Comprendete ciò che vive il vostro pubblico
I dati della biglietteria vi dicono chi è venuto. GuestViews vi permette di capire perché è venuto, cosa ha apprezzato e cosa potrebbe migliorare la sua esperienza. Dai voce al vostro pubblico in ogni fase del suo percorso.
- Questionari su totem, tablet, QR code, email, SMS o app mobile.
- Raccolta di dati di soddisfazione, profili, motivazioni, interessi, ecc.
- Oltre 15 formati di domanda: NPS, risposta singola, risposta multipla, testo libero, domanda condizionale
Misurate la soddisfazione in modo continuo
Seguite la qualità dell'esperienza in tempo reale con indicatori facili da interpretare. Individuate rapidamente i punti di forza e le criticità per intervenire prima che incidano in modo duraturo sulla soddisfazione del vostro pubblico.
- Dashboard aggiornate in tempo reale.
- Avvisi automatici in caso di calo della soddisfazione o di commenti critici.
- Monitoraggio dell'NPS, delle recensioni e degli indicatori chiave dell'esperienza.
Arricchite il vostro CRM automaticamente
Ogni risposta completa automaticamente la scheda dei vostri visitatori in Arenametrix. Combini i dati comportamentali (acquisti, visite, affluenza) con i dati dichiarati (soddisfazione, preferenze, aspettative).
- Sincronizzazione nativa con il vostro CRM Arenametrix.
- Arricchimento automatico dei profili con le risposte raccolte.
- Segmentazione basata su interessi, livello di soddisfazione o intenzioni.
Trasformate i feedback in fidelizzazione
Ogni questionario è un'occasione per prolungare la relazione. Ringraziate i vostri visitatori, consigliate una prossima esperienza, proponete una membership o create un'esperienza ludica che faccia venire voglia di tornare e di parlare di te.
- Scenari di comunicazione personalizzati dopo la partecipazione.
- Consigli su eventi, mostre o offerte in base al profilo.
- Moduli di gamification (instant win, cartoline virtuali...) per aumentare la partecipazione e favorire il passaparola.
