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Documentos legales

Condiciones generales

Condiciones generales de servicio aplicables a la plataforma Arenametrix.

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Servicio, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

  • «Aplicaciones»: el conjunto de aplicaciones y soluciones de software propiedad de TECH 4 TEAM.
  • «Bugs»: cualquier mal funcionamiento o funcionamiento no conforme de la Solución con su finalidad, que impida el funcionamiento de la totalidad o parte de la Solución o que provoque un error durante un uso conforme de la Solución. Se distinguen varios tipos de bugs:
    • «Bug bloqueante»: todo bug que provoque una parada global de la Solución o que impida conectarse a ella;
    • «Bug mayor»: todo bug que provoque una parada global o parcial de la Solución, o el mal funcionamiento de una o varias funcionalidades de la Solución;
    • «Bug menor»: todo bug que no sea bloqueante ni mayor;
  • «Cliente»: la persona jurídica que contrata con TECH 4 TEAM, identificada en el Anexo 1 de las Condiciones Particulares.
  • «Cuenta»: la cuenta del Cliente en la Plataforma que permite acceder a los Servicios contratados según las opciones indicadas en las Condiciones. El acceso a la Cuenta se realiza mediante los Identificadores del Cliente.
  • «Contrato»: las presentes Condiciones Generales de Servicio, así como las Condiciones Particulares y todos sus Anexos.
  • «Identificadores»: el código confidencial de identificación y la contraseña que permiten el acceso a la Cuenta. Estos Identificadores son facilitados por TECH 4 TEAM y son de uso exclusivo del Cliente, que es el único responsable de ellos.
  • «Información Confidencial»: (i) la información protegida (en poder de la Parte divulgadora o de un tercero respecto del cual la parte divulgadora tenga una obligación de no divulgación), en particular toda información, todo conocimiento técnico y todo software, incluidos, sin carácter exhaustivo, su código fuente y toda traducción, compilación, copia parcial y obra derivada; (ii) toda información designada como confidencial en el momento de su divulgación a la parte receptora o, cuando se transmita oralmente, identificada como confidencial y consignada por escrito o en otra forma material (incluida la electrónica) con un aviso de confidencialidad claramente expresado y transmitido a la parte receptora en un plazo de treinta (30) días a partir de la divulgación; (iii) toda información que, a la vista de las circunstancias de la divulgación, deba tratarse de buena fe como protegida y confidencial.
  • «Prestaciones»: el conjunto de servicios y prestaciones proporcionados al Cliente en el marco del presente Contrato.
  • «Servicios»: el conjunto de servicios y aplicaciones integrados en la Plataforma. Las descripciones detalladas de los Servicios están disponibles en línea en http://tech4team.fr/.
  • «Plataforma»: la plataforma digital propiedad de TECH 4 TEAM mediante la cual el Cliente configura, parametriza y despliega las Aplicaciones a las que se ha suscrito.
  • «Servicios complementarios»: las prestaciones de servicios complementarias que dan lugar a presupuestos específicos a petición del Cliente.

ARTÍCULO 2. DOCUMENTOS CONTRACTUALES

El Contrato está formado por los siguientes documentos contractuales:

  • las Condiciones Particulares,
  • las Condiciones Generales de Servicio vigentes,
  • el Data Protection Agreement (acuerdo de encargo del tratamiento).

Los Documentos Contractuales se interpretan conjuntamente. No obstante, en caso de contradicción o divergencia entre sus términos, prevalecerán en el orden en que se enumeran.

ARTÍCULO 3. OBJETO Y MODIFICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Servicio tienen por objeto definir los derechos y las modalidades de uso de la Plataforma y de los Servicios asociados.

TECH 4 TEAM se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Servicio. Estas modificaciones se comunicarán al Cliente por cualquier medio treinta (30) días antes de su entrada en vigor. En caso de modificaciones sustanciales, se distinguen los siguientes supuestos:

Si el Cliente acepta dichas modificaciones sustanciales, estas entrarán automáticamente en vigor treinta (30) días después de la notificación, sin más formalidad.

Si el Cliente rechaza las modificaciones sustanciales:

Para los compromisos de duración determinada afectados por las modificaciones sustanciales, se mantendrán hasta su vencimiento las condiciones contractuales aplicables en la fecha del compromiso inicial.

Para los compromisos de duración indefinida afectados por las modificaciones sustanciales, el Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin gastos mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación. En tal caso, el Cliente se compromete a abonar a TECH 4 TEAM las cantidades correspondientes a los Servicios utilizados hasta la fecha de efecto de la resolución, calculadas en su caso a prorrata del compromiso inicial y del período transcurrido.

ARTÍCULO 4. DERECHOS DE USO

TECH 4 TEAM concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible de la Plataforma y de los Servicios asociados, conforme a lo estipulado en las Condiciones Particulares.

En ningún caso podrá el Cliente ceder, transferir, delegar o sublicenciar a un tercero, directa o indirectamente y de ninguna manera, sin el consentimiento previo y por escrito de TECH 4 TEAM.

