Vai al contenuto
Documenti legali

Condizioni generali

Condizioni generali di servizio applicabili alla piattaforma Arenametrix.

ARTICOLO 1. DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Servizio, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito:

  • «Applicazioni»: l'insieme delle applicazioni e delle soluzioni software di proprietà di TECH 4 TEAM.
  • «Bug»: qualsiasi malfunzionamento o funzionamento non conforme della Soluzione al suo scopo, che impedisca il funzionamento di tutta o parte della Soluzione o che provochi un errore durante un utilizzo conforme della Soluzione. Si distinguono diversi tipi di bug:
    • «Bug bloccante»: qualsiasi bug che provochi un arresto globale della Soluzione o che impedisca di accedervi;
    • «Bug maggiore»: qualsiasi bug che provochi un arresto globale o parziale della Soluzione, o il malfunzionamento di una o più funzionalità della Soluzione;
    • «Bug minore»: qualsiasi bug né bloccante né maggiore;
  • «Cliente»: la persona giuridica che stipula il contratto con TECH 4 TEAM, identificata nell'Allegato 1 delle Condizioni Particolari.
  • «Account»: l'account del Cliente sulla Piattaforma che consente di accedere ai Servizi ordinati secondo le opzioni indicate nelle Condizioni. L'accesso all'Account avviene tramite le Credenziali del Cliente.
  • «Contratto»: le presenti Condizioni Generali di Servizio, le Condizioni Particolari e tutti gli Allegati.
  • «Credenziali»: il codice identificativo riservato e la password che consentono l'accesso all'Account. Le Credenziali sono fornite da TECH 4 TEAM e sono a uso esclusivo del Cliente, che ne è l'unico responsabile.
  • «Informazioni Riservate»: (i) le informazioni protette (detenute dalla Parte divulgante o da un terzo nei cui confronti la parte divulgante ha un obbligo di non divulgazione), in particolare qualsiasi informazione, know-how e software, compresi, a titolo non esaustivo, il relativo codice sorgente e qualsiasi traduzione, compilazione, copia parziale e opera derivata; (ii) qualsiasi informazione indicata come riservata al momento della divulgazione alla parte ricevente o, se trasmessa oralmente, identificata come riservata e riportata per iscritto o in altra forma materiale (anche elettronica) con un avviso di riservatezza chiaramente espresso e trasmesso alla parte ricevente entro trenta (30) giorni dalla divulgazione; (iii) qualsiasi informazione che, viste le circostanze della divulgazione, debba essere trattata in buona fede come protetta e riservata.
  • «Prestazioni»: l'insieme dei servizi e delle prestazioni forniti al Cliente nell'ambito del presente Contratto.
  • «Servizi»: l'insieme dei servizi e delle applicazioni integrati nella Piattaforma. Le descrizioni dettagliate dei Servizi sono disponibili online all'indirizzo http://tech4team.fr/.
  • «Piattaforma»: la piattaforma digitale di proprietà di TECH 4 TEAM tramite la quale il Cliente configura, imposta e distribuisce le Applicazioni per le quali ha sottoscritto un abbonamento.
  • «Servizi complementari»: le prestazioni di servizi complementari oggetto di preventivi specifici su richiesta del Cliente.

ARTICOLO 2. DOCUMENTI CONTRATTUALI

Il Contratto è composto dai seguenti documenti contrattuali:

  • le Condizioni Particolari,
  • le Condizioni Generali di Servizio in vigore,
  • il Data Protection Agreement (accordo sul trattamento dei dati).

I Documenti Contrattuali si interpretano reciprocamente. Tuttavia, in caso di contraddizione o divergenza tra i loro termini, prevalgono nell'ordine in cui sono elencati sopra.

ARTICOLO 3. OGGETTO E MODIFICA

Le presenti Condizioni Generali di Servizio hanno lo scopo di definire i diritti e le modalità di utilizzo della Piattaforma e dei Servizi associati.

TECH 4 TEAM si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Servizio. Tali modifiche saranno comunicate al Cliente con qualsiasi mezzo trenta (30) giorni prima della loro entrata in vigore. In caso di modifiche sostanziali, si distinguono le seguenti ipotesi:

se il Cliente accetta le modifiche sostanziali, queste entreranno automaticamente in vigore trenta (30) giorni dopo la notifica senza ulteriori formalità;

se il Cliente rifiuta le modifiche sostanziali:

per gli impegni a durata determinata interessati dalle modifiche sostanziali, le condizioni contrattuali applicabili alla data dell'impegno iniziale resteranno in vigore fino alla scadenza dell'impegno;

per gli impegni a durata indeterminata interessati dalle modifiche sostanziali, il Cliente ha facoltà di recedere anticipatamente dal Contratto senza costi mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro trenta (30) giorni dalla notifica. In tal caso, il Cliente si impegna a versare a TECH 4 TEAM gli importi corrispondenti ai Servizi utilizzati fino alla data di efficacia del recesso, calcolati se del caso pro rata rispetto all'impegno iniziale e al periodo trascorso.

ARTICOLO 4. DIRITTI DI UTILIZZO

TECH 4 TEAM concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva e non cedibile della Piattaforma e dei Servizi associati, secondo quanto previsto dalle Condizioni Particolari.

In ogni caso, il Cliente non potrà cedere, trasferire, delegare o concedere in sublicenza a terzi, direttamente o indirettamente e in alcun modo, senza il previo consenso scritto di TECH 4 TEAM.

