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Au cœur de la stratégie visant à améliorer l'expérience des publics d'une structure culturelle se pose une question cruciale : "Comment évaluer la satisfaction de mon public après un événement ?".
Essentielle pour évaluer le succès d'un événement et améliorer l'expérience des publics lors des événements futur, la démarche de solliciter l'avis du public après sa venue permet aussi de :
Cet article explore ce sujet et vous propose 5 exemples efficaces d'évaluation de la satisfaction du public au sein d'organisations culturelles.
1. Adaptez vos questions selon le profil du public comme l'Orchestre de Chambre de Lausanne
L'e-mail offre une voie privilégiée pour interagir avec le public après un événement et récolter des feedbacks précieux sur leur expérience.
Comme l'Orchestre de Chambre de Lausanne, vous pouvez envoyer un email de satisfaction qui renvoie vers un formulaire dans lequel vous interrogez votre public grâce à des questions à choix multiples, des échelles de satisfaction ou des commentaires libres...
Afin de refléter l’expérience unique de chaque participant, la personnalisation du formulaire est essentielle. Grâce à la segmentation de votre public selon sa typologie et son engagement (primo-acheteurs, public occasionnel et fidèles), sollicitez votre public avec des questions adaptées à son profil et à sa fréquence de venue.
Formulaire pour les primo-acheteurs
Au delà de la récolte d'un feedback poussé, vous pouvez simplement inciter votre public à vous laisser une note dans un email post-visite. Cette note vous permettra d'évaluer le niveau global de satisfaction de vos publics suite à leur venue.
Comme Parrot Wordl, vous pouvez intégrer des boutons permettant aux participants d'exprimer leur satisfaction d'un simple clic.
Email de remerciement
3. Adaptez votre service après-événement comme le Château de Chantilly
Une fois la satisfaction globale qualifiée grâce à un formulaire simple et rapide, envoyez aux répondants des réponses personnalisées selon leur niveau de satisfaction :
C'est exactement ce que font des institutions comme le Château de Chantilly ou encore le Crazy Horse pour s'assurer de répondre aux quelques visiteurs insatisfaits de manière personnalisée toutes en valorisant les avis des visiteurs ravis de leur visite.
Email après une note excellente (5/5)
Email après une note moyenne (3 ou 4/5)
Email après une note négative (1 ou 2/5)
Votre email post-événement peut également inciter vos publics à laisser un avis sur un site de vente en ligne, ou mieux, sur votre propre site web. C'est la mécanique qu'a choisi le théâtre 100 noms.
Grâce à ce type de mécanique, non seulement vous recueillez des retours, mais vous générez également du contenu authentique qui peut servir à promouvoir ces événements auprès d’une potentielle audience.
En encourageant le public à partager ses opinions directement sur la page de l'événement, vous créez une communauté en ligne engagée et démontrez votre transparence en matière de feedback.
Les dispositifs in-situ permettent de récolter des avis à chaud et dès la fin de l’expérience. Rédaction d’un commentaire, Net Promoter Score, évaluations de critères sur l’expérience qu’ils viennent de vivre sont autant de données de satisfaction que l’outil GuestViews permet de recueillir.
La Monnaie de Paris propose ainsi à ses visiteurs une interface d’écoute à chaud GuestViews, sur des bornes intégrées à la scénographie à la fin du parcours de visite. La connexion entre Arenametrix et GuestViews permet de faire remonter automatiquement les données collectées via le dispositif au sein du CRM. Cela permet notamment d’ajouter de nouveaux contacts qualifiés à la base de données et de compléter le profil des contacts existants avec les données issues du livre d’or.
Arenametrix détecte également les contacts qui ont déjà alimenté le livre d’or GuestViews et génère un mail post-visite au contenu dynamique : toutes les personnes qui n’ont pas déjà répondu à chaud sont sollicitées pour partager leurs réponses à froid. Cela évite une sur-sollicitation des contacts ayant déjà transmis leur avis grâce à un ciblage automatisé.
Mise en place du livre d'or pour la monnaie de Paris
Et après ?
Une fois que vous avez recueilli les données sur la satisfaction de votre public, il est essentiel de passer à l'action pour tirer parti de ces précieuses informations. Voici quelques étapes importantes à suivre :
Recueillir la satisfaction du public après un événement culturel n'est pas une formalité, mais plutôt une stratégie essentielle pour façonner vos futurs événements. En exploitant la puissance des e-mails et en adoptant des approches innovantes, les structures culturelles peuvent créer des expériences interactives, renforcer l'engagement du public, et utiliser ces retours pour améliorer les événements à venir.
Une approche in-situ offre également une précieuse opportunité d'engager le public dès la sortie de la salle, capturant ainsi des impressions fraîches et des émotions authentiques en embrassant les technologies de recueil de la satisfaction comme GuestViews par exemple.
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