Salvo en la medida autorizada por la ley que no pueda excluirse por mutuo acuerdo de las Partes, queda prohibido al Cliente:

  • intentar copiar, modificar, reproducir, crear cualquier obra derivada, alterar, crear un espejo, volver a publicar, descargar, mostrar, transmitir o distribuir la totalidad o parte de los componentes de la Plataforma y/o de las Aplicaciones objeto del Servicio, en cualquier forma, soporte o medio;
  • intentar descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o hacer inteligible de cualquier otro modo la totalidad o parte de las Aplicaciones y Servicios;
  • acceder a la totalidad o parte de las Aplicaciones con el fin de desarrollar una aplicación o un servicio competidor;
  • acceder a las Aplicaciones en forma de código fuente o de código desbloqueado con comentarios;
  • intentar de cualquier manera suprimir o eludir cualquier medida técnica de protección;
  • utilizar las Aplicaciones para prestar servicios a terceros o conceder bajo licencia, vender, alquilar, ceder, asignar, distribuir, mostrar, divulgar, explotar comercialmente o poner a disposición de cualquier otro modo las Aplicaciones a terceros.

El Cliente se compromete a hacer todo lo razonable para impedir cualquier acceso o uso no autorizado del Servicio y, en caso de producirse, a informar de ello a TECH 4 TEAM a la mayor brevedad.

ARTÍCULO 5. MODALIDADES DE ACCESO

El acceso a la Plataforma y a los Servicios asociados da lugar a la apertura de una Cuenta con Identificadores, que realizará TECH 4 TEAM a partir de la ficha de información que figura en el Anexo 1.

El Cliente se obliga a mantener los Identificadores en estricto secreto, a adoptar todas las medidas necesarias para preservar su confidencialidad y a avisar a TECH 4 TEAM en cuanto tenga conocimiento de un uso no autorizado de su Cuenta. Las partes acuerdan expresamente que todas las operaciones efectuadas con los Identificadores del Cliente se considerarán realizadas por el Cliente, único responsable de su custodia. Los gastos derivados de un uso no autorizado de la Cuenta correrán a cargo del Cliente hasta que haya informado a TECH 4 TEAM de dicho uso, y TECH 4 TEAM no será en ningún caso responsable de los daños materiales o inmateriales derivados del uso de la Cuenta por un tercero, con o sin autorización del Cliente.

Asimismo, el Cliente declara haber sido informado de que TECH 4 TEAM puede denegar la apertura de una Cuenta y, por tanto, el acceso a la Plataforma y a los Servicios asociados:

  • a un Cliente cuyo contrato con TECH 4 TEAM haya sido resuelto hace menos de un (1) año por incumplimiento de sus obligaciones contractuales;
  • a un Cliente que no haya abonado íntegramente las cantidades que adeude a TECH 4 TEAM en virtud de un contrato anterior;
  • por cualquier otro motivo legítimo.

ARTÍCULO 6. MODALIDADES DE USO

6.1. Obligaciones generales del Cliente
Para que TECH 4 TEAM pueda realizar las Prestaciones en las mejores condiciones, el Cliente se compromete a:

  • cooperar con TECH 4 TEAM en todas las cuestiones relacionadas con las Prestaciones, los Servicios, las Aplicaciones o la Plataforma;
  • facilitar a TECH 4 TEAM, a petición de esta, todos los documentos e información en su poder que sean útiles para la realización de las Prestaciones;
  • garantizar a TECH 4 TEAM el acceso a todo documento, información o soporte relacionado con el contenido de los servicios que ofrece en el o los sitios web identificados en las Condiciones Particulares, para la correcta realización de las Prestaciones;
  • tomar conocimiento de las notificaciones que se le envíen a través de la Plataforma;
  • realizar copias de seguridad periódicas de sus datos;
  • autorizar a TECH 4 TEAM a utilizar con fines de comunicación o promoción comercial su nombre, su razón social, su logotipo y un ejemplo de mensaje como «Referencia de cliente», sin contraprestación alguna por parte de TECH 4 TEAM;
  • autorizar a TECH 4 TEAM a publicar testimonios cuyo contenido y forma de presentación se definirán de común acuerdo entre las Partes.

El Cliente se compromete además a cumplir todas las leyes y reglamentos vigentes, en particular el RGPD, que regulan la venta por internet (incluidas, sin carácter limitativo, la ley francesa Hamon de 17 de marzo de 2014 y la ley para la confianza en la economía digital de 21 de junio de 2004) y/o las normas que pudieran impedir, limitar o regular la difusión de información o datos y, sin carácter exhaustivo, a cumplir la ley francesa «Informatique, fichiers et libertés» de 6 de enero de 1978 modificada, los códigos de buena conducta y la Netiqueta, las reglas del oficio tal como las establecen, por ejemplo, la CNIL (www.cnil.fr), el SNCD (Syndicat National de la Communication Directe, www.sncd.org), la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance, www.fevad.com) y los proveedores de acceso a internet, la protección de la vida privada y el respeto de los derechos de propiedad.

Esta obligación se extiende al cumplimiento de las normas vigentes en cada país al que se dirija el sitio web del Cliente indicado en las Condiciones Particulares.

El Cliente utiliza la Plataforma, los Servicios y las Aplicaciones bajo su entera y exclusiva responsabilidad.

6.2. Obligaciones específicas del servicio de envío de emails y/o SMS de marketing

El Cliente garantiza que la información enviada a través del servicio de envío de emails y/o SMS de marketing no infringe ninguna disposición legal, reglamentaria o derivada de un convenio internacional que le sea aplicable, en particular las disposiciones vigentes en Francia, en el Estado en el que el Cliente ejerce su actividad y en el Estado en el que residen las personas que figuran en las listas de distribución, ni los derechos de terceros.

