Découvrez comment le Palais de Tokyo développe sa communauté d’abonnés via une stratégie bien ficelée, mêlant enquête ciblée, emails personnalisés et relances automatisées.
Palais de Tokyo
Construire sa stratégie d’abonnement grâce au CRM : le cas du Palais de Tokyo
Inauguré en 1937 à l'occasion de l'Exposition internationale, le Palais de Tokyo tel qu’on le connaît actuellement a ouvert en 2002. Il abrite aujourd'hui l’un des plus grands espaces dédiés à la création contemporaine, en plein cœur de Paris. Contrairement à un musée traditionnel, le Palais de Tokyo ne possède pas de collection permanente ; il accueille des expositions temporaires, souvent audacieuses et expérimentales, mettant en lumière des artistes émergents ou reconnus. Sa programmation pluridisciplinaire et son ambiance brute et industrielle en font le plus grand centre d'art contemporain en Europe.
Un abonnement c’est bien, une offre personnalisée c’est mieux
Avec plus de 200 000 visiteurs en 2024 et un public éclectique, le Palais de Tokyo a récemment repensé ses offres d’abonnement autour de 4 pass :
- Tokyopass solo ou un Palais à Soi : accès illimité en solo durant un an pour les +26 ans.
- Tokyopass duo ou un Palais avec qui vous voulez : accès illimité en duo durant un an pour les +26 ans.
- Tokyopass art ou un Palais pour se retrouver : accès illimité durant un an pour les étudiants en arts de plus de 26 ans, les enseignants en arts, et les membres de la Maison des artistes.
- Tokyopass jeune ou un Palais pour 1€ de plus : accès illimité durant un an, pour les 18 à 25 ans.
Ces différentes offres d’abonnement viennent répondre à plusieurs objectifs :
- Proposer une offre personnalisée en fonction des différents profils de visiteurs ;
- Développer l’attractivité du Palais de Tokyo auprès des jeunes publics ;
- Faire évoluer les offres disponibles en interrogeant les principaux intéressés ;
- Fidéliser les visiteurs récurrents grâce à des communications personnalisées.
Collaborant depuis 2021 avec Arenametrix pour centraliser et identifier l’ensemble de ses contacts, le Palais de Tokyo s’est appuyé sur nos nombreuses fonctionnalités afin de mettre en place une stratégie d’abonnement personnalisée et automatisée.
Ce que nous avons mis en place
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Détection et qualification de l’intérêt pour l’un des abonnements :
Au sein du CRM, le Palais de Tokyo a créé une automatisation permettant d’identifier les contacts les plus susceptibles de s’abonner : dès que le contact clique sur un lien redirigeant vers les offres d’abonnement au sein de n’importe quelle campagne marketing, il est automatiquement qualifié comme intéressé. Les équipes peuvent par la suite cibler ses contacts pour pousser les offres d’abonnement en adéquation avec leur profil. -
Mise en place d’une enquête ciblée pour faire évoluer l’offre : Afin de proposer une offre au plus proche des besoins des abonnés et contacts intéressés, le Palais de Tokyo a mis en place un questionnaire à destination des adhérents, anciens adhérents et contacts intéressés par le Tokyopass. Au sein de ce formulaire, les contacts peuvent indiquer leur fréquentation et leurs attentes. Un moyen efficace d’inclure son public dans sa stratégie commerciale, et de créer un lien unique avec chacun d’entre eux.
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Des campagnes d’acquisition multicanales : Pour maximiser la visibilité de ses offres d’abonnement, le Palais de Tokyo a lancé des campagnes de communication sur différents canaux, et notamment TikTok, LinkedIn et Instagram. L’objectif ? Toucher des contacts hors de la base de données du CRM, et ainsi développer la communauté du Palais.
+130%
d’abonnements suite à la mise en place des nouvelles offres
78%
de taux d’ouverture moyen pour les emails de bienvenue envoyés
80%
des contacts renouvellent leur abonnement
Le bon message envoyé au bon moment et aux bonnes personnes
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