Structures et événements culturels : faut-il intégrer le SMS dans votre stratégie de fidélisation ?


Si le SMS est aujourd’hui largement utilisé par les marques qui en font l’un des canaux privilégiés de leur stratégie de fidélisation, ce canal de communication est encore aujourd’hui peu utilisé dans le monde culturel. Trop commercial, trop intrusif, ou en un mot trop “marketing”. Le SMS porterait des caractéristiques qui limiteraient de facto son utilisation auprès d’un public culturel qu’on suppose peu enclin à le recevoir.

Salles de spectacle, musées, festivals… Devez-vous vous passer de ce canal de communication ou l’intégrer intelligemment à votre stratégie de fidélisation ?


Une efficacité élevée grâce à un taux d’ouverture exceptionnel

Le taux d’ouverture des campagnes SMS est le premier atout du SMS. Se situant généralement entre 95 et 100%, ce levier de communication est un outil indéniablement performant pour atteindre vos publics et leur délivrer un message important. Généralement ouvert dans les 3 minutes suivant sa réception, c’est un canal d’urgence, qui permet de délivrer un message de manière plus rapide et certaine que l’email.


Un impact carbone 300 fois moins important qu’un email

Si vous vous intéressez à votre impact carbone et à celui de votre stratégie CRM, vous devez le savoir : chaque email envoyé émet quelques grammes de CO2. Mais saviez-vous que le SMS est beaucoup moins énergivore que l’email ? 300 fois moins même !
 

Un chercheur américain, Mike Berners-Lee (son frère Tim est connu pour être l’un des principaux inventeurs d’Internet) s’est intéressé à la question de l’impact carbone des modes de communication dans son ouvrage How bad are bananas ? The carbon footprint of everything. Il compare ainsi l’impact d’un email et d’un SMS. Alors qu’un email court produirait 4g de CO2, le SMS aurait lui une empreinte carbone de 0,014 grammes soit près de 300 fois moins. La principale raison de cette différence ? Les SMS sont transportés par les technologies des réseaux téléphoniques et non pas via internet.


Un levier efficace du nudge marketing

Le nudge marketing, ça vous parle ? En anglais “coup de coude”, plutôt traduit en français par “coup de pouce”, le nudge, c’est ce petit geste qu’on fait pour inciter une autre personne à faire attention à ce qu’elle va faire. Appliqué à l’économie, cela se transforme en une petite intervention visant à modifier les mécanismes du choix et le comportement des gens pour les influencer dans leur propre intérêt ou celui de l’intérêt général.
 

Plusieurs études ont démontré statistiquement que le rappel par SMS était un levier particulièrement impactant. Par exemple, cette étude qui se base sur 250 000 personnes convoquées au tribunal à New York. Ici, le rappel par SMS réduit de 21% le nombre de défauts de comparution, réduisant de 30 000 sur 3 ans le nombre de personnes arrêtées et incarcérées pour cette raison (le défaut de comparution étant un délit à New York).

Et si vous intégriez un peu plus le rappel par SMS, notamment sur vos événements gratuits pour réduire au minimum votre taux de no-show ? 

 

Des cas d’usage variés : de l’information pratique au contenu original

Cas d’usage le plus répandu du SMS parmi les clients Arenametrix : le SMS de rappel d’un événement. Comme évoqué ci-dessous, ce SMS est d’autant plus utile lorsqu’il rappelle la survenue d’un événement gratuit sur réservation. Dans ce SMS, n’oubliez pas d’offrir la possibilité d’annuler une réservation, que ce soit grâce à un lien d’annulation ou en précisant les coordonnées d’une personne à contacter en billetterie.
 

Le SMS est bien entendu particulièrement utile pour informer les publics de l’annulation d’un événement à la dernière minute, en raison des intempéries par exemple, comme dans le cas du SMS envoyé par le Centre National du Costume de Scène ci-dessous.

sms
 

Il peut aussi être intéressant d’utiliser le SMS pour informer le public d’un événement complémentaire à l’offre qu’il a déjà réservée, que celui-ci soit gratuit ou payant. Le Centre National du Costume de Scène organise ainsi des pique niques musicaux tous les mardis soir de l’été, sur réservation. Et utilise le SMS pour informer le public de la programmation afférente en leur proposant par exemple de venir une heure avant le pique nique pour visiter une exposition.

Quelques coups de coeur
 

Parmi quelques exemples de SMS que nous avons reçus récemment, quelques-uns ont particulièrement retenu notre attention.

Pour commencer celui du festival La Semo, qui a utilisé le SMS comme point de départ d’une chasse au trésor organisée pendant le festival.

 
SMS chasse aux trésors la Semo
 
 
Ou encore, un SMS reçu avant l’arrivée dans un hôtel qui propose à ses hôtes plusieurs listes de lecture musicale. Et si les salles de musique s’en inspiraient avant la venue à un concert, ou en amont d’un festival ?
 
 
 

Vous souhaitez en savoir plus et discuter avec nous de l’opportunité que peut représenter le SMS comme canal relationnel avec votre public ? Attention, le SMS doit être utilisé à bon escient et plusieurs mauvaises pratiques doivent être évitées. Vous voulez en savoir plus et discuter de l’opportunité d’intégrer le SMS dans votre stratégie relationnelle ? 

Prenez rendez-vous avec nous pour en discuter !