Salvo nei limiti consentiti dalla legge che non possono essere esclusi per mutuo consenso delle Parti, è fatto divieto al Cliente di:

  • tentare di copiare, modificare, riprodurre, creare opere derivate, alterare, creare un mirror, ripubblicare, scaricare, visualizzare, trasmettere o distribuire tutti o parte dei componenti della Piattaforma e/o delle Applicazioni oggetto del Servizio, in qualsiasi forma, su qualsiasi supporto o con qualsiasi mezzo;
  • tentare di decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering o rendere comprensibili in altro modo tutte o parte delle Applicazioni e dei Servizi;
  • accedere a tutte o parte delle Applicazioni allo scopo di sviluppare un'applicazione o un servizio concorrente;
  • accedere alle Applicazioni sotto forma di codice sorgente o di codice sbloccato con commenti;
  • tentare in qualsiasi modo di rimuovere o aggirare qualsiasi misura tecnica di protezione;
  • utilizzare le Applicazioni per fornire servizi a terzi o concedere in licenza, vendere, noleggiare, cedere, assegnare, distribuire, visualizzare, divulgare, sfruttare commercialmente o rendere disponibili in altro modo le Applicazioni a terzi.

Il Cliente si impegna a fare tutto quanto ragionevolmente possibile per impedire qualsiasi accesso o utilizzo non autorizzato del Servizio e, in caso di tale accesso o utilizzo, a informarne TECH 4 TEAM nel più breve tempo possibile.

ARTICOLO 5. MODALITÀ DI ACCESSO

L'accesso alla Piattaforma e ai Servizi associati comporta l'apertura di un Account con Credenziali, effettuata da TECH 4 TEAM sulla base della scheda informativa riportata nell'Allegato 1.

Il Cliente si impegna a mantenere le Credenziali rigorosamente segrete, ad adottare ogni misura per preservarne la riservatezza e ad avvisare TECH 4 TEAM non appena venga a conoscenza di un utilizzo non autorizzato del proprio Account. Le parti convengono espressamente che tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali del Cliente si considerano compiute dal Cliente, unico responsabile della loro custodia. Le spese derivanti da un utilizzo non autorizzato dell'Account sono a carico del Cliente fino a quando questi non abbia informato TECH 4 TEAM di tale utilizzo; TECH 4 TEAM non sarà in alcun caso responsabile dei danni materiali o immateriali derivanti dall'utilizzo dell'Account da parte di un terzo, con o senza l'autorizzazione del Cliente.

Il Cliente dichiara inoltre di essere stato informato che TECH 4 TEAM può rifiutare l'apertura di un Account e quindi l'accesso alla Piattaforma e ai Servizi associati:

  • a un Cliente il cui contratto con TECH 4 TEAM sia stato risolto da meno di un (1) anno per inadempimento dei propri obblighi contrattuali;
  • a un Cliente che non abbia saldato integralmente le somme di cui sia debitore nei confronti di TECH 4 TEAM in base a un contratto precedente;
  • per qualsiasi altro motivo legittimo.

ARTICOLO 6. MODALITÀ DI UTILIZZO

6.1. Obblighi generali del Cliente
Per consentire a TECH 4 TEAM di eseguire le Prestazioni nelle migliori condizioni, il Cliente si impegna a:

  • collaborare con TECH 4 TEAM su tutte le questioni relative alle Prestazioni, ai Servizi, alle Applicazioni o alla Piattaforma;
  • fornire a TECH 4 TEAM, su sua richiesta, tutti i documenti e le informazioni in suo possesso utili alla realizzazione delle Prestazioni;
  • garantire a TECH 4 TEAM l'accesso a qualsiasi documento, informazione o supporto relativo al contenuto dei servizi offerti sul sito o sui siti indicati nelle Condizioni Particolari, ai fini della corretta esecuzione delle Prestazioni;
  • prendere visione delle notifiche inviategli tramite la Piattaforma;
  • effettuare regolarmente il backup dei propri dati;
  • autorizzare TECH 4 TEAM a utilizzare a fini di comunicazione o promozione commerciale il proprio nome, la propria ragione sociale, il proprio logo e un esempio di messaggio come «Referenza cliente», senza alcun compenso da parte di TECH 4 TEAM;
  • autorizzare TECH 4 TEAM a pubblicare testimonianze il cui contenuto e le cui modalità di presentazione saranno definiti di comune accordo tra le Parti.

Il Cliente si impegna inoltre a rispettare tutte le leggi e i regolamenti in vigore, in particolare il GDPR, che disciplinano la vendita online (comprese, a titolo non limitativo, la legge francese Hamon del 17 marzo 2014 e la legge per la fiducia nell'economia digitale del 21 giugno 2004) e/o le norme che potrebbero impedire, limitare o regolamentare la diffusione di informazioni o dati e, a titolo non esaustivo, a rispettare la legge francese «Informatique, fichiers et libertés» del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, i codici di buona condotta e la Netiquette, le regole dell'arte quali stabilite ad esempio dalla CNIL (www.cnil.fr), dallo SNCD (Syndicat National de la Communication Directe, www.sncd.org), dalla FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance, www.fevad.com) e dai fornitori di accesso a Internet, la tutela della vita privata e il rispetto dei diritti di proprietà.

Tale obbligo si estende al rispetto delle norme in vigore in ciascun paese a cui si rivolge il sito web del Cliente indicato nelle Condizioni Particolari.

Il Cliente utilizza la Piattaforma, i Servizi e le Applicazioni sotto la propria piena ed esclusiva responsabilità.

6.2. Obblighi specifici del servizio di invio di email e/o SMS di marketing

Il Cliente garantisce che le informazioni inviate tramite il servizio di invio di email e/o SMS di marketing non violano alcuna disposizione legislativa, regolamentare o derivante da una convenzione internazionale a lui applicabile, in particolare le disposizioni in vigore in Francia, nello Stato in cui il Cliente esercita la propria attività e nello Stato in cui risiedono le persone presenti nelle liste di distribuzione, né i diritti di terzi.

