Reprendre le contrôle de vos données : la centralisation au service de la connaissance visiteurs

Situé à Moulins (Allier), le Centre national du costume de scène conserve, étudie et valorise plus de 10 000 costumes issus du théâtre, de l’opéra et du ballet, ainsi que des toiles de décors peints provenant de prestigieuses institutions telles que la BnF, la Comédie-Française et l’Opéra national de Paris.

Tous les quatre mois, le CNCS organise des expositions temporaires saluées à la fois par les professionnels venus du monde entier, et par les familles de la région.

Centraliser ses données pour une meilleure connaissance des publics

Le CNCS propose une grande diversité d’activités : expositions, parcours permanent, événements, e-boutique…

Mais jusqu’à récemment, les équipes ne disposaient que d’un outil de routage email, et les données clients étaient réparties entre de multiples sources : billetterie, boutique, fichiers manuels, livre d’or...

Résultat : une exploitation limitée des données, empêchant une fidélisation efficace et la réalisation d’un objectif clé, celui d'atteindre 100 000 visiteurs en 2021.

Il était donc primordial pour les équipes d'avoir un outil centralisateur tel qu'Arenametrix, permettant de :

• Identifier et qualifier ses publics,
• Créer des segments pertinents,
• Adresser des communications ciblées et personnalisées en fonction du profil de chacun.