Stade Français Paris

Réduire le no-show et éduquer les abonnés à la billetterie secondaire

Comment le Stade Français Paris optimise l’occupation de son stade grâce à une stratégie digitale ciblée et à l’intégration des services de billetterie secondaire.

Use Case Stade Français

Le Stade Français Paris, club historique du rugby français, rassemble une communauté engagée avec plus de
650 000 followers sur les réseaux sociaux et 3 800 abonnés.
Pourtant, comme de nombreux clubs, il fait face à un défi récurrent : le no-show, ces places réservées mais inoccupées les jours de match.

L’objectif ? Encourager les abonnés à revendre ou céder leur place en cas d'absence et les familiariser avec les services de billetterie secondaire, afin d’optimiser le remplissage du stade et d’améliorer l’expérience spectateur.
 

Une stratégie digitale au service du taux de remplissage

Grâce à la plateforme Arenametrix et à une connexion en temps réel avec la billetterie DT Consulting, le Stade Français Paris a mis en place un dispositif efficace et automatisé pour inciter ses abonnés à utiliser la billetterie secondaire :

→ Contrôle d’accès et analyse du no-show en temps réel pour identifier les abonnés absents

→ Segmentation des abonnés concernés afin de leur adresser une communication ciblée.

→ Relance J+1 avec un email pédagogique rappelant les options de revente et de prêt de carte.

Les effets du dispositif sont visibles avec une augmentation progressive du nombre de places remises en vente sur la billetterie secondaire.


Prochaines étapes : l’automatisation du dispositif

L’efficacité de cette approche ouvre la voie à une prochaine évolution : l’automatisation complète des relances match après match via Arenametrix, pour encore plus d’impact et de fluidité dans la gestion du no-show.

Et si vous transformiez le no-show en opportunité ?
Avec Arenametrix, améliorez l’engagement de votre communauté et optimisez votre taux de remplissage grâce à une communication ciblée et automatisée !

Il est capital pour nous d’optimiser le no-show. Grâce à DT Consulting, nous proposons deux solutions pour nos abonnés afin de combler leurs absences : le prêt de carte ou la revente. Arenametrix nous permet ensuite de réinformer efficacement nos abonnés de ces options, et les premiers retours obtenus sont plus qu’encourageants !
Camille Urli, Chef de produit CRM - Stade Français Paris
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