A titolo informativo e non esaustivo, l'invio di email e SMS a clienti e potenziali clienti è soggetto in particolare alle seguenti norme:

Francia: art. 34-5 del Code des postes et des communications électroniques / Code de la consommation

Europa: Regolamento generale sulla protezione dei dati, in vigore dal 25 maggio 2018

Stati Uniti: Telemarketing Sales Rule, Federal Telephone Consumer Protection Act, CAN-SPAM Act

Spagna: Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; normativa sulla protezione dei dati personali

Regno Unito: The Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003

È vietato qualsiasi utilizzo del Servizio di invio di email e SMS di marketing che possa danneggiare, disattivare o sovraccaricare l'infrastruttura di TECH 4 TEAM e/o dei suoi subappaltatori o delle reti collegate ai server di TECH 4 TEAM o dei suoi subappaltatori, o ostacolare la fruizione del servizio da parte degli altri utenti.

È vietato l'utilizzo del Servizio di invio di email e SMS di marketing allo scopo di vendere prodotti o servizi legati ad attività illegali o fraudolente o di incoraggiarle, in particolare, a titolo non esaustivo, attività legate a droghe illegali, programmi pirata, istruzioni per il montaggio o la fabbricazione di bombe, granate o altre armi, materiale contenente violenza sui minori o che incoraggi la violenza.

È vietato qualsiasi utilizzo del Servizio di invio di email e SMS di marketing contrario alla normativa applicabile in materia di telemarketing, email marketing, antispam, antiphishing e protezione dei dati personali.

È vietato qualsiasi utilizzo dei Servizi in violazione dei diritti di terzi.

In caso di mancato rispetto del presente articolo, TECH 4 TEAM si riserva il diritto di bloccare immediatamente l'accesso del Cliente e di cancellare tutte le informazioni del suo Account senza preavviso e senza rimborso o qualsiasi altra forma di compensazione.

TECH 4 TEAM si riserva inoltre il diritto di rifiutare o limitare il servizio agli Account che non rispettano le presenti disposizioni o le leggi che regolano le imprese di comunicazione, o che diffondono comunicazioni indesiderate.

I seguenti argomenti sono vietati nell'ambito del servizio di invio di email e SMS di marketing:

  • qualsiasi forma di attività illegale
  • perdita di peso
  • cambio valuta, azioni fraudolente e manipolazioni di borsa
  • offerte di lavoro a domicilio con promesse del tipo «diventa ricco in fretta», operazioni finanziarie e sistemi di vendita piramidale
  • pornografia o commercio elettronico sessualmente esplicito
  • rimedi per problemi di erezione
  • sollecitazione all'assunzione
  • liste di carattere politico (consolari, governative, ecc.) contenenti indirizzi di privati che non hanno dato il proprio consenso esplicito a ricevere comunicazioni da un inserzionista identificato. Fornire un indirizzo email a un consolato o a un'ambasciata non costituisce prova di un consenso opt-in.

Gli Account con le seguenti attività saranno convalidati solo a determinate condizioni:

  • chiaroveggenza e astrologia
  • scommesse e altri giochi d'azzardo
  • servizi di incontri
  • comunicazioni verso contatti acquisiti tramite social network come LinkedIn e Viadeo

Regole antispam:

TECH 4 TEAM utilizza banche dati esclusivamente opt-in. Ciò significa che i Clienti che utilizzano il servizio di invio di email e/o SMS di marketing sono tenuti a ottenere il permesso esplicito e preventivo dei propri iscritti prima di aggiungerli alle proprie banche dati. TECH 4 TEAM non invia quindi alcuna email non richiesta e non collabora con alcuna impresa che lo faccia. Qualsiasi utente che violi questa politica antispam (o tenti di farlo) sarà immediatamente sospeso senza preavviso.

Liste accettate: gli indirizzi raccolti dal sito web del Cliente tramite un modulo di iscrizione, i clienti o le persone che forniscono il proprio indirizzo email per ricevere una newsletter, o i membri dell'organizzazione del Cliente.

Liste rifiutate: banche dati acquistate o noleggiate e indirizzi email copiati o trovati su Internet.

6.3. Mancato rispetto dell'articolo 6

Le Parti convengono che qualsiasi violazione del presente articolo potrà comportare la sospensione temporanea o la risoluzione di diritto del Contratto.

In ogni caso, il Cliente resterà tenuto a pagare la totalità degli importi fissati nelle Condizioni Particolari e a pubblicare o far pubblicare, a scelta di TECH 4 TEAM, un'informazione che sollevi TECH 4 TEAM da ogni responsabilità, fatto salvo il risarcimento dei danni che TECH 4 TEAM potrà richiedere per la violazione delle presenti condizioni e il danno alla propria immagine e reputazione.

ARTICOLO 7. OBBLIGHI DI TECH 4 TEAM

7.1. Hosting
Le Parti convengono espressamente che TECH 4 TEAM è soggetta a un obbligo generale di mezzi e non è tenuta ad alcun obbligo di risultato o di mezzi rafforzato di alcun tipo.

In generale, TECH 4 TEAM non può garantire che l'utilizzo delle Applicazioni e dei Servizi generi un aumento del fatturato e/o del traffico sul sito del Cliente, che è l'unico responsabile della generazione di tale traffico e del relativo fatturato.

La Piattaforma e i Servizi associati sono accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo in caso di forza maggiore o di un evento al di fuori del controllo di TECH 4 TEAM e fatti salvi eventuali guasti e interventi necessari al corretto funzionamento del Servizio. TECH 4 TEAM mette in atto tutti i mezzi per garantire la disponibilità della Piattaforma e la sua accessibilità da parte del Cliente.

TECH 4 TEAM garantisce una disponibilità mensile del 99%. Tale rapporto è calcolato secondo la seguente formula:

Disponibilità: TMEI / (TMEI + TMR)

Dove:

  • TMEI (tempo medio tra le interruzioni del servizio) è il tempo medio di disponibilità della soluzione tra due interruzioni;
  • TMR (tempo medio di riparazione) è il tempo necessario per ripristinare la disponibilità della soluzione.

TECH 4 TEAM non potrà tuttavia essere ritenuta responsabile di disturbi, interruzioni e/o anomalie non imputabili a essa che incidano sulle trasmissioni attraverso Internet e, più in generale, attraverso la rete di comunicazione, qualunque ne siano l'entità e la durata.

