Lindt Home of Chocolate
Créer et analyser un parcours personnalisé dans un environnement multilingue
Découvrez comment Lindt Home of Chocolate utilise Arenametrix pour centraliser ses données visiteurs et gérer un parcours multilingue à 360 degrés.
Le Lindt Home of Chocolate, situé à Kilchberg en Suisse, est un musée interactif dédié à l’univers du chocolat, depuis les origines du cacao jusqu’à l’innovation suisse, proposant des expositions immersives et une impressionnante fontaine de chocolat.
Depuis 2023, la Lindt Chocolate Competence Foundation utilise Arenametrix pour centraliser ses données et développer des actions marketing à 360 degrés.
Le Lindt Home of Chocolate souhaitait adapter l’expérience visiteur à la réalité culturelle et linguistique du territoire dans lequel il opère. Le défi consistait à :
- Développer un parcours visiteur trilingue (allemand, français, anglais) couvrant l’ensemble de l’expérience, y compris les communications pré- et post-visite ainsi que les messages promotionnels.
- Collecter et analyser les retours des visiteurs issus des emails post-achat, en prenant en compte les différences linguistiques afin de mieux comprendre les attentes et perceptions de chacun.
- Analyser les tendances de ventes en fonction de la langue des acheteurs afin d’identifier plus précisément leurs comportements et préférences produits.
L’objectif final ? Proposer un parcours visiteur entièrement aligné avec le contexte local et la diversité des publics.
Ce que nous avons mis en place
→ Détection automatique de la langue et collecte optimisée des contacts :
- Détection automatique de la langue du visiteur basée sur le navigateur utilisé lors du processus d’achat. Cette information est capturée dans Arenametrix et peut être filtrée par langue.
- Abonnement aux communications marketing disponible pour acheteurs et non-acheteurs, dans les trois langues.
→ Mise en place d’un parcours visiteur multilingue personnalisé :
- Développement de workflows automatisés pré- et post-visite, avec des conditions personnalisées selon : le type d’expérience réservée, la langue préférée du visiteur (allemand, français ou anglais), et l’abonnement éventuel à la newsletter.
→ Analyse du comportement digital et de la performance commerciale :
- Évaluation de la performance des workflows (taux d’ouverture, taux de clic) par segment linguistique, permettant d’identifier des tendances comportementales distinctes.
- Analyse des profils d’acheteurs, des produits les plus populaires et de la dynamique de fidélisation, segmentée par langue et pays de l’acheteur.
9
workflows automatisés, incluant une enquête de satisfaction multilingue avec classification automatique des scores de satisfaction.
≈130.000
emails pré-visite personnalisés ont été envoyés, en trois langues, adaptés au type de visite réservé.
+15.000
avis ont été collectés et classifiés automatiquement, représentant un taux de réponse de +10 %.
3
groupes linguistiques avec des habitudes d'achat différentes, notamment une variation de 7 jours dans le délai d'achat.
Des communications personnalisées multilingues
