Case Study: Crazy Horse

139.000€ zusätzlicher Umsatz durch Warenkorbabbruch-E-Mails

Die Strategie in Kürze: Das Crazy Horse hat einen Saal mit lediglich 210 Plätzen. Um die Rentabilität zu maximieren, darf kein potenzieller Ticketkauf verloren gehen. Durch die Anbindung des Ticketingsystems Aparté an das CRM von Arenametrix und die Implementierung von Tracking-Skripten hat das Kabarett eine automatisierte Warenkorbabbruch-Kampagne (Abandoned Cart) gestartet. Das Ergebnis: In nur einem Jahr wurden 139.000€ Umsatz gerettet, die sonst verloren gewesen wären.

crazy-horse

Das 1951 gegründete Crazy Horse Paris zählt zu den bekanntesten Kabaretts der Welt. Es zieht mit seiner einzigartigen Ästhetik, innovativen Choreografien und Lichtinszenierungen ein internationales Publikum sowie Prominente aus aller Welt an.

Die Herausforderung: Verlorene Online-Verkäufe im Ticketing

Als feste Größe in der Pariser Kulturszene steht das Crazy Horse vor einer zentralen betriebswirtschaftlichen Herausforderung: die optimale Auslastung des intimen 210-Plätze-Saals bei gleichzeitiger Umsatzmaximierung pro Kopf.

Im digitalen Ticketverkauf brechen viele Nutzer den Kauf im letzten Moment ab – sei es wegen Ablenkung, Unsicherheit oder um die Buchung später am Computer abzuschließen. Ohne ein technisches Setup sind diese potenziellen Kunden (Leads) für immer verloren.

Um dieses Problem zu lösen, benötigte das Kabarett eine All-in-one-Lösung zur ROI-Optimierung, die:

  • Besucherdaten präzise segmentiert.
  • das Nutzerverhalten auf der Website in Echtzeit trackt.
  • automatisierte Erinnerungen in der Muttersprache des Kunden versendet.

E-Commerce-Strategien für das Theater: Marketing Automation

Das Marketingteam nutzte Arenametrix, um eine Customer Journey aufzubauen, die man sonst nur von großen E-Commerce-Playern kennt.

→ Zentralisierung und Live-Tracking: Durch die nahtlose Anbindung des Ticketingsystems Aparté an Arenametrix wurden sämtliche Kontakte in einer zentralen CDP (Customer Data Platform) zusammengeführt. Der entscheidende technische Hebel: Tracking-Skripte auf den Buchungsseiten erfassen in Echtzeit wichtige Aktionen wie das Hinzufügen zum Warenkorb und den finalen Kaufabschluss.

→ Multilinguale Automatisierung: Das System erkennt, wenn ein Nutzer den Warenkorb verlässt, ohne zu bezahlen. Am Folgetag erhält dieser Besucher automatisch eine personalisierte Erinnerungs-E-Mail ("Haben Sie etwas vergessen?"). Um die internationale Zielgruppe (Touristen) perfekt anzusprechen, entwickelte das Team rund zehn dynamische E-Mail-Vorlagen. Diese passen sich automatisch an das angesehene Angebot (z. B. Premium-Paket mit Champagner) und die Sprache des Nutzers an.

Pellentesque maximus odio eget turpis  congue lobortis. Proin efficitur gravida erat, in suscipit nisi congue  id. 
Citation ou témoignage du client
Arenametrix hat uns geholfen, unsere Daten in einer zentralen All-in-one-Plattform zu bündeln und effektive automatisierte Warenkorbabbruch-Kampagnen einzurichten, die direkt auf unseren Umsatz einzahlen.
Dounia Laoufi, Corporate Sales Managerin - Crazy Horse Paris
Mehr erfahren!