TECH 4 TEAM può essere costretta a interrompere l'accesso a tutti o parte dei Servizi per motivi di manutenzione, per il miglioramento e l'installazione di nuove funzionalità, per la verifica del corretto funzionamento o in caso di malfunzionamento o minaccia di malfunzionamento.

TECH 4 TEAM informa il Cliente, con qualsiasi mezzo e con almeno 7 giorni di anticipo, delle operazioni di manutenzione evolutiva.

In tali ipotesi, TECH 4 TEAM non sarà tenuta a corrispondere al Cliente alcun indennizzo o risarcimento, a qualsiasi titolo.

7.2. Manutenzione

Manutenzione correttiva

TECH 4 TEAM assicura la manutenzione correttiva della Piattaforma. TECH 4 TEAM mette inoltre a disposizione del Cliente un servizio di assistenza raggiungibile al numero +33 6 84 38 56 33 o all'indirizzo email kevin.vitoz@tech4team.fr nei seguenti orari:

dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 18 (ora di Parigi)

Tutti i tipi di Bug devono essere segnalati durante gli orari sopra indicati. Al di fuori di tali orari, devono essere segnalati solo i bug maggiori e/o bloccanti.

TECH 4 TEAM si impegna ad adoperarsi per risolvere i bug entro i seguenti termini:

Se TECH 4 TEAM non riesce a rispettare tali termini, potrà essere soggetta a penali secondo la seguente tabella:

Manutenzione evolutiva

TECH 4 TEAM assicura la manutenzione evolutiva della Piattaforma e informerà il Cliente tramite il suo Account o con qualsiasi mezzo prima del rilascio di una nuova versione di una o più Applicazioni. Il Cliente non ha in alcun caso diritto al mantenimento delle versioni precedenti.

7.3. Sicurezza

TECH 4 TEAM si impegna a fare tutto il possibile per:

  • garantire la sicurezza logica e fisica dei propri sistemi informativi;
  • ridurre al minimo il rischio di violazione della sicurezza.

7.4. Conservazione dei dati

TECH 4 TEAM rispetta i termini legali di conservazione dei dati identificativi dei propri Clienti. In applicazione dell'articolo L.123-22 del Codice di commercio francese, i dati dei Clienti saranno conservati 10 anni a fini probatori e 5 anni per provare l'esistenza del Contratto ai sensi dell'articolo 2224 del Codice civile francese.

I dati dei clienti del Cliente utilizzati per conto del Cliente ai sensi dell'articolo 11.2 (i) delle presenti condizioni nell'ambito dei Servizi e delle Prestazioni sono distrutti da TECH 4 TEAM al termine del rapporto, per qualsiasi motivo.

Per quanto riguarda i dati aggregati anonimizzati di cui all'articolo 11.2 (ii), TECH 4 TEAM li conserverà al fine di migliorare i propri Servizi e Prestazioni.

Senza che ciò possa esonerare il Cliente dal proprio obbligo di backup, TECH 4 TEAM effettua, in via cautelativa, backup regolari di tutti i dati ospitati tramite la Piattaforma.

Per quanto riguarda il servizio di invio di email e SMS, TECH 4 TEAM archivia tutti i messaggi inviati o ricevuti tramite la propria piattaforma. Le liste di distribuzione sono mantenute fintanto che il Cliente mantiene e aggiorna correttamente il proprio Account.

ARTICOLO 8. RESPONSABILITÀ

Il Cliente potrà far valere la responsabilità di TECH 4 TEAM solo dopo aver previamente notificato l'inadempimento contestato mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno e qualora TECH 4 TEAM non abbia risposto entro trenta (30) giorni dal ricevimento di tale diffida. In ogni caso, la responsabilità di TECH 4 TEAM potrà essere fatta valere solo in caso di colpa provata.

In caso di colpa provata, TECH 4 TEAM potrà proporre al Cliente di eseguire una nuova Prestazione a proprie spese.

In nessun caso la responsabilità di TECH 4 TEAM potrà essere fatta valere, qualunque sia il tipo di azione intentata, per danni indiretti di alcun tipo, ad esempio e a titolo non esaustivo qualsiasi danno finanziario o commerciale, perdita di profitto, turbativa commerciale, mancato guadagno, danno a terzi o azione intentata da terzi contro il Cliente e relative conseguenze, connessi alle presenti condizioni o alla loro esecuzione. Il Cliente è l'unico responsabile di qualsiasi danno, diretto o indiretto, materiale o immateriale, causato da lui stesso o da uno dei suoi preposti a TECH 4 TEAM o a terzi a seguito dell'utilizzo della Piattaforma, delle Applicazioni e dei Servizi associati.

In ogni caso, le Parti convengono espressamente che, qualora la responsabilità di TECH 4 TEAM fosse accertata nell'ambito dell'esecuzione del presente Contratto, essa sarebbe limitata, per tutti i danni e tutte le richieste complessivamente, agli importi versati dal Cliente in base alle presenti condizioni negli ultimi dodici mesi.

Le Parti convengono espressamente che TECH 4 TEAM può avvalersi di fornitori esterni o partner per eseguire tutte o parte delle Prestazioni e in particolare alcuni Servizi. In tal caso, il Cliente sarà informato, su semplice richiesta, delle garanzie e del livello di servizio offerti dal fornitore esterno, che gli saranno opponibili. In ogni caso, TECH 4 TEAM resterà l'unico interlocutore del Cliente in caso di ricorso a subappaltatori e sarà responsabile solo se viene dimostrato che ha commesso una colpa grave o che il fornitore esterno non ha rispettato le garanzie e il livello di servizio offerti. In ogni caso, il massimale di responsabilità previsto al paragrafo precedente si applicherà anche in questo caso.

