Swiss Basketball fédère le basketball suisse, des clubs aux équipes nationales, en passant par la relève et les grandes compétitions organisées dans le pays. Sa communauté réunit des licenciés, des spectateurs, des abonnés aux newsletters et des passionnés qui suivent les talents suisses évoluant à l'étranger.
Contrairement à un club, la fédération ne retrouve pas ses fans dans la même salle chaque semaine. Son public est réparti dans toute la Suisse, et il s'exprime en plusieurs langues : allemand, français et italien. Les occasions de contact sont moins régulières, mais souvent très fortes : un match international, un tournoi majeur, une compétition de jeunes.
Pour Swiss Basketball, l'enjeu est donc double : faire de chacun de ces temps forts le début d'une relation durable, et parler à chaque fan de manière pertinente, où qu'il se trouve et quelle que soit sa langue.
Le défi : des données fans riches, mais dispersées
Chaque point de contact de la fédération produisait sa propre donnée. Les achats de billets remontaient de deux billetteries, Ticketmaster et Smeetz. Les inscriptions aux newsletters, les participations aux événements et les données licenciés vivaient dans d'autres outils.
Prises isolément, ces informations ne permettaient pas de répondre à des questions pourtant simples. Ce spectateur de l'équipe nationale est-il aussi licencié ? Dans quelle langue souhaite-t-il être contacté ? A-t-il déjà tenté sa chance pour gagner un maillot ?
Swiss Basketball souhaitait donc se doter d'un CRM capable de :
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Réunir toutes les données fans dans une même plateforme
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Offrir une vision unique de chaque contact
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Personnaliser ses communications selon la langue, la région et les centres d'intérêt
- Mieux comprendre le comportement de ses publics, événement après événement
Centraliser les données fans : un seul profil par supporter
La première étape a consisté à connecter les billetteries Ticketmaster et Smeetz au CRM Arenametrix. Les achats de billets alimentent désormais automatiquement la base, sans export ni retraitement manuel.
Les autres sources ont ensuite été consolidées au même endroit : newsletters, formulaires, jeux-concours, événements et données licenciés. Chaque contact dispose ainsi d'un profil unifié qui raconte son histoire avec la fédération : historique d'achats, consentements, langue et interactions.
L'objectif n'était pas seulement de stocker la donnée, mais de la rendre exploitable au quotidien pour construire des segments et lancer des campagnes.
Collecter des contacts en continu, même entre deux matchs
Une base fans ne se construit pas uniquement grâce à la billetterie. Pour toucher les passionnés qui n'ont pas encore acheté de billet, Swiss Basketball a multiplié les points de collecte.
Un formulaire d'inscription est intégré au site web de la fédération. Chaque nouveau contact arrive directement dans Arenametrix, avec sa langue et ses consentements, et entre immédiatement dans le parcours de bienvenue.
La fédération s'appuie aussi sur les temps forts sportifs. À l'approche des matchs internationaux, elle organise des jeux-concours pour faire gagner un maillot de l'équipe nationale. Quand l'excitation monte avant un grand rendez-vous, l'envie de participer suit, et chaque participation enrichit la base d'un contact qualifié.
Temps fort : la Coupe du Monde U19 2025 comme accélérateur
En 2025, Lausanne a accueilli la Coupe du Monde FIBA U19. Pour la fédération, l'événement représentait une occasion rare : attirer l'attention d'un public bien plus large que ses fans habituels.
Swiss Basketball a capitalisé sur cet engouement pour recruter de nouveaux contacts. Un formulaire et une pop-up sur le site web invitaient les visiteurs à s'inscrire pour suivre la compétition et l'actualité du basketball suisse. Les communications autour du tournoi ont ensuite relayé l'offre billetterie auprès de cette audience élargie.
Résultat : le nombre d'acheteurs dans la base a progressé de 40%. Et l'histoire ne s'arrête pas au buzzer final : ces nouveaux contacts restent dans la base, et la fédération peut désormais les accompagner vers les prochains matchs de ses équipes nationales et les autres événements organisés dans le pays.
L'opération montre qu'un grand événement ponctuel peut devenir le point de départ d'une relation durable, à condition de disposer de l'infrastructure pour capter et activer les contacts qu'il génère.
Segmenter pour parler à chaque fan dans sa langue
Une fois les données réunies, la fédération a pu construire des segments fondés sur des critères concrets. Trois exemples illustrent la démarche :
- Les licenciés par langue : chaque licencié reçoit les communications de la fédération en allemand, en français ou en italien, selon sa préférence.