A título informativo y sin carácter exhaustivo, el envío de emails y SMS a clientes y potenciales clientes está sujeto en particular a las siguientes normas:

Francia: art. 34-5 del Code des postes et des communications électroniques / Code de la consommation

Europa: Reglamento General de Protección de Datos, en vigor desde el 25 de mayo de 2018

Estados Unidos: Telemarketing Sales Rule, Federal Telephone Consumer Protection Act, CAN-SPAM Act

España: Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; normativa de protección de datos de carácter personal

Reino Unido: The Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003

Queda prohibido cualquier uso del Servicio de envío de emails y SMS de marketing que pueda dañar, desactivar o sobrecargar la infraestructura de TECH 4 TEAM y/o de sus subcontratistas o de las redes conectadas a los servidores de TECH 4 TEAM o de sus subcontratistas, o impedir el disfrute del servicio por otros usuarios.

Queda prohibido el uso del Servicio de envío de emails y SMS de marketing con el fin de vender productos o servicios relacionados con actividades ilegales o fraudulentas o de fomentarlas, en particular, sin carácter exhaustivo, las actividades relacionadas con drogas ilegales, programas pirata, instrucciones de montaje o fabricación de bombas, granadas u otras armas, material que contenga violencia contra menores o que incite a la violencia.

Queda prohibido cualquier uso del Servicio de envío de emails y SMS de marketing contrario a la normativa aplicable en materia de telemarketing, email marketing, lucha contra el spam y el phishing y protección de datos personales.

Queda prohibido cualquier uso de los Servicios que vulnere los derechos de terceros.

En caso de incumplimiento del presente artículo, TECH 4 TEAM se reserva el derecho de bloquear inmediatamente el acceso del Cliente y de suprimir toda la información de su Cuenta sin previo aviso y sin reembolso ni compensación de ningún tipo.

TECH 4 TEAM se reserva asimismo el derecho de denegar o limitar el servicio a las Cuentas que no respeten las presentes disposiciones o las leyes que regulan las empresas de comunicación, o que difundan comunicaciones no deseadas.

Los siguientes temas están prohibidos en el marco del servicio de envío de emails y SMS de marketing:

  • toda forma de actividad ilegal
  • pérdida de peso
  • cambio de divisas, acciones fraudulentas y montajes bursátiles
  • ofertas de trabajo desde casa con promesas del tipo «hágase rico rápidamente», montajes financieros y sistemas de venta piramidal
  • pornografía o comercio electrónico sexualmente explícito
  • remedios para problemas de erección
  • captación de personal
  • listas de carácter político (consulares, gubernamentales, etc.) que contengan direcciones de particulares que no hayan dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de un anunciante identificado. Facilitar una dirección de correo electrónico a un consulado o una embajada no constituye prueba de un consentimiento expreso (opt-in).

Las Cuentas con las siguientes actividades solo se validarán en determinadas condiciones:

  • videncia y astrología
  • apuestas y otros juegos de azar
  • servicios de citas
  • comunicaciones a contactos obtenidos en redes sociales como LinkedIn y Viadeo

Normas antispam:

TECH 4 TEAM utiliza bases de datos estrictamente opt-in. Esto significa que los Clientes usuarios del servicio de envío de emails y/o SMS de marketing deben obtener el permiso explícito y previo de sus suscriptores antes de añadirlos a sus bases de datos. Por tanto, TECH 4 TEAM no envía ningún email no solicitado y no trabaja con ninguna empresa que lo haga. Todo usuario que infrinja esta política antispam (o intente hacerlo) será suspendido inmediatamente y sin previo aviso.

Listas aceptadas: las direcciones recogidas desde el sitio web del Cliente mediante un formulario de inscripción, los clientes o las personas que facilitan su dirección de email para recibir un boletín, o los miembros de la organización del Cliente.

Listas rechazadas: bases de datos compradas o alquiladas y direcciones de email copiadas o encontradas en internet.

6.3. Incumplimiento del artículo 6

Las Partes acuerdan que cualquier incumplimiento del presente artículo podrá dar lugar a la suspensión temporal o a la resolución de pleno derecho del Contrato.

En cualquier caso, el Cliente seguirá obligado a pagar la totalidad de las cantidades fijadas en las Condiciones Particulares y a publicar o hacer publicar, a elección de TECH 4 TEAM, una información que exonere a TECH 4 TEAM, sin perjuicio de los daños y perjuicios que TECH 4 TEAM pueda reclamar por el incumplimiento de las presentes condiciones y el perjuicio a su imagen y reputación.

ARTÍCULO 7. OBLIGACIONES DE TECH 4 TEAM

7.1. Alojamiento
Las Partes acuerdan expresamente que TECH 4 TEAM está sujeta a una obligación general de medios y no a ninguna obligación de resultado ni de medios reforzada de ningún tipo.

Con carácter general, TECH 4 TEAM no puede garantizar que el uso de las Aplicaciones y de los Servicios genere un aumento de la facturación y/o del tráfico en el sitio web del Cliente, que es el único responsable de generar dicho tráfico y la facturación correspondiente.

La Plataforma y los Servicios asociados son accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en caso de fuerza mayor o de un acontecimiento fuera del control de TECH 4 TEAM, y sin perjuicio de las posibles averías e intervenciones necesarias para el buen funcionamiento del Servicio. TECH 4 TEAM pone todos los medios a su alcance para garantizar la disponibilidad de la Plataforma y su accesibilidad para el Cliente.

TECH 4 TEAM garantiza una disponibilidad mensual del 99 %. Este ratio se calcula con la siguiente fórmula:

Disponibilidad: TMEI / (TMEI + TMR)

Donde:

  • TMEI (tiempo medio entre interrupciones del servicio) es el tiempo medio de disponibilidad de la solución entre dos interrupciones;
  • TMR (tiempo medio de reparación) es el tiempo necesario para restablecer la disponibilidad de la solución.