Per quanto riguarda il Servizio di invio di email e SMS di marketing, TECH 4 TEAM non controlla sistematicamente il contenuto dei messaggi inviati dal Cliente alle proprie liste di distribuzione, che restano sotto la responsabilità del Cliente. In nessun caso TECH 4 TEAM potrà essere ritenuta responsabile nei confronti di terzi per un danno derivante dall'invio di email o SMS per conto del Cliente, a qualsiasi titolo. Il Cliente è quindi l'unico responsabile del contenuto delle email e degli SMS inviati alle proprie liste di distribuzione nell'ambito dell'esecuzione del Servizio. Il Cliente manleva TECH 4 TEAM da qualsiasi danno, reclamo e ricorso di terzi derivante da una violazione, da parte del Cliente, delle presenti condizioni generali, di qualsiasi codice di buone pratiche o regola antispam applicabile o di qualsiasi disposizione legislativa, regolamentare o derivante da una convenzione internazionale applicabile.

Le Parti convengono espressamente che le disposizioni della presente clausola continueranno ad applicarsi anche in caso di risoluzione del Contratto accertata da una decisione giudiziaria passata in giudicato.

Le presenti disposizioni stabiliscono una ripartizione dei rischi tra TECH 4 TEAM e il Cliente. Il prezzo dei Servizi fissato nelle Condizioni Particolari riflette tale ripartizione e la limitazione di responsabilità descritta.

ARTICOLO 9. DIVIETO DI STORNO DEL PERSONALE

Salvo espresso accordo contrario dell'altra Parte, ciascuna Parte rinuncia ad assumere o far lavorare, direttamente o tramite interposta persona, qualsiasi collaboratore dell'altra Parte. Tale impegno è valido per tutta la durata del Contratto e per un periodo minimo di due anni dalla sua cessazione. In caso di mancato rispetto di tale disposizione, le parti convengono che la penale fatturata sarà pari a un anno dello stipendio offerto dal nuovo datore di lavoro.

ARTICOLO 10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

10.1. Proprietà del Cliente

Il Cliente conserva la proprietà esclusiva dei diritti patrimoniali relativi:

  • a tutte le informazioni e i dati di qualsiasi natura messi a disposizione di TECH 4 TEAM nell'ambito delle presenti condizioni, in particolare i dati dei suoi clienti;
  • ai nomi, ai marchi, ai nomi di dominio o a qualsiasi altra creazione originale o segno distintivo detenuto dal Cliente, che sia stato o meno depositato presso l'Istituto nazionale della proprietà industriale francese (INPI) o un altro organismo ufficiale di registrazione.

Per quanto riguarda l'utilizzo del Servizio di invio di email e/o SMS di marketing, il Cliente garantisce a TECH 4 TEAM:

  • di avere pieni poteri e titolo per sfruttare e concedere i diritti di proprietà intellettuale e industriale e che tali diritti non sono in alcun modo ceduti, ipotecati, gravati né in alcun modo trasferiti a favore di terzi;
  • di non aver compiuto e di non compiere, mediante cessione a terzi o con qualsiasi altro mezzo, alcun atto che possa compromettere l'utilizzo dei diritti di proprietà intellettuale e industriale;
  • di non aver inserito e di non inserire nelle proprie campagne alcuna sequenza, riproduzione o reminiscenza che possa violare i diritti di terzi;
  • che non è in corso né sta per essere avviata alcuna controversia o procedimento che metta in discussione i diritti di proprietà intellettuale.

10.2. Proprietà di TECH 4 TEAM

Il Cliente riconosce che la Piattaforma, le Applicazioni e i Servizi associati, nonché la relativa tecnologia e i relativi contenuti, sono di proprietà di TECH 4 TEAM.

I marchi, i loghi, gli slogan, la grafica, le fotografie, le animazioni, i video e i testi contenuti nei siti web di TECH 4 TEAM sono di proprietà esclusiva di TECH 4 TEAM o dei suoi partner e non possono pertanto essere riprodotti, utilizzati o rappresentati senza previa autorizzazione espressa, pena azioni legali.

Il Cliente si impegna a non:

  • adattare, correggere, modificare o riprodurre in tutto o in parte la Piattaforma, le Applicazioni e/o i Servizi associati o i supporti e i mezzi tecnologici messi a disposizione nell'ambito delle Prestazioni.

In caso di sviluppi specifici realizzati da TECH 4 TEAM, in particolare qualora il Cliente scelga Servizi complementari che gli consentano di beneficiare di servizi opzionali su misura, TECH 4 TEAM sarà l'unica proprietaria di tali sviluppi specifici, salvo espressa pattuizione contraria nel preventivo sottoposto al Cliente.

ARTICOLO 11. DATI PERSONALI

Ciascuna Parte garantisce all'altra il rispetto degli obblighi legislativi e regolamentari a suo carico in funzione del proprio ruolo in materia di protezione dei dati personali.

11.1. Trattamenti effettuati da TECH 4 TEAM

TECH 4 TEAM è titolare dei trattamenti effettuati nell'ambito del rapporto commerciale con il Cliente ai sensi delle presenti condizioni.

In conformità alla normativa sulla protezione dei dati, il Cliente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, rispetto delle proprie disposizioni in caso di decesso e, se del caso, il proprio diritto di opposizione al trattamento dei dati personali che lo riguardano nei confronti di TECH 4 TEAM, inviando un'email o una lettera all'indirizzo: TECH 4 TEAM, 10 cité d'Hauteville, 75010 Parigi, Francia.

Il Cliente dovrà dimostrare la propria identità e indicare l'indirizzo al quale desidera ricevere la risposta di TECH 4 TEAM. TECH 4 TEAM resta a disposizione del Cliente per qualsiasi informazione aggiuntiva.

11.2. Trattamenti effettuati per conto del Cliente

1. Disposizioni generali applicabili al rapporto di responsabile del trattamento

TECH 4 TEAM agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati entrato in vigore il 25 maggio 2018 (GDPR) per i trattamenti di dati effettuati per conto del Cliente nell'ambito del Servizio e delle Prestazioni.

