75,6% ! Questo è il tasso medio di abbandono del carrello in tutti i settori nel 2018 (fonte: SalesCycle). L’abbandono del carrello si verifica quando i potenziali acquirenti di biglietti selezionano i posti sul vostro servizio di biglietteria senza finalizzare la prenotazione. Mentre il tasso di abbandono continua a crescere, i teatri hanno un modo efficace per intervenire. Possono facilmente convincere alcuni utenti di Internet che si sono già impegnati a completare la prenotazione grazie a una semplice leva: il rilancio dei carrelli abbandonati.
Che cos'è il rilancio dei carrelli abbandonati?
Le e-mail di rilancio del carrello abbandonato sono il modo migliore per coinvolgere nuovamente un contatto che ha mostrato interesse per il vostro evento senza completare la prenotazione. Questo promemoria può essere inviato ai contatti del vostro database che hanno abbandonato il browser dopo aver inserito l’ordine nel carrello. L’idea è quella di ricordare loro che c’è ancora tempo per finalizzare la prenotazione.
Con Arenametrix, questa e-mail può essere completamente automatizzata e personalizzata. Il Crazy Horse, che ha introdotto questo meccanismo alla fine del processo di acquisto, ha scelto di personalizzare ogni email in base al pacchetto scelto dal cliente al momento della prenotazione (spettacolo, spettacolo + champagne, esperienza VIP, ecc.). In media, il 46% delle e-mail di follow-up del carrello abbandonato viene aperto.
Quali sono i motivi per cui si abbandonano i biglietti durante il processo di prenotazione?
I motivi per cui si abbandona il carrello durante un acquisto sono molteplici: vediamo i più comuni nel settore dell’intrattenimento.
L’utente di Internet sta semplicemente cercando. Può darsi che, pur avendo messo qualcosa nel carrello, l’internauta sia ancora nel processo decisionale e non abbia ancora deciso per una gita culturale. Questo è un momento cruciale: il potenziale acquirente è interessato al vostro evento ma è ancora indeciso e vuole confrontarlo con altri e/o discuterne con le persone che lo accompagneranno.
Gli utenti di Internet confrontano i prezzi. Se i vostri biglietti sono venduti su diversi siti, possono prendersi il tempo di confrontare il prezzo di un acquisto sul vostro sito con quello sul sito di un rivenditore. Oppure possono confrontare il costo dei biglietti per il vostro spettacolo con quello di uno spettacolo che considerano equivalente.
Il processo di acquisto è complesso / si è verificato un problema tecnico. Il processo di acquisto di un biglietto per uno spettacolo a volte può essere complesso (o non molto adatto ai dispositivi mobili) e richiedere un gran numero di clic prima che la prenotazione possa essere convalidata. Se questo è il motivo che avete individuato, dovrete lavorare sul vostro processo di acquisto, ma il recupero dei cestini abbandonati può anche essere usato come leva per aiutare i clienti a finalizzare la loro prenotazione.
Mancanza di opzioni di pagamento / incidente. Gli acquirenti possono anche abbandonare il carrello perché non riescono a capire come utilizzare un particolare metodo di pagamento (una nota di credito, ad esempio, o un buono regalo culturale) o abbandonare il carrello involontariamente dopo aver dimenticato di convalidare la sicurezza bancaria della propria banca (doppia convalida con un’applicazione mobile, ad esempio).
Rilancio del carrello abbandonato: un meccanismo adatto agli spettacoli?
A parte gli eventi in vendita, in cui le scorte di biglietti sono molto limitate e possono essere esaurite in poche ore, i rilanci dei cestini abbandonati possono essere molto efficaci per affrontare le varie ragioni menzionate di seguito e aiutare un potenziale acquirente a finalizzare la sua prenotazione.
Il rilancio del cesto abbandonato è particolarmente indicato per gli eventi che hanno un lungo periodo di commercializzazione (molto tempo tra la messa in vendita e lo svolgimento dello spettacolo) e la necessità di uno sforzo promozionale continuo. È il caso del Crazy Horse, un cabaret con cui abbiamo messo in atto questo meccanismo, che sta dando risultati estremamente promettenti in termini di conversione.