No obstante, TECH 4 TEAM no será responsable de las perturbaciones, cortes y/o anomalías que no le sean imputables y que afecten a las transmisiones por internet y, en general, por la red de comunicación, cualquiera que sea su importancia y duración.

TECH 4 TEAM puede verse obligada a interrumpir el acceso a la totalidad o parte de los Servicios por motivos de mantenimiento, para mejorar e instalar nuevas funcionalidades, para comprobar el buen funcionamiento o en caso de mal funcionamiento o amenaza de mal funcionamiento.

TECH 4 TEAM informará al Cliente por cualquier medio y con al menos 7 días de antelación de las operaciones de mantenimiento evolutivo.

En estos supuestos, TECH 4 TEAM no adeudará al Cliente ninguna indemnización ni daños y perjuicios, por ningún concepto.

7.2. Mantenimiento

Mantenimiento correctivo

TECH 4 TEAM se encarga del mantenimiento correctivo de la Plataforma. TECH 4 TEAM pone asimismo a disposición del Cliente un servicio de asistencia en el +33 6 84 38 56 33 o en la dirección kevin.vitoz@tech4team.fr en el siguiente horario:

De lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 (hora de París)

Todos los tipos de Bugs deben notificarse durante el horario indicado. Fuera de este horario, solo deben notificarse los bugs mayores y/o bloqueantes.

TECH 4 TEAM se compromete a esforzarse por resolver los bugs en los siguientes plazos:

Si TECH 4 TEAM no cumple estos plazos, podrá estar sujeta a penalizaciones según la siguiente tabla:

Mantenimiento evolutivo

TECH 4 TEAM se encarga del mantenimiento evolutivo de la Plataforma e informará al Cliente a través de su Cuenta o por cualquier medio antes del despliegue de una nueva versión de una o varias Aplicaciones. El Cliente no tiene en ningún caso derecho al mantenimiento de versiones anteriores.

7.3. Seguridad

TECH 4 TEAM se compromete a hacer todo lo posible para:

  • garantizar la seguridad lógica y física de sus sistemas de información;
  • reducir al mínimo el riesgo de una brecha de seguridad.

7.4. Conservación de los datos

TECH 4 TEAM respeta los plazos legales de conservación de los datos de identificación de sus Clientes. En aplicación del artículo L.123-22 del Código de Comercio francés, los datos de los Clientes se conservarán 10 años a efectos probatorios y 5 años para acreditar la existencia del Contrato en aplicación del artículo 2224 del Código Civil francés.

Los datos de los clientes del Cliente utilizados por cuenta del Cliente conforme al artículo 11.2 (i) de las presentes en el marco de los Servicios y Prestaciones serán destruidos por TECH 4 TEAM al término de la relación, cualquiera que sea el motivo.

En cuanto a los datos agregados anonimizados a que se refiere el artículo 11.2 (ii), TECH 4 TEAM los conservará con vistas a mejorar sus Servicios y Prestaciones.

Sin que ello exima al Cliente de su obligación de realizar copias de seguridad, TECH 4 TEAM realiza, a título preventivo, copias de seguridad periódicas de todos los datos alojados a través de la Plataforma.

En cuanto al servicio de envío de emails y SMS, TECH 4 TEAM archiva todos los mensajes enviados o recibidos a través de su plataforma. Las listas de distribución se mantienen mientras el Cliente mantenga y actualice correctamente su Cuenta.

ARTÍCULO 8. RESPONSABILIDAD

El Cliente podrá exigir la responsabilidad de TECH 4 TEAM siempre que haya notificado previamente el incumplimiento alegado mediante carta certificada con acuse de recibo y TECH 4 TEAM no haya respondido en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de dicho requerimiento. En cualquier caso, la responsabilidad de TECH 4 TEAM solo podrá exigirse en caso de culpa probada.

En caso de culpa probada de TECH 4 TEAM, esta podrá proponer al Cliente realizar una nueva Prestación a su cargo.

En ningún caso podrá exigirse la responsabilidad de TECH 4 TEAM, cualquiera que sea el tipo de acción ejercitada, por daños indirectos de ningún tipo, por ejemplo y sin carácter exhaustivo, cualquier perjuicio financiero o comercial, lucro cesante, perturbación comercial, pérdida de ingresos, perjuicio de un tercero o acción ejercitada por un tercero contra el Cliente, así como sus consecuencias, relacionados con las presentes condiciones o su ejecución. El Cliente es el único responsable de cualquier perjuicio, directo o indirecto, material o inmaterial, causado por él mismo o por alguno de sus dependientes a TECH 4 TEAM o a terceros como consecuencia de su uso de la Plataforma, las Aplicaciones y los Servicios asociados.

En cualquier caso, las Partes acuerdan expresamente que, si se declarase la responsabilidad de TECH 4 TEAM en el marco de la ejecución del presente Contrato, esta se limitaría, por todos los perjuicios y reclamaciones en conjunto, a las cantidades abonadas por el Cliente en virtud de las presentes durante los últimos doce meses.

Las Partes acuerdan expresamente que TECH 4 TEAM puede recurrir a proveedores externos o socios para ejecutar la totalidad o parte de las Prestaciones y, en particular, determinados Servicios. En tal caso, el Cliente será informado, a simple petición, de las garantías y del nivel de servicio ofrecidos por el proveedor externo, que le serán oponibles. En cualquier caso, TECH 4 TEAM seguirá siendo el interlocutor único del Cliente cuando recurra a subcontratistas y solo será responsable si se demuestra que ha cometido una falta grave o que el proveedor externo no ha respetado las garantías y el nivel de servicio ofrecidos. En cualquier caso, el límite de responsabilidad previsto en el párrafo anterior también se aplicará en este supuesto.