Pertanto, per quanto riguarda i dati dei clienti del Cliente, tra cui figurano dati personali ai sensi dell'articolo 2 del GDPR, le Parti convengono espressamente che TECH 4 TEAM:

  • non effettuerà alcuna operazione di trattamento dei dati se non su istruzione del Cliente e sempre sotto la piena ed esclusiva responsabilità di quest'ultimo;
  • metterà in atto tutti i mezzi a sua disposizione per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali che le sono affidati;
  • provvederà alla cancellazione di tali dati in conformità all'articolo 7.4 delle presenti condizioni.

Gli impegni di TECH 4 TEAM in qualità di responsabile del trattamento sono dettagliati nell'Allegato 3 «Data Protection Agreement».

2. Servizio di invio di email e/o SMS di marketing

TECH 4 TEAM si impegna inoltre a proteggere l'integrità, la riservatezza e la sicurezza amministrativa, fisica e tecnica delle informazioni personali del Cliente relative al servizio di invio di email e/o SMS di marketing.

TECH 4 TEAM ha accesso alle informazioni contenute nelle liste di distribuzione email create dal Cliente nel proprio Account, nonché all'oggetto e al contenuto delle email inviate a tali liste tramite il Servizio. Tali dati sono conservati su server sicuri e sono oggetto di un trattamento informatico al fine di fornire la prestazione sottoscritta. Previa autorizzazione del Cliente, il comportamento dei destinatari di tali email potrà essere analizzato (monitoraggio dei tassi di apertura, di clic e di rimbalzo a livello individuale) per migliorare le sue campagne di emailing.

TECH 4 TEAM si impegna a non cedere né noleggiare i dati contenuti nelle liste di distribuzione.

La comunicazione a terzi dei dati personali contenuti nelle liste di distribuzione potrà avvenire solo nei seguenti casi:

  • su autorizzazione del Cliente che attesti che il titolare dei dati personali ha egli stesso autorizzato tale comunicazione;
  • su richiesta delle autorità legalmente competenti, su ordine giudiziario o nell'ambito di un contenzioso giudiziario.

In quanto creatore della lista di distribuzione, il Cliente è titolare del trattamento dei dati personali contenuti in tale lista ai sensi del GDPR e della legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978.

A tal fine, il Cliente garantisce a TECH 4 TEAM di rispettare tali disposizioni e in particolare:

  • che i dati personali contenuti nel file trasmesso sono stati raccolti e trattati nel rispetto della suddetta legge;
  • se del caso, che la raccolta e il trattamento sono stati autorizzati dal titolare dei dati;
  • di consentire ai titolari dei dati trattati di esercitare i propri diritti individuali di accesso, modifica, rettifica e cancellazione delle informazioni personali che li riguardano;
  • di impegnarsi affinché le informazioni siano rettificate, completate, chiarite, aggiornate o cancellate quando sono inesatte, incomplete, equivoche o obsolete, o quando i titolari desiderano vietarne la raccolta, l'utilizzo, la comunicazione o la conservazione.

TECH 4 TEAM distruggerà il o i file contenenti la o le liste di distribuzione, nonché i supporti e le eventuali copie realizzate nell'ambito delle operazioni di trattamento e invio, entro un termine massimo di 30 giorni dalla cessazione del rapporto contrattuale.

Il Cliente può recuperare in qualsiasi momento le proprie liste di distribuzione cliccando sul «pulsante di esportazione» del proprio Account.

3. Disposizioni speciali relative ai dati aggregati anonimizzati

Per espressa convenzione, il Cliente autorizza TECH 4 TEAM a:

  • anonimizzare i dati trattati nell'ambito delle Prestazioni e dei Servizi, garantendo TECH 4 TEAM un'anonimizzazione irreversibile di ciascun dato, in modo che non sia tecnicamente possibile associare tale dato, nemmeno indirettamente, ai clienti del Cliente o al Cliente stesso;
  • utilizzare autonomamente tali dati, nella loro forma irreversibilmente anonimizzata, a fini statistici per migliorare i servizi offerti tramite la Piattaforma.

ARTICOLO 12. RISERVATEZZA

Ciascuna Parte si impegna a utilizzare le Informazioni Riservate, direttamente o indirettamente, in tutto o in parte, esclusivamente per la stretta esecuzione del presente Contratto.

Ciascuna Parte riconosce sin d'ora che qualsiasi divulgazione lederebbe gravemente gli interessi della Parte che la subisce. Di conseguenza, quest'ultima sarà legittimata ad agire in giudizio nei confronti dell'altra Parte, di qualsiasi coautore o complice e a chiedere il risarcimento dei danni qualora tali impegni non siano rispettati, per qualsiasi causa.

Gli obblighi di riservatezza previsti dalla presente clausola non si applicano a tutte o parte delle Informazioni Riservate nella misura in cui:

  1. siano o siano state rese pubbliche per cause non imputabili ad azioni od omissioni della parte ricevente;
  2. fossero legittimamente detenute dall'altra Parte prima della loro divulgazione;
  3. siano state legittimamente comunicate alla parte ricevente da un terzo senza restrizioni di divulgazione;
  4. siano soggette a un obbligo legale di divulgazione nei confronti di qualsiasi tribunale, autorità o amministrazione competente.

La presente clausola di riservatezza resterà in vigore alla scadenza del Contratto fino a quando le Informazioni Riservate non diventino di pubblico dominio per cause diverse da una violazione della parte ricevente.

ARTICOLO 13. CONDIZIONI ECONOMICHE

Il Cliente è tenuto al pagamento delle fatture al netto, senza sconto ed entro i termini fissati nelle Condizioni Particolari.

Qualora una fattura non sia pagata entro i termini concessi, TECH 4 TEAM si riserva il diritto di sospendere l'accesso alle proprie piattaforme e ai propri servizi, senza che tale sospensione possa essere considerata una risoluzione.

