Crazy Horse

Convertir ses visiteurs en spectateurs grâce aux relances de paniers abandonnés

Découvrez comment le Crazy Horse optimise ses ventes en ligne grâce au module Marketing Automation d’Arenametrix.

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Le Crazy Horse, emblématique cabaret parisien, fondé en 1951, est reconnu pour son style incomparable et son savoir-faire unique pour sublimer la féminité à travers des créations inédites et des jeux de lumière stupéfiants.
Un esthétisme exacerbé, une vision de la femme puissante et libre, un souffle d’impertinence et un regard décalé sur l’actualité, sont autant d’éléments qui composent une signature artistique unique, qui attire artistes et célébrités du monde entier. 

Maximiser les conversions grâce au marketing automation

Le Crazy Horse occupe une place singulière sur la scène culturelle parisienne. Pour ce cabaret, l’enjeu marketing majeur consiste à favoriser le remplissage de sa salle de 210 places tout en optimisant son revenu

Afin d'atteindre cet objectif, le Crazy Horse avait besoin d'une solution tout-en-un et collective dédiée à la connaissance de l’audience, à son développement et à l’optimisation du ROI.

Après avoir centraliser leurs données au sein d'Arenametrix, les équipes ont ainsi pu :

  • Segmenter les données spectateurs en approfondissant la segmentation existante dans leur billetterie (Aparté) ;
  • Adapter ses communications aux différents profils (touristes, entreprises, CE, agences de voyage…) ;
  • Renforcer la commercialisation de la clientèle BtoB grâce à un outil CRM spécialisé ;
  • Optimiser les ventes en ligne, notamment grâce à des relances de paniers abandonnés automatisées ;
  • Développer d’autres scénarios d’automatisation marketing (mails de bienvenue, mails d’après-spectacle…) pour gagner en efficacité sans mobiliser davantage les équipes.

Un travail collaboratif pour des résultats immédiats

  • Récupération des données historiques du Crazy Horse : Grâce à la connexion entre la billetterie Aparté et Arenametrix, le Crazy Horse a pu centraliser l’ensemble de ses contacts (spectateurs et partenaires BtoB).

  • Suivi du comportement des utilisateurs :
    Des scripts de tracking ont été installés sur les pages de réservation pour capturer en temps réel les actions clés (ajout au panier, finalisation d’achat…).

  • Création de templates d'emails personnalisés :
    L’équipe marketing a conçu une dizaine de modèles
    d’e-mails adaptés à chaque type d’offre (Crazy Show, Crazy Champagne…) et à la langue du visiteur.

  • Paramétrage d'un scénario automatique de relance de paniers abandonnés : Tout visiteur quittant le site sans finaliser sa réservation reçoit, dès le lendemain, une relance personnalisée, dans sa langue et avec l’offre consultée afin de l'inciter à finaliser sa réservation.

5500

emails délivrés sur une année

36%

de taux d’ouverture moyen des emails

38%

de taux de réactivité moyen

139000

de chiffre d'affaire supplémentaire généré par les relances de paniers abandonnés en 1 an

Une relance efficace et personnalisée

Exemple d'un email de relance de panier abandonné envoyé par le Crazy Horse

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Citation ou témoignage du client

Arenametrix nous a aidé à centraliser nos données dans un outil tout-en-un et à paramétrer des relances de paniers abandonnés.

Dounia Laoufi, Responsable commerciale corporate au Crazy Horse Paris