Découvrez comment le Théâtre des Célestins a mis en place une stratégie d’automatisation simple et efficace pour identifier ses primo-acheteurs et personnaliser sa communication grâce à Arenametrix.
Les Célestins, Théâtre de Lyon
Automatiser le parcours d’accueil de ses primo-spectateurs pour renforcer leur fidélité
Une référence du théâtre lyonnais
Fondé au cœur de Lyon, le Théâtre des Célestins est une institution emblématique du paysage culturel français. Il accueille chaque année des milliers de spectateurs autour d’une programmation exigeante mêlant créations contemporaines et grandes œuvres du répertoire.
Soucieux d’entretenir une relation durable avec son public, le Théâtre des Célestins a constaté qu’une part importante de ses spectateurs venaient pour la première fois… sans forcément revenir. Sans outil dédié, repérer ces spectateurs nécessitait une analyse manuelle des données, fastidieuse et chronophage pour les équipes.
Pour renforcer la fidélisation tout en gagnant du temps, les équipes ont souhaité mette en place une communication dédiée et automatisée à destination de ces primo-spectateurs, pilotée directement au sein de leur CRM Arenametrix. L'objectif ? Leur offrir une première expérience fluide et personnalisée, afin de favoriser leur retour pour un prochain spectacle.
Ce nous avons mis en place
→ Détection de chaque nouveau spectateur
Lorsqu’un spectateur effectue son premier achat, il est automatiquement identifié comme primo-spectateur dans Arenametrix.
→ Personnalisation des communications de bienvenue
Grâce au module d'automatisation d'Arenametrix, chaque primo-spectateur reçoit ensuite un email personnalisé, lui souhaitant la bienvenue au théâtre.
→ Mise en place d'un parcours relationnel adapté à son profil
Cette identification permet d’adapter les futures communications grâce à l’affichage conditionnel.
40%
des primo-acheteurs ouvrent l’email de bienvenue
28%
de réponses sur l'email de satisfaction
+2%
sur le taux de ré-achat entre les saisons 2024/25 et 2025/26
L'affichage conditionnel, la clé d'une communication personnalisée
L'affichage conditionnel permet de faire apparaître certains blocs au sein des communications, en fonction de critères pré-définis.
Par exemple, dans le mail d’informations pratiques envoyé par le Théâtre des Célestins avant le spectacle, les primo-spectateurs voient apparaître un bloc dédié, comme un guide “Ma première fois au Théâtre des Célestins”, leur offrant des conseils utiles pour une première venue réussie.
Ce dispositif permet aux équipes du Théâtre des Célestins d’avoir une vision claire du cycle de vie des spectateurs, tout en gagnant du temps sur la segmentation et la personnalisation de ces communications.