En lo que respecta al Servicio de envío de emails y SMS de marketing, TECH 4 TEAM no controla sistemáticamente el contenido de los mensajes enviados por el Cliente a sus listas de distribución, que siguen siendo responsabilidad del Cliente. En ningún caso TECH 4 TEAM será responsable frente a terceros de un perjuicio derivado del envío de emails o SMS por cuenta del Cliente, por ningún concepto. El Cliente es, por tanto, el único responsable del contenido de los emails y SMS enviados a sus listas de distribución en el marco de la ejecución del Servicio. El Cliente mantendrá indemne a TECH 4 TEAM frente a cualquier perjuicio, reclamación o recurso de terceros derivado de una infracción, por parte del Cliente, de las presentes condiciones generales, de cualquier código de buenas prácticas o norma antispam aplicable o de cualquier disposición legal, reglamentaria o derivada de un convenio internacional aplicable.

Las Partes acuerdan expresamente que lo estipulado en la presente cláusula seguirá aplicándose incluso en caso de resolución del Contrato declarada por una resolución judicial firme.

Las presentes disposiciones establecen un reparto de riesgos entre TECH 4 TEAM y el Cliente. El precio de los Servicios fijado en las Condiciones Particulares refleja este reparto y la limitación de responsabilidad descrita.

ARTÍCULO 9. NO CAPTACIÓN DE PERSONAL

Salvo acuerdo expreso en contrario de la otra Parte, cada Parte renuncia a contratar o emplear, directamente o a través de terceros, a cualquier colaborador de la otra Parte. Este compromiso es válido durante toda la vigencia del Contrato y durante un período mínimo de dos años tras su extinción. En caso de incumplimiento de esta disposición, las partes acuerdan que la penalización facturada equivaldrá a un año del salario ofrecido por el nuevo empleador.

ARTÍCULO 10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Propiedad del Cliente

El Cliente conserva la propiedad exclusiva de los derechos patrimoniales sobre:

  • toda la información y los datos de cualquier naturaleza puestos a disposición de TECH 4 TEAM en el marco de las presentes condiciones y, en particular, los datos de sus clientes;
  • los nombres, marcas, nombres de dominio o cualquier otra creación original o signo distintivo del Cliente, haya sido o no objeto de registro ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial francés (INPI) u otro organismo oficial de registro.

En lo que respecta al uso del Servicio de envío de emails y/o SMS de marketing, el Cliente garantiza a TECH 4 TEAM:

  • que tiene plenas facultades y capacidad para explotar y conceder los derechos de propiedad intelectual e industrial y que estos derechos no han sido en modo alguno cedidos, hipotecados, gravados ni transmitidos de ninguna forma a favor de un tercero;
  • que no ha realizado ni realizará, mediante cesión a un tercero o por cualquier otro medio, ningún acto que pueda comprometer el uso de los derechos de propiedad intelectual e industrial;
  • que no ha introducido ni introducirá en sus campañas ninguna secuencia, reproducción o reminiscencia que pueda vulnerar los derechos de terceros;
  • que no hay ningún litigio o procedimiento en curso o a punto de iniciarse que afecte a los derechos de propiedad intelectual.

10.2. Propiedad de TECH 4 TEAM

El Cliente reconoce que la Plataforma, las Aplicaciones y los Servicios asociados, así como la tecnología y los contenidos relacionados, son propiedad de TECH 4 TEAM.

Las marcas, logotipos, eslóganes, grafismos, fotografías, animaciones, vídeos y textos contenidos en los sitios web de TECH 4 TEAM son propiedad exclusiva de TECH 4 TEAM o de sus socios y no pueden reproducirse, utilizarse ni representarse sin autorización expresa previa, so pena de acciones judiciales.

El Cliente se compromete a no:

  • adaptar, corregir, modificar o reproducir, total o parcialmente, la Plataforma, las Aplicaciones y/o los Servicios asociados, ni los soportes y medios tecnológicos puestos a su disposición en el marco de las Prestaciones.

En caso de que TECH 4 TEAM realice desarrollos específicos, en particular cuando el Cliente elija Servicios complementarios que le permitan disfrutar de servicios opcionales a medida, TECH 4 TEAM será la única propietaria de dichos desarrollos específicos, salvo estipulación expresa en contrario en el presupuesto presentado al Cliente.

ARTÍCULO 11. DATOS PERSONALES

Cada una de las Partes garantiza a la otra el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias que le incumben en función de su papel en materia de protección de datos personales.

11.1. Tratamientos realizados por TECH 4 TEAM

TECH 4 TEAM es responsable de los tratamientos llevados a cabo en el marco de la relación comercial mantenida con el Cliente en virtud de las presentes condiciones.

De conformidad con la normativa de protección de datos, el Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, toma en consideración de sus instrucciones en caso de fallecimiento y, en su caso, su derecho de oposición al tratamiento de los datos personales que le conciernen ante TECH 4 TEAM, enviando un correo electrónico o postal a: TECH 4 TEAM, 10 cité d'Hauteville, 75010 París, Francia.

El Cliente deberá acreditar su identidad e indicar la dirección a la que desea recibir la respuesta de TECH 4 TEAM. TECH 4 TEAM queda a disposición del Cliente para cualquier información adicional.

11.2. Tratamientos realizados por cuenta del Cliente

1. Disposiciones generales aplicables al encargo del tratamiento

TECH 4 TEAM tendrá la condición de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos, en vigor desde el 25 de mayo de 2018 (RGPD), respecto de los tratamientos de datos realizados por cuenta del Cliente en el marco del Servicio y de las Prestaciones.

