Swiss Football League

La SFL modernise le football suisse : CRM, automatisation et data au service des clubs

Comment l’implémentation d’un CRM a transformé la gestion des données, l’engagement des fans et les revenus des clubs.

Match des servettes geneves

La Swiss Football League (SFL) est l’instance qui organise et gère les deux principales divisions professionnelles du football suisse: la Super League et la Challenge League. Engagée dans le développement et la modernisation du football suisse, la SFL joue un rôle clé dans l’accompagnement de ses clubs en matière d’innovation, de digitalisation et de fan engagement. Son objectif est d’améliorer la compétitivité des clubs, d’accroître leur visibilité et de renforcer l’attractivité du football suisse tant au niveau national qu’international.

La SFL est la seule ligue en Europe qui a pris l’initiative innovante de financer la transition digitale de tous ses clubs. Face à un paysage footballistique en constante évolution, la SFL a rapidement identifié une problématique majeure : l'hétérogénéité des structures marketing et digitales des clubs, freinant leur développement et leur capacité à engager efficacement leurs fans.

Les clubs de la SFL étaient confrontés à plusieurs défis :

  • Des bases de données disparates et non centralisées, rendant difficile l’exploitation et l’activation des données fans.

  • Une faible adoption des outils CRM et d’automatisation marketing, limitant la fidélisation et la monétisation des fans.

  • Un écart grandissant entre les clubs les plus matures sur le plan digital et ceux ayant peu de moyens pour structurer leur communication.

Consciente de ces enjeux, la SFL a décidé de lancer un projet ambitieux et structurant en s’appuyant sur une plateforme commune : Arenametrix. Ce partenariat permet à l’ensemble des clubs, indépendamment de leur niveau de maturité, d’accéder à une solution avancée pour centraliser leurs données, professionnaliser leur marketing et optimiser l’engagement des supporters.

Pourquoi un projet ligue ?

L’ambition derrière ce projet est d’apporter une structure homogène de gestion de données et d’activation marketing pour tous les clubs de la ligue. Cela permet d’optimiser la stratégie commerciale, d’améliorer l’engagement des fans et de renforcer l’attractivité du football suisse.

À travers ce projet commun, la SFL apporte des réponses tangibles aux défis rencontrés par les clubs :

  • Évaluation de la maturité marketing : Suivi de l’évolution de chaque club, du simple envoi de newsletters à la mise en place d’une stratégie CRM avancée intégrant des programmes de fidélité.

  • Une solution accessible aux petits clubs : Mutualisation des coûts, permettant aux structures les moins dotées d’accéder à une solution CRM performante et adaptée à leurs besoins.

  • Structuration et interconnexion des données : Mise en place d’un modèle homogène facilitant la synchronisation avec d’autres projets digitaux (applications mobiles, SSO, gamification, etc.) et garantissant une exploitation efficace des données fans.

  • Aperçu global via un dashboard ligue : Tableaux de bord anonymisés (conformes RGPD) pour suivre les KPIs clés de l’ensemble des clubs: croissance de la base fans, ventes de billets, dépenses moyennes par fan, etc.

  • Augmentation de la fréquentation et des revenus : Meilleure segmentation, campagnes ciblées et automatisées favorisant la fidélisation et la conversion des supporters.

  • Partage des bonnes pratiques entre clubs : Collaboration entre clubs autour de templates, campagnes efficaces et automatisations éprouvées, pour gagner en efficacité collective.

Pourquoi la SFL a choisi Arenametrix ?

La SFL a choisi de faire confiance en Arenametrix notamment pour sa proposition d'accompagnement personnalisé pour le pilotage du projet mené par l'institution, mais aussi pour chaque club.

Un processus d’intégration et d’accompagnement en 5 étapes

  1. Cartographie des données : Analyse des outils existants et des sources de données utilisées par chaque club, afin d’établir un diagnostic précis de leur écosystème digital.

  2. Sensibilisation et engagement des clubs : Présentation du projet, de ses objectifs et de la prise en charge financière par la ligue, pour favoriser l’adhésion et l’implication de toutes les parties prenantes.

  3. Kick-off et contractualisation : Organisation d’ateliers de lancement et signature des accords, avec définition claire des rôles, responsabilités et attentes pour chaque club.

  4. Connexion et harmonisation des données : Mise en place des connecteurs techniques, intégration des différentes sources de données, et uniformisation des processus de collecte et d’exploitation.

  5. Formation et accompagnement : Déploiement d’un programme de support continu incluant formations personnalisées, webinaires thématiques et newsletters de bonnes pratiques.

Les prochaines étapes du projet

La feuille de route commune SFL - Arenametrix vise à consolider les acquis tout en accélérant la transformation digitale à l’échelle de la ligue :

  • Finaliser l’onboarding des clubs restants : Accompagner les structures encore en cours d’intégration.

  • Déployer de nouveaux outils digitaux : Poursuivre les développements autour du SSO, de la gamification et des applications mobiles, pour enrichir l’écosystème numérique mis à disposition des clubs.

  • Optimiser l’usage du CRM existant : Renforcer la performance des campagnes à travers une meilleure segmentation, l’activation de parcours automatisés, et l’exploitation de nouveaux canaux (SMS, acquisition, etc.) pour des parcours fans efficaces et qui engagent les fans.

  • Mettre en place un reporting avancé à l’échelle ligue : Fournir à la SFL une vision consolidée, data-driven, des performances marketing des clubs, afin d’orienter les décisions stratégiques de manière éclairée.

Novateur, le projet de digitalisation mené par la SFL est un exemple fort d'initiative institutionnelle pour accompagner les clubs dans leur transition digitale. Grâce à la mutualisation des outils, chaque club, quelle que soit sa taille dispose désormais des moyens de développer sa base de fans, de professionnaliser son marketing et de renforcer sa performance commerciale.

Et si votre ligue se lançait dans un tel projet ?
Arenametrix accompagne aujourd’hui plus de 100 structures sportives en Europe et au Canada dans la mise en place de projets CRM et data sur mesure.

Notre objectif était clair : doter chaque club, quelle que soit sa taille ou sa maturité numérique, des outils nécessaires pour établir des relations durables et fondées sur les données avec ses supporters et générer des revenus.

En centralisant les systèmes et en favorisant le partage des connaissances, nous modernisons les opérations et renforçons la force et l’unité de la ligue.

Arenametrix a fourni la technologie adaptée et l’accompagnement personnalisé pour concrétiser cette vision, grâce à une approche adaptable et centrée sur le club, qui produit un réel impact.
Frank Schaffner, Directeur du numérique - Swiss Football League
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