Hall des Lumières

Créer un parcours de visite engageant grâce au marketing automation

Découvrez comment le Hall des Lumières optimise son expérience client grâce au module Marketing Automation d’Arenametrix.

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Le Hall des Lumières est l'un des 9 centres d’expériences immersives gérés par Culturespaces, et le premier à être installé en Amérique du Nord. Avec ses 130 vidéo projecteurs, 54 haut-parleurs et 22 caissons de basse, il offre une expérience unique de mapping vidéo et sonore. Depuis son ouverture en 2022, le site a déjà conquis des centaines de milliers de visiteurs grâce à ses expositions immersives mémorables (dont l’inaugurale Gustav Klimt : L’or en mouvement).

Maximiser l’engagement grâce au marketing automation

Pour ce nouveau lieu culturel innovant, plusieurs enjeux de taille devaient être relevés :

  • Centraliser ses données au sein d'un même outil pour avoir une vision à 360° de ses contacts,
  • Créer une expérience fluide et personnalisée, de la réservation jusqu'à l'après-visite,
  • Fidéliser les visiteurs et augmenter leur rétention,
  • Mettre en place une solution intuitive pour que son équipe marketing soit en totale autonomie dans la gestion des campagnes.

Et, c'est avec Arenametrix que le Hall des Lumières a lancé sa stratégie digitale pour réussir ces objectifs !

Ce qui a été mis en place

  • Connexion automatisée à la billetterie : Grâce à Arenametrix, le Hall des Lumières récupère quotidiennement et sans effort les données des acheteurs depuis Ticketure, facilitant l’analyse et l’activation des contacts.

  • Conception d’un parcours marketing automatisé : Les équipes ont collaboré pour imaginer des scénarios sur-mesure avec des emails de :
    - Remerciement post-achat avec incitation à s’abonner à la newsletter.
    - Pré-visite afin de fournir des infos pratiques et un aperçu des expos.
    - Post-visite pour recueillir des avis et proposer de nouvelles visites.

  • Création de modèles d’e-mails personnalisés : Des templates adaptés aux différents moments du parcours et à la langue des visiteurs ont été mis en place, garantissant un message pertinent et engageant.

19%

d’inscriptions à la newsletter grâce à l’e-mail post-achat.

83%

de taux d’ouverture pour l’e-mail pratique pré-visite.

24%

de taux de réponse aux enquêtes de satisfaction.

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Arenametrix nous a permis d’atteindre nos visiteurs au bon moment, de les aider à préparer leur visite et de faire un suivi post-visite. La mise en place des scénarios automatisés a été un vrai gain de temps.

Sophie Besl, Responsable Marketing du Hall des Lumières
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