Cargo de Nuit

Centraliser sa base de données et développer la relation avec le public grâce à un CRM

Découvrez comment le Cargo de Nuit a mis en place une stratégie CRM efficace en centralisant ses données au sein d'Arenametrix.

cargo de nuit

Installé depuis plus de 25 ans à Arles, le Cargo de Nuit est rapidement devenu une institution incontournable du paysage culturel et musical arlésien. Rythmée par une programmation musicale éclectique, allant du jazz à l’électro en passant par la pop et le funk, cette scène de musiques actuelles propose un cadre intimiste (350 places) à destination de tous les publics de la région.

A côté de cette activité de diffusion, en pleine effervescence d’octobre à juin, le Cargo compose également,
depuis 2005, avec un festival au mois de juillet, Les Escales, dans le cadre exceptionnel du Théâtre Antique d’Arles. 

Réunir ses données billetterie au sein d'un même outil

Lieu par excellence de la vie culturelle arlésienne, le Cargo de Nuit se compose d’une petite équipe polyvalente pour animer la programmation du lieu, et organiser le festival Les Escales au mois de juillet, regroupant des artistes français et internationaux connus.

A côté de cette activité de diffusion et de production, le Cargo constitue également un lieu d’accueil pour les projets associatifs, les répétitions de groupes locaux, mais aussi les expositions.

Pour mener à bien l’ensemble de ses activités, il est donc primordial pour le Cargo de Nuit de s’équiper d’outils intuitifs au service d’une gestion centralisée des divers publics.

Les équipes se sont donc rapprochés d'Arenametrix, afin de mettre en place un outil permettant de :

  • Centraliser les données au sein d’un seul et même outil ;
  • Personnaliser et cibler les communications marketing ;
  • Améliorer la connaissance des spectateurs et assurer une segmentation judicieuse de la base de données ;
  • Analyser et optimiser la performance des campagnes de communication ;
  • Travailler à plusieurs mains et métiers sur un outil collaboratif et intuitif.

Ce qui a été mis en place

→ Mise en place du projet CRM : Planification de la réunion de lancement pour définir les grandes étapes de la collaboration (présentation générale d'Arenametrix, définition des attentes, objectifs et enjeux, etc.).

→ Connexion à la billetterie Shotgun et intégration des données : Suite au lancement, Arenametrix s’est mis en relation avec les équipes de Shotgun pour intégrer les données de ventes de manière rétroactive.

→ Formation de l’équipe du Cargo de Nuit : 3 ateliers thématiques et personnalisés ont été mis en place (gestion des contacts, des ventes et des campagnes), afin de permettre aux équipes d'avoir toutes les clés de compréhension pour utiliser pleinement l’outil.

→ Prise en main et premières campagnes : Quelques jours après seulement, l’équipe a pu effectuer ses premières segmentations et campagnes de communication dans le cadre du lancement de son festival. 

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Citation ou témoignage du client

Cet outil va nous permettre de différencier plus facilement la communication de notre salle et celle de notre festival, et d’affiner les messages grâce aux fonctionnalités de test. La création des campagnes mail ou sms se fait facilement et rapidement, c’est aussi un gain de temps important pour nos équipes.

L’outil Arenametrix va également nous permettre d’affiner notre stratégie marketing. Nous pouvons désormais suivre les comportements d’achat de notre base de données en fonction des campagnes envoyées. Le but étant d'envoyer les bons messages, les bonnes informations aux bonnes personnes afin de les inciter à l’achat de billet.

Anne Magnoni, Chargée de communication, et Joséphine Bouillot, Chargée de mission RSE - Cargo de Nuit
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