Así, en lo que respecta a los datos de los clientes del Cliente, entre los que figuran datos personales en el sentido del artículo 2 del RGPD, las Partes acuerdan expresamente que TECH 4 TEAM:

  • no realizará ninguna operación de tratamiento de datos salvo por instrucción del Cliente y siempre bajo la entera y exclusiva responsabilidad de este;
  • empleará todos los medios a su alcance para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales que se le confíen;
  • suprimirá estos datos de conformidad con el artículo 7.4 de las presentes condiciones.

Los compromisos de TECH 4 TEAM como encargado del tratamiento se detallan en el Anexo 3 «Data Protection Agreement».

2. Servicio de envío de emails y/o SMS de marketing

TECH 4 TEAM se compromete asimismo a proteger la integridad, la confidencialidad y la seguridad administrativa, material y técnica de la información personal del Cliente relacionada con el servicio de envío de emails y/o SMS de marketing.

TECH 4 TEAM tiene acceso a la información contenida en las listas de distribución de emails creadas por el Cliente en su Cuenta, así como al asunto y al contenido de los emails enviados a dichas listas a través del Servicio. Estos datos se almacenan en servidores seguros y son objeto de un tratamiento informático para prestar el servicio contratado. Con autorización del Cliente, el comportamiento de los destinatarios de estos emails podrá ser analizado (seguimiento de las tasas de apertura, de clic y de rebote a nivel individual) para mejorar sus campañas de emailing.

TECH 4 TEAM se compromete a no ceder ni alquilar los datos contenidos en las listas de distribución.

La comunicación a terceros de los datos personales contenidos en las listas de distribución solo podrá producirse en los siguientes casos:

  • con autorización del Cliente que acredite que el titular de los datos personales ha autorizado él mismo dicha comunicación;
  • a petición de las autoridades legalmente competentes, por requerimiento judicial o en el marco de un procedimiento judicial.

Como creador de la lista de distribución, el Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales que figuran en ella en el sentido del RGPD y de la ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978.

Por ello, el Cliente garantiza a TECH 4 TEAM que respeta dichas disposiciones y, en particular:

  • que los datos personales contenidos en el fichero transmitido se han recogido y tratado de conformidad con la citada ley;
  • en su caso, que la recogida y el tratamiento han sido autorizados por el titular de los datos;
  • que permite a los titulares de los datos tratados ejercer sus derechos individuales de acceso, modificación, rectificación y supresión de la información personal que les concierne;
  • que se compromete a que la información se rectifique, complete, aclare, actualice o suprima cuando sea inexacta, incompleta, equívoca o caduca, o cuando los titulares deseen prohibir su recogida, uso, comunicación o conservación.

TECH 4 TEAM destruirá el o los ficheros que contengan la o las listas de distribución, así como los soportes y posibles copias realizadas en el marco de las operaciones de tratamiento y envío, en un plazo máximo de 30 días tras la finalización de la relación contractual.

El Cliente puede recuperar en cualquier momento sus listas de distribución haciendo clic en el «botón de exportación» de su Cuenta.

3. Disposiciones especiales relativas a los datos agregados anonimizados

Las partes acuerdan expresamente que el Cliente autoriza a TECH 4 TEAM a:

  • anonimizar los datos tratados en el marco de las Prestaciones y de los Servicios, garantizando TECH 4 TEAM una anonimización irreversible de cada dato, de modo que no sea técnicamente posible asociar dicho dato, ni siquiera indirectamente, a los clientes del Cliente o al propio Cliente;
  • utilizar de forma autónoma dichos datos, en su forma irreversiblemente anonimizada, con fines estadísticos para mejorar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

ARTÍCULO 12. CONFIDENCIALIDAD

Cada Parte se compromete a utilizar la Información Confidencial, directa o indirectamente, en todo o en parte, únicamente para la estricta ejecución del presente Contrato.

Cada Parte reconoce de antemano que cualquier divulgación perjudicaría gravemente los intereses de la Parte afectada. En consecuencia, esta estará legitimada para emprender acciones judiciales contra la otra Parte, cualquier coautor o cómplice y reclamar daños y perjuicios en caso de incumplimiento de estos compromisos, por cualquier causa.

Las obligaciones de confidencialidad estipuladas en la presente cláusula no se aplican a la totalidad o parte de la Información Confidencial en la medida en que:

  1. sea o se haya hecho pública por causas ajenas a cualquier acción u omisión de la parte receptora;
  2. obrase legalmente en poder de la otra Parte antes de su divulgación;
  3. haya sido comunicada legalmente a la parte receptora por un tercero sin restricción de divulgación;
  4. esté sujeta a una obligación legal de divulgación ante cualquier tribunal, autoridad o administración competente.

La presente cláusula de confidencialidad se mantendrá tras la expiración del Contrato hasta que la Información Confidencial pase al dominio público por causas ajenas a una infracción de la parte receptora.

ARTÍCULO 13. CONDICIONES FINANCIERAS

El Cliente está obligado a pagar las facturas netas, sin descuento y dentro de los plazos fijados en las Condiciones Particulares.

Si una factura no se abona en los plazos concedidos, TECH 4 TEAM se reserva el derecho de suspender el acceso a sus plataformas y servicios, sin que dicha suspensión pueda considerarse una resolución.

En caso de impago por parte del Cliente, TECH 4 TEAM podrá aplicar intereses de demora calculados de la siguiente manera:

Intereses de demora = (importe de la factura IVA incluido × tipo legal aplicable) × (número de días de retraso / 365).

