Nel 2024 l'Élan Béarnais, club emblematico del basket francese, ha compiuto un salto digitale scegliendo Arenametrix.
L'obiettivo : strutturare il proprio ecosistema digitale e sfruttare i dati per fidelizzare i tifosi, rafforzare la relazione con loro e mettere al sicuro i ricavi a prescindere dai risultati sportivi. Prima dell'avvio di questo progetto il club non aveva ancora intrapreso una riflessione approfondita sul CRM e avvertiva un vero ritardo nell'uso dei propri dati.
Dall'estate 2024 i team di Arenametrix hanno accompagnato il club su quattro priorità:
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Centralizzare i dati per farne un bene strategico del club
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Conoscere meglio i diversi profili di tifosi
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Migliorare le campagne di biglietteria e far crescere i ricavi
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Sviluppare una strategia di acquisizione per allargare la base di tifosi coinvolti
Strutturare i dati per rafforzare la fidelizzazione
Primo cantiere della pausa 2024-2025: riunire tutti i dati provenienti da biglietteria, negozio online e sito internet per diventare pienamente proprietario dei propri dati. Una volta collegato l'ecosistema, il club ha potuto disporre di una visione a 360 gradi del suo pubblico.
Grazie a questa centralizzazione l'Élan Béarnais ha individuato comportamenti chiave: spettatori occasionali, frequentatori abituali, abbonati fedeli o ex abbonati. Questa segmentazione ha posto le basi per una personalizzazione fine delle campagne.
Nel corso di questo primo anno di collaborazione, gli scambi regolari tra il club e Arenametrix hanno permesso di professionalizzare le azioni di marketing e comunicazione:
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Miglioramento della consegna delle e-mail
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Introduzione di una routine di vendita per la biglietteria
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Creazione di percorsi automatizzati per i tifosi (e-mail di benvenuto, compleanni, ringraziamento dopo la prima partita e altro)
Questi primi risultati hanno rafforzato progressivamente il legame tra il club e i suoi tifosi, preparando al tempo stesso il lancio di una campagna abbonamenti ambiziosa per la stagione 2025/26.
Una prova sul campo: la campagna abbonamenti 2025/26
All'inizio della stagione 2025-2026 il club affrontava un'incertezza: dopo risultati sportivi altalenanti e un'eliminazione precoce nei play-off, con una nuova stagione in Élite 2 (la seconda divisione, ex Pro B), il rischio di una stagnazione o di un calo del numero di abbonati era concreto.
Per mettere al sicuro la campagna e aumentare le possibilità di rinnovo, l'Élan Béarnais e Arenametrix hanno costruito fin da aprile una strategia di abbonamento fondata su tre obiettivi principali:
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Riportare in gioco gli abbonati della stagione 24/25
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Convincere gli ex abbonati a tornare
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Attrarre nuovo pubblico
Un asse importante della campagna 25/26 riguardava anche lo spostamento degli abbonati verso il primo anello del palazzetto, per rispondere a esigenze commerciali e accentuare l'effetto « bolgia » nelle zone più vicine al campo.
I risultati
Le chiavi di una campagna riuscita
Il successo di questa campagna si fonda su un approccio mirato e ben governato:
→ Segmentazione specifica : abbonati 24/25, ex abbonati, spettatori abituali, nuovi contatti nei dintorni del Palais des Sports (meno di 15 km)
→ Solleciti personalizzati : messaggi adattati al profilo e alla fase della campagna
→ Comunicazione multicanale : e-mail, SMS e social network insieme, per moltiplicare i punti di contatto
Oltre agli strumenti, l'accompagnamento umano e metodologico di Arenametrix si è rivelato determinante. Lungo tutto il progetto i referenti hanno aiutato il club a strutturare i suoi dati, professionalizzare le sue azioni di marketing e porre le basi di una strategia di relazione duratura.