Découvrez comment le Rugby Club Toulonnais a complètement transformé ses stratégies de développement et fidélisation des fans, en mettant un écosystème digital complet avec son CRM Arenametrix.
Rugby Club Toulonnais
Le RCT digitalise son avenir avec Arenametrix
Le Rugby Club Toulonnais, monument du Top 14 et triple champion d'Europe, ne brille pas seulement sur les terrains. En 2024, le RCT a lancé une transformation stratégique en profondeur : structurer son écosystème digital autour de la donnée, avec le soutien d’Arenametrix.
« Le CRM occupe désormais une place centrale dans la politique marketing du club. »
Baudouin Caron - Marketing Digital & Fan Engagement Manager au Rugby Club Toulonnais
L’objectif du club est clair : mieux connaître ses supporters, affiner sa communication et renforcer durablement l’engagement de sa communauté.
Pourquoi construire un écosystème digital ?
Dans un contexte où les attentes des fans évoluent rapidement et où la concurrence pour capter leur attention est de plus en plus forte, disposer d’un écosystème digital n’est plus un luxe, mais une nécessité. Il permet non seulement de mieux connaître son public, mais aussi de créer des expériences personnalisées qui renforcent l’attachement au club.
Pour le RCT, cela signifie passer d’une communication de masse à une relation individuelle, engageante et mesurable. C’est un levier puissant pour professionnaliser la gestion du lien fan-club et valoriser chaque interaction.
📉 Avant (situation classique) :
- Données dispersées entre billetterie, boutique, app mobile, gamification, routeur d’emailing, réseaux sociaux, etc ;
- Communication générique, peu différenciée selon les publics ;
- Difficultés pour mesurer l’impact réel des actions marketing ;
- Faible agilité dans les campagnes relationnelles.
L'écosysème du club :
📈 Après (évolution avec Arenametrix) :
- Centralisation des données sur une plateforme unique ;
- Segmentation intelligente pour adapter les messages à chaque profil ;
- Automatisation des campagnes marketing ;
- Suivi des performances en temps réel grâce à des dashboards personnalisés.
L'écosysème du RCT avec Arenametrix :
L’écosystème a ainsi été construit en 2 temps par Arenametrix avec l’aide des prestataires du club :
1️⃣ Interconnexion aux différents prestataires de services du RCT (Datasport, Prestashop, Bfan, site institutionnel, réseaux sociaux...) afin de centraliser les données first-party dans un référentiel unique (Arenametrix).
2️⃣ Développement du SSO pour offrir aux supporters et partenaires une expérience plus fluide, plus personnalisée et plus intuitive en unifiant tous les services du club sous une seule et même connexion.
Les bénéfices de ce chantier pour le RCT
- Éviter les doublons et données obsolètes.
- Synchronisation inter-services (enjeu très important dans une organisation sportive).
- Connaissance approfondie de ses audiences.
- Fidélisation renforcée de la communauté de fans.
- Croissance de l’engagement sur tous les canaux.
- Optimisation des revenus billetterie, merchandising et partenariats.
Des résultats probants
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📊 Data : En connectant les différents supports digitaux, le club a pu réconcilier et assainir la base de données. Une étape nécessaire, avec une réduction (douloureuse mais indispensable) de la base de données.
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🎯 Qualification : Un travail de longue haleine, mais chaque mois, la qualité et la complétion des profils progressent. Une base mieux renseignée, c’est un lien plus fort avec la communauté RCT.
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📈 Acquisition : Une base saine + un CRM performant = une conquête et une reconquête accélérées.
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🔥 Engagement : Segmentation optimisée, automation ciblée et stratégie d’acquisition soutenue…
10%
réduction de la base supporters du RCT
+65%
croissance du taux de complétion du champ civilité
+37%
de contacts en base grâce à de nouvelles campagnes d'acquisition plus ciblées
+65%
d’actifs engagés avec le club
Et maintenant, quels axes de développement futurs ?
1️⃣ L’optimisation du SSO pour fortement monter en puissance dans la stratégie FRM-CRM
« Le SSO va nous permettre de nous diriger vers la mise en place d’un véritable compte supporter. Cela sera une grande avancée en matière d’expérience fan. A terme, il pourrait ainsi y consulter tout son historique d’achats sur une seule interface. Cela va aussi grandement nous aider dans la segmentation. Par exemple, on imagine dans le futur que les étudiants pourront directement uploader leur carte étudiante sur leur interface et cela leur permettra de bénéficier automatiquement des offres en cours. Le SSO va être clé pour renforcer l’expérience fan et améliorer la pertinence de tous nos leviers marketing et de communication. »
Baudouin Caron - Marketing Digital & Fan Engagement Manager au Rugby Club Toulonnais
2️⃣ Lancement d’un nouveau programme de fidélité
Ce programme permettrait de récompenser l’engagement de ses fans envers le club afin de :
- Mieux engager ses communautés.
- Collecter de la data à 360° y compris dans les lieux de vente en physique.
- Lier un achat en physique à un profil.
3️⃣ La collecte de données dans les points de vente physiques
À ce jour, le club réalise 70% de ses activités de merchandising à travers ses boutiques physiques même si l’e-store ne cesse de grignoter des parts de saison en saison.
La concrétisation de tels projets permettrait alors au club d’avoir un aperçu bien plus complet du comportement de ses fans et d’affiner sa stratégie marketing en conséquence. Des objectifs qui seront remplis lors du déploiement de la prochaine phase de l’ambitieuse stratégie FRM impulsée par le club et Arenametrix !
En résumé
Le Rugby Club Toulonnais montre qu’un écosystème digital bien structuré est un formidable levier de croissance et d’engagement. Grâce à Arenametrix, le club s’inscrit dans une logique de modernisation, de performance marketing et de proximité renforcée avec ses fans.
« Nous sommes fiers de poursuivre cette transformation aux côtés d’un acteur innovant comme Arenametrix, avec une ambition claire : placer nos supporters au cœur de notre stratégie digitale. »
Baudouin Caron - Marketing Digital & Fan Engagement Manager au Rugby Club Toulonnais