De conformidad con las disposiciones del Código de Comercio francés, el tipo legal aplicable es el tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales. Los intereses de demora son exigibles el día siguiente a la fecha de pago sin necesidad de recordatorio. El Cliente en situación de retraso en el pago adeudará de pleno derecho a TECH 4 TEAM una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta (40) euros. Los posibles rechazos de domiciliaciones se refacturarán al Cliente por el importe de los gastos bancarios soportados por TECH 4 TEAM.

La resolución no libera al Cliente de sus obligaciones, en particular financieras, nacidas con anterioridad a ella.

En lo que respecta al servicio de envío de emails y/o SMS de marketing, la suscripción a este servicio supone el compromiso del Cliente de pagar el precio correspondiente a los servicios seleccionados y a su país de residencia. Salvo modalidad particular en contrario, los precios de estos servicios se pagan en el momento de la suscripción y en la moneda en la que se hayan facturado. Podrán aplicarse cargos adicionales al precio indicado en función del país de residencia del Cliente y de las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

El precio de la Suscripción (incluido el precio de los Servicios opcionales contratados por el Cliente) podrá revisarse anualmente, en la fecha de aniversario de la contratación entre las partes, en función del índice Syntec (fuente: Fédération Syntec, índice de evolución del coste de la mano de obra para las prestaciones realizadas), aplicando la siguiente fórmula:

Pn = Po × (In / Io)

Donde:
«Pn» es el precio sin IVA tras la revisión;

«Po» es el precio sin IVA antes de la revisión;

«In» es el último índice SYNTEC publicado en la fecha de la revisión;

«Io» es el último índice SYNTEC publicado en la fecha de la revisión anterior o, en su defecto, el último índice SYNTEC publicado en la fecha de entrada en vigor del Contrato.

El nuevo precio de la Suscripción se aplicará a partir de la primera factura anual o mensual emitida al Cliente tras dicha revisión.

ARTÍCULO 14. DURACIÓN

El Contrato se celebra por los períodos de compromiso fijados en las Condiciones Particulares (en adelante, conjuntamente, el «Período Contractual Inicial»).
Cada compromiso se renovará después automáticamente por tácita reconducción por períodos idénticos a los suscritos durante el Período Contractual Inicial, salvo denuncia por cualquiera de las Partes treinta (30) días antes de la fecha de aniversario de dicho compromiso.

ARTÍCULO 15. SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN

15.1. Supuestos de suspensión y de resolución

Suspensión

TECH 4 TEAM podrá suspender de pleno derecho el Contrato, sin indemnización a favor del Cliente y sin requerimiento previo, en el siguiente caso:

  • cuando las actuaciones del Cliente pongan en peligro, de cualquier manera, el funcionamiento de la Plataforma o de las Aplicaciones. Esta decisión se comunicará al Cliente mediante carta certificada con acuse de recibo.

La suspensión podrá levantarse en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de la recepción por TECH 4 TEAM de una carta certificada con acuse de recibo que acredite que la causa de la suspensión notificada al Cliente ha sido eliminada, y sujeta a la aceptación de TECH 4 TEAM.

Resolución

En caso de incumplimiento grave por una Parte de al menos una de sus obligaciones en virtud de las presentes condiciones, el Contrato podrá ser resuelto por la otra Parte. Se acuerda expresamente que esta resolución se producirá de pleno derecho siete (7) días después del envío de un requerimiento de cumplimiento que haya quedado sin efecto. El requerimiento, que deberá indicar necesariamente los motivos alegados y las obligaciones supuestamente incumplidas, se notificará mediante carta certificada con acuse de recibo.

TECH 4 TEAM podrá igualmente resolver de pleno derecho el Contrato en caso de procedimiento de reestructuración o liquidación judicial del Cliente, de toma de control del Cliente por un tercero o de cesión de la actividad del Cliente a un tercero.

El Cliente podrá resolver el contrato según las modalidades fijadas en las Condiciones Particulares.

15.2. Consecuencias de la resolución

La resolución del Contrato conlleva sin demora:

  • la supresión de los datos de los clientes del Cliente utilizados en el marco del Servicio o de las Prestaciones;
  • el cese de los derechos de uso concedidos al Cliente en virtud de las presentes condiciones.

Por ello, se invita al Cliente a exportar dichos datos desde su Cuenta antes de la finalización del Contrato.

La resolución del Contrato dará lugar a la devolución a TECH 4 TEAM por parte del Cliente de todos los documentos transmitidos en el marco de la ejecución del Contrato.

En caso de resolución unilateral del Contrato por el Cliente, cuando el conjunto de las Prestaciones se haya contratado por un período determinado, el Cliente abonará a TECH 4 TEAM, en concepto de indemnización por resolución, un importe igual a las cantidades pendientes hasta el final de los compromisos suscritos. Esta indemnización es exigible en los treinta (30) días siguientes a la notificación de la resolución unilateral mediante carta certificada con acuse de recibo.

Los artículos relativos a la propiedad intelectual, la confidencialidad, la responsabilidad y los datos personales seguirán en vigor en caso de resolución durante un período adicional de cinco (5) años, salvo estipulación expresa o disposición legal o reglamentaria en contrario.