In caso di mancato pagamento da parte del Cliente, TECH 4 TEAM potrà applicare interessi di mora calcolati come segue:

Interessi di mora = (importo della fattura IVA inclusa × tasso legale applicabile) × (numero di giorni di ritardo / 365).

In conformità alle disposizioni del Codice di commercio francese, il tasso legale applicabile è il tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento, maggiorato di 10 punti percentuali. Gli interessi di mora sono esigibili il giorno successivo alla data di pagamento senza necessità di sollecito. Il Cliente in ritardo di pagamento è debitore di diritto nei confronti di TECH 4 TEAM di un'indennità forfettaria per spese di recupero di quaranta (40) euro. Eventuali addebiti respinti saranno rifatturati al Cliente per l'importo delle spese bancarie sostenute da TECH 4 TEAM.

La risoluzione non libera il Cliente dai propri obblighi, in particolare finanziari, sorti anteriormente.

Per quanto riguarda il servizio di invio di email e/o SMS di marketing, la sottoscrizione di tale servizio costituisce impegno del Cliente a pagare il prezzo corrispondente ai servizi selezionati e al suo paese di residenza. Salvo diversa modalità particolare, i prezzi di tali servizi sono pagati al momento della sottoscrizione e nella valuta in cui sono stati fatturati. Potranno infine essere applicati costi aggiuntivi al prezzo indicato in funzione del paese di residenza del Cliente e delle disposizioni legislative e regolamentari applicabili.

Il prezzo dell'Abbonamento (compreso il prezzo dei Servizi opzionali sottoscritti dal Cliente) potrà essere rivisto in base all'indice Syntec (fonte: Fédération Syntec, indice di misurazione dell'evoluzione del costo della manodopera per le prestazioni fornite) ogni anno alla data di anniversario della stipula tra le parti, applicando la seguente formula:

Pn = Po × (In / Io)

Dove:
«Pn» è il prezzo IVA esclusa dopo la revisione;

«Po» è il prezzo IVA esclusa prima della revisione;

«In» è l'ultimo indice SYNTEC pubblicato alla data della revisione;

«Io» è l'ultimo indice SYNTEC pubblicato alla data della revisione precedente o, in mancanza, l'ultimo indice SYNTEC pubblicato alla data di entrata in vigore del Contratto.

Il nuovo prezzo dell'Abbonamento si applicherà a partire dalla prima fattura annuale o mensile emessa al Cliente dopo tale revisione.

ARTICOLO 14. DURATA

Il Contratto è concluso per le durate di impegno fissate nelle Condizioni Particolari (di seguito, collettivamente, il «Periodo Contrattuale Iniziale»).
Ciascun impegno sarà successivamente rinnovato automaticamente per tacito rinnovo per periodi identici a quelli sottoscritti durante il Periodo Contrattuale Iniziale, salvo disdetta di una delle Parti trenta (30) giorni prima della data di anniversario di tale impegno.

ARTICOLO 15. SOSPENSIONE E RISOLUZIONE

15.1. Ipotesi di sospensione e di risoluzione

Sospensione

TECH 4 TEAM può sospendere di diritto il Contratto, senza indennizzo a favore del Cliente e senza previa diffida, nel seguente caso:

  • quando i comportamenti del Cliente mettono in pericolo, in qualsiasi modo, il funzionamento della Piattaforma o delle Applicazioni. Tale decisione è comunicata al Cliente mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

La sospensione potrà essere revocata entro un termine massimo di tre (3) giorni lavorativi dal ricevimento da parte di TECH 4 TEAM di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che attesti la rimozione della causa della sospensione notificata al Cliente, e previa accettazione da parte di TECH 4 TEAM.

Risoluzione

In caso di grave inadempimento di una Parte ad almeno uno dei propri obblighi ai sensi delle presenti condizioni, il Contratto potrà essere risolto dall'altra Parte. Si conviene espressamente che tale risoluzione avverrà di diritto sette (7) giorni dopo l'invio di una diffida ad adempiere rimasta senza effetto. La diffida, che dovrà obbligatoriamente indicare le contestazioni e gli obblighi di cui si lamenta l'inadempimento, sarà notificata mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

TECH 4 TEAM potrà inoltre risolvere di diritto il Contratto in caso di procedura di risanamento o liquidazione giudiziale del Cliente, di acquisizione del controllo del Cliente da parte di un terzo o di cessione dell'attività del Cliente a un terzo.

Il Cliente potrà risolvere il contratto secondo le modalità fissate nelle Condizioni Particolari.

15.2. Conseguenze della risoluzione

La risoluzione del Contratto comporta senza indugio:

  • la cancellazione dei dati dei clienti del Cliente utilizzati nell'ambito del Servizio o delle Prestazioni;
  • la cessazione dei diritti di utilizzo concessi al Cliente ai sensi delle presenti condizioni.

Il Cliente è pertanto invitato a esportare tali dati dal proprio Account prima della fine del Contratto.

La risoluzione del Contratto comporterà la restituzione a TECH 4 TEAM da parte del Cliente di tutti i documenti trasmessi nell'ambito dell'esecuzione del Contratto.

In caso di risoluzione unilaterale del Contratto da parte del Cliente, qualora le Prestazioni nel loro insieme siano state concluse a tempo determinato, il Cliente verserà a TECH 4 TEAM un'indennità di risoluzione pari agli importi ancora dovuti fino alla scadenza degli impegni sottoscritti. Tale indennità è esigibile entro trenta (30) giorni dalla notifica della risoluzione unilaterale mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Gli articoli relativi a proprietà intellettuale, riservatezza, responsabilità e dati personali resteranno in vigore in caso di risoluzione per un ulteriore periodo di cinque (5) anni, salvo espressa pattuizione o disposizione legislativa o regolamentare contraria.