- Les acheteurs d'un match donné : la fédération peut recontacter les spectateurs d'une rencontre précise, par exemple pour les remercier ou leur proposer le match suivant.
- Les participants aux jeux-concours : ces contacts, recrutés autour d'un temps fort, peuvent être suivis et accompagnés vers un premier achat.
Ces segments se combinent avec la région et les centres d'intérêt pour personnaliser les newsletters et les campagnes. Un fan tessinois intéressé par l'équipe nationale féminine ne reçoit pas le même message qu'un licencié zurichois ou qu'un spectateur romand de la Coupe du Monde U19.
Marketing automation : trois moments clés de la relation fan
En complément des campagnes ponctuelles, Swiss Basketball a mis en place trois scénarios automatisés. Ils se déclenchent seuls, dans la langue du contact, et entretiennent la relation sans charge supplémentaire pour l'équipe.
Accueillir chaque nouvel inscrit
Dès son inscription à la newsletter, le contact reçoit un message de bienvenue accompagné d'une offre de 10% sur toute la collection Swiss Basketball. De quoi porter les couleurs nationales dès le premier jour. C'est le scénario le plus performant : depuis janvier 2025, la version française affiche 66% d'ouverture et 38% de clics.
Ce premier message arrive au moment où l'intérêt est le plus fort. Il transforme une simple inscription en première interaction concrète avec la fédération.
Célébrer l'anniversaire des fans
Le jour de leur anniversaire, les fans reçoivent un message personnalisé, lui aussi assorti de 10 % de rabais sur la collection. Une attention simple qui fait mouche : depuis janvier 2025, ce scénario atteint 33% d'ouverture et 7% de clics dans chacune des langues.
Remercier après un an de fidélité
Un an après son inscription, chaque abonné reçoit un message de remerciement. Ce message ne vend rien. Il valorise l'appartenance à une communauté, avec un mot d'ordre simple : c'est grâce à une communauté engagée que le basketball suisse continue de grandir.
Piloter chaque événement avec Analytics
La centralisation des données billetterie a aussi changé la manière dont la fédération suit ses événements. Avec le module Analytics d'Arenametrix, l'équipe dispose pour chaque événement d'une véritable feuille de match :
- Le nombre de billets vendus
- Le chiffre d'affaires total
- Les canaux de vente utilisés
- La courbe des ventes dans le temps
- La répartition par catégorie de billet
Ces indicateurs sont disponibles au même endroit, que les billets aient été vendus sur Ticketmaster ou sur Smeetz. La courbe des ventes permet par exemple de repérer un ralentissement et de déclencher une relance au bon moment. L'analyse des canaux et des catégories aide à mieux préparer la commercialisation des événements suivants.
Les actions clés de Swiss Basketball
→ Centraliser toutes les sources : Billetteries, newsletters, formulaires, jeux-concours et données licenciés sont réunis dans un profil fan unique.
→ Collecter en continu : Le formulaire du site et les jeux-concours autour des matchs internationaux font grandir la base entre deux événements.
→ Capitaliser sur les grands événements : La Coupe du Monde U19 2025 a permis d'augmenter de 40% le nombre d'acheteurs dans la base.
→ Parler la langue de chaque fan : Les segments par langue, région, intérêt et participation rendent chaque message pertinent.
→ Automatiser les moments clés : Bienvenue, anniversaire et premier anniversaire d'abonnement entretiennent la relation sans effort supplémentaire.
→ Piloter avec la donnée : Analytics donne une vue consolidée des ventes pour chaque événement.
Une base de 100 000 fans, actif stratégique pour la fédération
En quelques années, Swiss Basketball est passé de données dispersées à une base fans unifiée de 100 000 contacts. Chaque interaction, qu'il s'agisse d'un billet acheté, d'une inscription ou d'une participation à un jeu-concours, enrichit désormais le profil du fan et prépare la prochaine communication.
Pour une fédération sportive, cette base constitue un actif durable. Elle servira à commercialiser les prochains matchs des équipes nationales, à accompagner les futurs grands événements accueillis en Suisse et à faire grandir encore la communauté du basketball suisse.
Arenametrix fournit l'infrastructure CRM : centralisation, segmentation, automatisation et analyse. Swiss Basketball garde la main sur la stratégie : c'est la fédération qui décide quels publics cibler, quels temps forts activer et comment s'adresser à chacun de ses fans.