ARTÍCULO 16. GARANTÍAS

Cada Parte se compromete frente a la otra Parte y le garantiza:

  1. que tiene el poder y la autoridad para celebrar el presente Contrato y que obtendrá y mantendrá, durante la relación, todas las autorizaciones necesarias para el cumplimiento de sus obligaciones;
  2. que es titular, o se le han concedido los derechos que le permiten utilizar a los efectos del presente Contrato, todos los derechos de propiedad intelectual necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones;
  3. que cumplirá sus obligaciones en virtud del presente Contrato de conformidad con todas las leyes vigentes y con una diligencia y competencia razonables;
  4. que no hará ni omitirá hacer nada que pueda suponer para la otra Parte una infracción de cualquier ley o reglamento vigente;
  5. que no desacreditará a la otra Parte.

El Cliente acepta que la Plataforma, las Aplicaciones y los Servicios asociados no se han desarrollado para satisfacer sus requisitos individuales. Por ello, el Cliente, que es un profesional informado, debe asegurarse de que la Plataforma, las Aplicaciones y los Servicios asociados se ajustan a sus necesidades, requisitos y limitaciones.

TECH 4 TEAM garantiza al Cliente el disfrute pacífico de la Plataforma, de las Aplicaciones y de los Servicios asociados; esta garantía solo es oponible respecto de los derechos de uso conferidos en aplicación de las presentes condiciones.

ARTÍCULO 17. DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales de Servicio no confieren en ningún caso a TECH 4 TEAM ni a ningún miembro de su equipo la condición de empleado, mandatario, agente o representante del Cliente. Las Partes declaran además que las presentes Condiciones Generales de Servicio no pueden considerarse en ningún caso un acto constitutivo de una persona jurídica o de cualquier entidad jurídica, y que queda formalmente excluida de sus relaciones toda forma de «affectio societatis».

Ninguna indicación ni ningún documento podrá generar obligaciones no incluidas en las presentes Condiciones Generales de Servicio si no han sido objeto de un nuevo acuerdo entre las Partes.

El hecho de que una de las Partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Servicio, de forma permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso una renuncia a dicha cláusula.

Las partes acuerdan expresamente que la firma del Contrato implica la aceptación como medio de prueba de las comunicaciones electrónicas (emails, notificaciones en la Plataforma, etc.) intercambiadas entre las Partes. La impresión de estas comunicaciones electrónicas se considera un escrito original que hace fe entre las Partes.

En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que encabezan las cláusulas y cualquiera de estas, los títulos se considerarán inexistentes.

Si alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Servicio fuera nula en virtud de una disposición legal o reglamentaria vigente y/o de una resolución judicial firme, se considerará no escrita, sin que ello afecte a la validez de las demás cláusulas, que seguirán siendo plenamente aplicables.

ARTÍCULO 18. IMPREVISIÓN Y FUERZA MAYOR

18.1. Fuerza mayor
No se considerará que las Partes han incumplido sus obligaciones si se ven impedidas de cumplir la totalidad o parte de ellas a raíz de un caso de fuerza mayor, siempre que la Parte afectada informe a la otra Parte, mediante carta certificada con acuse de recibo, en los siete (7) días naturales siguientes a la producción del acontecimiento y acredite su carácter de fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia francesa.

Existe en particular fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno al control del deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del Contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas, impide al deudor cumplir su obligación.

Las Partes acuerdan expresamente que las restricciones impuestas por el poder legislativo o ejecutivo en el marco de la gestión de crisis sanitarias como la epidemia de COVID-19 no constituyen un caso de fuerza mayor a efectos del Contrato.

La Parte afectada hará todo lo posible para limitar los efectos del caso de fuerza mayor y encontrar cualquier solución adecuada para reanudar el cumplimiento de sus obligaciones lo antes posible.

Si el cumplimiento de una o varias obligaciones de cualquiera de las Partes se aplaza como consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor, la ejecución del Contrato quedará suspendida hasta la desaparición de dicho acontecimiento. No obstante, si el acontecimiento de fuerza mayor se prolongase más allá de un (1) mes, cualquiera de las Partes podrá resolver de pleno derecho el Contrato mediante carta certificada con acuse de recibo, con efecto inmediato.

18.2. Imprevisión

Cada una de las Partes declara, teniendo en cuenta el período de negociaciones previo a la celebración del Contrato, que le ha permitido comprometerse con pleno conocimiento de causa, y las contraprestaciones recíprocamente acordadas en materia de prestación de servicios y sus contraprestaciones financieras, que renuncia expresamente a invocar las disposiciones del artículo 1195 del Código Civil francés y el régimen de imprevisión que en él se prevé, comprometiéndose a cumplir sus obligaciones aunque el equilibrio contractual se vea alterado por circunstancias imprevisibles en el momento de la celebración del Contrato, incluso si su cumplimiento resulta excesivamente oneroso, y a asumir todas sus consecuencias económicas y financieras.

ARTÍCULO 19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales de Servicio se rigen por el derecho francés.

En caso de controversia entre las Partes sobre la interpretación, la ejecución o la resolución de las presentes Condiciones Generales de Servicio, las Partes procurarán resolverla de forma amistosa.

A FALTA DE ACUERDO AMISTOSO EN UN PLAZO DE UN (1) MES A PARTIR DE LA SOLICITUD DE UNA DE LAS PARTES, EL LITIGIO PODRÁ SOMETERSE A LOS TRIBUNALES DEL ÁMBITO DE LA COUR D'APPEL DE PARÍS, A LOS QUE SE ATRIBUYE EXPRESAMENTE LA COMPETENCIA, AUN EN CASO DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS O DE LLAMAMIENTO EN GARANTÍA, INCLUIDOS LOS PROCEDIMIENTOS DE URGENCIA, LAS MEDIDAS CAUTELARES, EL PROCEDIMIENTO SUMARIO O A INSTANCIA DE PARTE.