Opéra de Rennes

Data et relation client : une stratégie gagnante pour mieux communiquer avec ses publics

Découvrez comment l’Opéra de Rennes a optimisé sa stratégie de fidélisation et de diversification grâce au CRM d’Arenametrix.

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Ancré au cœur de la ville depuis son ouverture en 1836, l’Opéra de Rennes séduit par sa richesse artistique et son ancrage territorial fort. Avec plus de 80 représentations par an, une programmation hors-les-murs importante, un répertoire éclectique et une politique d’ouverture ambitieuse, il attire un public de plus en plus varié, du curieux néophyte à l’amateur d’art lyrique averti.

Mieux connaître ses publics pour une relation personnalisée

Jusqu’en 2021, les données spectateurs étaient dispersées entre plusieurs outils (billetterie, fichiers Excel) et différents services internes (communication, éducation), compliquant ainsi la connaissance fine du public, la mesure de l’impact des actions menées en faveur de la diversité et la transmission des informations entre les équipes.

L’enjeu était donc clair : se doter d’un outil CRM unique, qui soit à la fois un outil relationnel au service des publics, et un outil de pilotage pour les équipes.

L'Opéra de Rennes s'est donc tourné vers Arenametrix, afin de mettre en place une solution permettant de :

  • Centraliser toutes les données spectateurs afin d’obtenir une vision 360° des contacts ;
  • Personnaliser les communications marketing en fonction des différents segments de contacts, tout en évaluant leur impact sur la venue du public ;
  • Piloter en un clin d'œil son activité, et obtenir des insights pertinents sur la composition du public ;
  • Proposer aux services internes un outil collaboratif et intuitif, favorisant le partage d'informations.

Une mise en œuvre fluide et collaborative

→ Connexion au logiciel de billetterie : Arenametrix s’est connecté à Rodrigue pour récupérer automatiquement les données de billetterie chaque jour. Ces données sont désormais partagées et consultables en temps réel par toutes les équipes, et permettent d'enrichir la connaissance des contacts.

→ Segmentation avancée du public : Grâce aux filtres puissants d’Arenametrix, l’Opéra analyse finement son public selon des critères comme l’âge, la fréquence de venue, les préférences musicales ou les comportements d’achat. Les équipes peuvent mobiliser facilement ces segments pour leur adresser des communications personnalisées.

→ Identification et suivi des nouveaux publics : Pour chaque spectacle, les équipes peuvent identifier en un clic les primo-acheteurs. Des enquêtes post-spectacle permettent ensuite d’enrichir la connaissance de ces nouveaux venus.

Des bénéfices concrets pour l'Opéra et ses publics

Pour les équipes :

  • Une plateforme intuitive et accessible à tous les services ;
  • Un pilotage facilité de l’activité (taux de remplissage, ventes, etc.) ;
  • Une vision 360° du public pour mieux orienter les décisions.

Pour les spectateurs :

  • Des communications personnalisées selon leurs goûts et habitudes ;
  • Une programmation mieux valorisée par une relation plus fine et directe 👇

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Citation ou témoignage du client

Nous équiper d’Arenametrix était indispensable à plusieurs niveaux : pour le pilotage, la connaissance des spectateurs et le partage de l’information à l’échelle de toute une équipe. Désormais, notre enjeu est de diversifier le public de l’Opéra et de trouver des leviers pour amener les publics les plus larges sur des propositions artistiques audacieuses . Et c’est notamment grâce à Arenametrix que nous pouvons y arriver.

Matthieu Rietzler, Directeur - Opéra de Rennes
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