En el centro de la estrategia para mejorar la experiencia del público de una estructura cultural se encuentra una pregunta crucial: «¿Cómo puedo evaluar la satisfacción de mi público después de un evento?
Esta pregunta es un paso esencial para orientar las decisiones sobre el futuro de la experiencia del público y la programación.
Además de evaluar el éxito de actos anteriores y ayudar a mejorar los futuros, pedir la opinión del público ayuda a :
- Reforzar la relación con los ciudadanos dándoles voz
- Recoger información adicional que nos permita conocerlos mejor y segmentarlos
- Promocione tu programa: una buena crítica puede transformarse en contenido para compartir con futuras audiencias.
Este artículo explora la importancia de recabar opiniones de satisfacción tras un evento y detalla 5 ejemplos eficaces de cómo averiguar lo que piensa el público.
1. Los formularios por nivel de compromiso de l’Orchestre de Chambre de Lausanne
El email es una excelente forma de interactuar con el público después de un evento y proporciona valiosos comentarios. El primer método consiste en incluir un enlace a un formulario de satisfacción en los emails posteriores al acto.
Este formulario puede contener preguntas de respuesta múltiple, escalas de satisfacción, comentarios de forma libre para recabar opiniones más detalladas, etc. El objetivo es hacer que el proceso sea interactivo y atractivo, animando al contacto a dedicar unos minutos a responder.
Para reflejar la experiencia única de cada participante, es esencial personalizar el formulario. Si segmenta a tu público en función del tipo y el compromiso (compradores primerizos, visitantes ocasionales y clientes fieles), podrás plantearte preguntas adaptadas a su perfil y frecuencia de asistencia.
Formulario para las personas que compran por primera vez
Formulario para público ya conocidos
2. El email interactivo de Parrot World
Conviertas un email de agradecimiento en una oportunidad para obtener información sobre tus contactos y saber más sobre lo que les ha parecido su visita. Incluyas botones interactivos para que los participantes puedan expresar su satisfacción con solo pulsar un botón.
Email de agradecimiento
3. Los escenarios personalizados del
Château de Chantilly
Una vez calificada la satisfacción global mediante un formulario rápido y sencillo, envíes a los encuestados respuestas personalizadas en función de su nivel de satisfacción:
- un cuestionario más detallado para los menos satisfechos
- un enlace a plataformas de reseñas como Google Avis o TripAdvisor para los visitantes muy satisfechos. Al animarles a compartir su experiencia y dejar comentarios, los convertirás en embajadores de tus futuros eventos.
Formulario del Château de Chantilly
Email después de una nota excelente (5/5)
Email después de una nota media (3 o 4/5)
Email después de una mala nota (1 o 2/5)
4. Páginas del espectáculo Théâtre 100 Noms
Al incluir un enlace directo en el email posterior al evento, los destinatarios del mismo podrán comentar fácilmente el espectáculo directamente en la página web del evento.
No sólo recoges opiniones, sino que también generas contenidos auténticos que pueden utilizarse para promocionar estos eventos entre un público potencial. Al animar al público a compartir sus opiniones directamente en la página del evento, creas una comunidad online comprometida y demuestras tu transparencia a la hora de recibir feedbacks.
Email post espectáculo
Pagina feedbacks del sitio web
> Descubra nuestro caso de uso con el teatro 100 Noms <
5. La recopilación in situ en La Monnaie de París
Guestviews permite la recopilación de opiniones justo cuando termina la experiencia. Estos datos evaluan la satisfacciñon a través de un feedback, un Net Promoter Score o otros criterios.
La Monnaie de Paris ofrece a sus visitantes una interfaz Guestviews, en un terminal integrado en la exposición al final de la visita. La conexión entre Arenametrix y Guestviews alimenta automáticamente los datos recogidos en el CRM. Esto permite añadir nuevos contactos cualificados a la base de datos y perfilar los contactos existentes utilizando los datos del libro de visitas digital.
Arenametrix también detecta los contactos que ya han contribuido al libro de visitas de GuestViews y genera un email posterior a la visita con contenido dinámico: se pide a todos aquellos que aún no hayan respondido que compartan sus respuestas. De este modo, se evita solicitar en exceso a los contactos que ya han enviado su opinión, gracias a la segmentación automatizada.
Introducción del libro de oro de la Maison de la monnaie de París
Y después ?
Una vez recopilados los datos sobre la satisfacción de su público, es esencial tomar medidas para sacar partido de esta valiosa información. He aquí algunos pasos importantes que debes seguir:
- Analiza los datos: Empeza por examinar detenidamente los resultados de tu encuesta de satisfacción. Identifique tendencias, puntos fuertes y áreas de mejora. Este análisis te proporcionará información esencial para orientar tus próximas acciones.
- Destaca tus éxitos: Si tu encuesta revela aspectos muy valorados por tu público, asegúrate de destacarlos.
- Identifica las áreas de mejora: A partir de los comentarios y las valoraciones menos positivas, identifica las áreas en las que se necesitan mejoras.
- Elabore un plan de acción: defina objetivos claros y específicos y estrategias para alcanzarlos.
- Comunícate con tu público: informa a tu público de lo que estás haciendo para responder a sus preocupaciones y mejorar su experiencia. La transparencia y la comunicación abierta aumentarán la confianza y el compromiso de tu público con tu establecimiento.
- Supervisa los progresos: Establezca mecanismos de seguimiento para evaluar periódicamente los progresos realizados en la aplicación de tu plan de acción. Sigue recogiendo opiniones y evaluaciones para asegurarte de que tus iniciativas de mejora están produciendo los resultados deseados.
Medir la satisfacción del público tras un acto cultural no es una formalidad, sino una estrategia esencial para dar forma a tus futuros eventos. Aprovechando el poder del email y adoptando enfoques innovadores, las organizaciones culturales pueden crear experiencias interactivas y aumentar la participación del público.
Un enfoque in situ también ofrece una valiosa oportunidad de captar la atención del público nada más salir del teatro, captando impresiones frescas y emociones auténticas mediante tecnologías de recogida de satisfacción como GuestViews.