ARTICOLO 16. GARANZIE

Ciascuna Parte si impegna nei confronti dell'altra Parte e le garantisce:

  1. di avere il potere e l'autorità di concludere il presente Contratto e di ottenere e mantenere, nel corso del rapporto, tutte le eventuali autorizzazioni necessarie all'esecuzione dei propri obblighi;
  2. di detenere, o di aver ottenuto i diritti che le consentono di utilizzare ai fini del presente Contratto, tutti i diritti di proprietà intellettuale necessari al rispetto dei propri obblighi;
  3. di eseguire i propri obblighi ai sensi del presente Contratto in conformità a tutte le leggi in vigore e dimostrando diligenza e competenze ragionevoli;
  4. di non fare né omettere di fare nulla che possa comportare per l'altra Parte una violazione di qualsiasi legge o regolamento in vigore;
  5. di non denigrare l'altra Parte.

Il Cliente accetta che la Piattaforma, le Applicazioni e i Servizi associati non sono stati sviluppati per soddisfare le sue esigenze individuali. A tal fine, il Cliente, professionista avveduto, è tenuto ad accertarsi che la Piattaforma, le Applicazioni e i Servizi associati siano conformi alle proprie esigenze, ai propri requisiti e vincoli.

TECH 4 TEAM garantisce al Cliente il pacifico godimento della Piattaforma, delle Applicazioni e dei Servizi associati; tale garanzia è opponibile solo per i diritti di utilizzo conferiti in applicazione delle presenti condizioni.

ARTICOLO 17. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni Generali di Servizio non conferiscono in alcun caso a TECH 4 TEAM o a un membro del suo team la qualità di dipendente, mandatario, agente o rappresentante del Cliente. Le Parti dichiarano inoltre che le presenti Condizioni Generali di Servizio non possono in alcun caso essere considerate un atto costitutivo di una persona giuridica o di un'entità giuridica di qualsiasi tipo, e che qualsiasi forma di «affectio societatis» è formalmente esclusa dai loro rapporti.

Nessuna indicazione e nessun documento potrà generare obblighi non compresi nelle presenti Condizioni Generali di Servizio, se non sono stati oggetto di un nuovo accordo tra le Parti.

Il fatto che una delle Parti non abbia preteso l'applicazione di una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali di Servizio, in modo permanente o temporaneo, non potrà in alcun caso essere considerato una rinuncia a tale clausola.

Per espressa convenzione, la firma del Contratto comporta l'accettazione come mezzo di prova delle comunicazioni elettroniche (email, notifiche sulla Piattaforma, ecc.) scambiate tra le Parti. La stampa di tali comunicazioni elettroniche è considerata uno scritto originale facente fede tra le Parti.

In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli che figurano all'inizio delle clausole e una qualsiasi di esse, i titoli saranno considerati inesistenti.

Qualora una qualsiasi delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Servizio risultasse nulla ai sensi di una disposizione legislativa o regolamentare in vigore e/o di una decisione giudiziaria passata in giudicato, essa sarà considerata non scritta, senza pregiudicare la validità delle altre clausole, che resteranno pienamente applicabili.

ARTICOLO 18. IMPREVEDIBILITÀ E FORZA MAGGIORE

18.1. Forza maggiore
Le Parti non saranno considerate inadempienti ai propri obblighi se sono impedite dall'eseguirli in tutto o in parte a seguito di un caso di forza maggiore, a condizione che la Parte inadempiente ne informi l'altra Parte mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro sette (7) giorni di calendario dal verificarsi dell'evento e ne dimostri il carattere di forza maggiore ai sensi della giurisprudenza francese.

Si ha in particolare forza maggiore in materia contrattuale quando un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del Contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, impedisce l'adempimento della sua obbligazione da parte del debitore.

A tal fine, le Parti convengono espressamente che le restrizioni imposte dal potere legislativo o esecutivo nell'ambito della gestione di crisi sanitarie come l'epidemia di COVID-19 non costituiscono un caso di forza maggiore ai sensi del Contratto.

La Parte inadempiente farà del suo meglio per limitare gli effetti del caso di forza maggiore e trovare qualsiasi soluzione adeguata per riprendere l'esecuzione dei propri obblighi il prima possibile.

Se l'esecuzione di uno o più obblighi di una delle Parti è differita a causa del verificarsi di un evento di forza maggiore, l'esecuzione del Contratto sarà sospesa fino alla cessazione di tale evento. Tuttavia, qualora l'evento di forza maggiore si protraesse oltre un (1) mese, ciascuna Parte avrebbe la facoltà di risolvere di diritto il Contratto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno con effetto immediato.

18.2. Imprevedibilità

Ciascuna Parte dichiara, tenuto conto del periodo di trattative che ha preceduto la conclusione del Contratto e che le ha consentito di impegnarsi con piena cognizione di causa, nonché delle controprestazioni reciprocamente concordate in materia di prestazione di servizi e dei relativi corrispettivi finanziari, di rinunciare espressamente ad avvalersi delle disposizioni dell'articolo 1195 del Codice civile francese e del regime di imprevedibilità ivi previsto, impegnandosi ad adempiere i propri obblighi anche qualora l'equilibrio contrattuale risulti sconvolto da circostanze imprevedibili al momento della conclusione del Contratto, anche se il loro adempimento risultasse eccessivamente oneroso, e a sopportarne tutte le conseguenze economiche e finanziarie.

ARTICOLO 19. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Servizio sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia tra le Parti in merito all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Servizio, le Parti si adopereranno per risolverla in via amichevole.

IN MANCANZA DI ACCORDO AMICHEVOLE ENTRO UN (1) MESE DALLA RICHIESTA DI UNA DELLE PARTI, LA CONTROVERSIA POTRÀ ESSERE SOTTOPOSTA AI TRIBUNALI DEL DISTRETTO DELLA CORTE D'APPELLO DI PARIGI, AI QUALI È ESPRESSAMENTE ATTRIBUITA LA COMPETENZA, ANCHE IN CASO DI PLURALITÀ DI CONVENUTI O DI CHIAMATA IN GARANZIA, COMPRESI I PROCEDIMENTI D'URGENZA, CAUTELARI, IN VIA SOMMARIA O SU RICORSO.