CRM deportivo: ¿cómo batió el Nanterre 92 el récord de asistencia del baloncesto francés con Arenametrix?

Nanterre 92 estableció un récord de asistencia en la Betclic Élite con 17 487 espectadores gracias a su estrategia CRM gestionada con Arenametrix. Al segmentar con precisión 9 temporadas de datos históricos y automatizar recordatorios basados en el comportamiento, el club llenó el Paris La Défense Arena sin recurrir a actividades ajenas al deporte.

El Nanterre 92 es uno de los grandes clubes del baloncesto francés. Asentado desde hace años entre los fuertes de la Betclic Élite, el club fue campeón de Francia en 2013. Es especialmente conocido por sus equipos de cantera, por los que pasó la joya convertida en superestrella Victor Wembanyama. 

El partido del 15 de febrero de 2026 contra el Mónaco, entonces líder del campeonato, con el Nanterre en segunda posición, era una cita deportiva y popular importante. Para este partido de gala, el club volvía al Paris La Défense Arena (el mayor recinto cubierto de Europa). En los 4 encuentros organizados anteriormente en este recinto, el club ya había batido varias veces el récord de asistencia de un partido de liga de baloncesto en Francia. Lo logró convirtiendo los partidos en eventos con numerosas actividades y, como gran reclamo, con conciertos de artistas en el descanso: Naza en 2023 y Tayc en 2025.
Esta vez, el reto era llenar el pabellón solo con el atractivo del partido y una estrategia CRM precisa.

¿Por qué la profundidad histórica de los datos es una ventaja competitiva para un club?

Para superar este reto, el Nanterre 92 pudo apoyarse en un activo construido a lo largo del tiempo: su base de datos de aficionados. Desde hace 9 temporadas, el club centraliza sus datos en la plataforma CRM y de marketing de Arenametrix (historial de compras de entradas, visitas anteriores, comportamientos de compra, preferencias de comunicación, señales de engagement, etc.). Así, el club estructura el conocimiento de sus aficionados y gestiona sus activaciones de marketing. 

La profundidad histórica de los datos permitió afrontar el partido con una ventaja decisiva: la capacidad de distinguir con precisión los perfiles, de entender su relación con el club y de adaptar los mensajes a sus hábitos.

"Nueve temporadas de datos son una riqueza considerable. Conocemos a los aficionados que vinieron una vez, a los que vuelven con regularidad y a los que no han pisado el pabellón desde hace dos temporadas. Esa granularidad es la que marca la diferencia."
Alexis Jablonski - Director de acompañamiento de clientes deportivos - Arenametrix 

En un partido como el Nanterre-Mónaco, cada segmento cuenta. 
El reto no era, por tanto, comunicar más, sino comunicar mejor.

Cómo segmentar la base de aficionados para maximizar la ocupación
de un pabellón

El primer paso de la campaña fue identificar a los públicos adecuados para esta cita.

Primer perfil activado : los aficionados que ya habían asistido a los anteriores partidos del club en el Paris La Défense Arena.
Estos espectadores ya conocían el recinto, ya habían vivido la experiencia y son perfiles más propensos a volver. Gracias a los datos históricos de venta de entradas reunidos en Arenametrix, el club pudo dirigirse con precisión a estos contactos de alto valor y enviarles un mensaje personalizado que recordaba su última visita y les invitaba a revivir la experiencia.

Asunto tipo del email : « Vive otra gran noche en el Paris La Défense Arena con el Nanterre 92 »

Segundo perfil identificado : el aficionado ocasional. Este espectador viene una o dos veces por temporada, a menudo a los grandes partidos.
Es sensible al evento, al rival y al ambiente. Frente al Mónaco, líder del campeonato, el contexto era especialmente favorable. Aquí la estrategia consistía en destacar el prestigio del encuentro, el carácter excepcional de la noche y las pocas entradas disponibles, para convertir un interés latente en una compra concreta.

 Asunto tipo del email : « ¡El 1.º contra el 2.º, este domingo en el Paris La Défense Arena! » 

Tercer perfil al que se dirigió la campaña : el aficionado habitual. El que sigue al Nanterre 92 partido tras partido, conoce a los jugadores y vive los resultados del club. Con este perfil no se trataba de vender el espectáculo, sino de activar otra palanca: la pertenencia. Por eso, el mensaje dirigido a este segmento apostaba más por el orgullo de estar presente en una noche histórica, de formar parte del récord y de representar a la comunidad del Nanterre.

Recordar las intenciones no convertidas: convertir el interés en compra

Una vez activados estos primeros segmentos, el trabajo no se detuvo en las campañas iniciales. Una de las palancas de esta operación fue el recordatorio segmentado a los aficionados que mostraron interés sin llegar a completar la compra.

Arenametrix permitió identificar con precisión a los contactos que habían abierto un email, hecho clic en un enlace de venta de entradas o mostrado un interés concreto... sin completar su pedido. Estos aficionados no habían dicho que no: habían dudado.

En lugar de dejar que estas señales se perdieran, el club puso en marcha una secuencia de recordatorios automatizada y personalizada, con mensajes que jugaban con distintas palancas: recuerdo del cartel, urgencia por la disponibilidad de entradas y variación de los enfoques de comunicación para eliminar los frenos a la compra.

Aquí es donde la lógica CRM cobra todo su sentido: no limitarse a una comunicación unidireccional, sino aprovechar los comportamientos reales para intervenir en el momento adecuado, con los contactos adecuados.

Una campaña medible, hasta el récord

Una base de datos sólida, una segmentación precisa y recordatorios basados en el comportamiento: esta mecánica permitió al club convertir un partido decisivo en un éxito de público concreto.

Más allá del récord, esta campaña demuestra que una estrategia CRM bien ejecutada permite optimizar la ocupación sin recurrir a palancas ajenas al deporte. Aquí el éxito se basa en la capacidad de movilizar a los públicos adecuados, con los mensajes adecuados, a partir de un conocimiento fino y activable de la base.

Convertir el evento en un activo para el futuro

Más allá del éxito inmediato del partido, uno de los retos del Nanterre 92 era no ver este evento como un simple momento puntual, sino como una oportunidad para reforzar su base de datos.

Con esta lógica, el club puso en marcha varios dispositivos de recogida de datos directamente en el pabellón, en particular concursos y formularios, para captar nuevos contactos y enriquecer los perfiles existentes.
Este enfoque permite prolongar el impacto del evento más allá del propio partido, alimentando las próximas campañas y reforzando el conocimiento de los aficionados.

"Uno de los puntos fuertes de este partido es también lo que viene después. Gracias a los dispositivos instalados en el pabellón, pudimos recoger nuevos datos mediante concursos y formularios. Esto nos permite enriquecer nuestra base y preparar mejor los próximos partidos y la temporada siguiente." Pierre Gueny - Responsable de venta de entradas y CRM - Nanterre 92

En un entorno en el que llenar los recintos se ha convertido en un reto estratégico y económico de primer orden, los clubes que saben estructurar, segmentar y activar su base toman la delantera. El Nanterre 92 lo demuestra al convertir los datos en un motor directo de rendimiento, al servicio de un récord histórico.