Nigloland

Lancement d’une nouvelle offre : comment Nigloland a boosté les réservations grâce à une stratégie CRM

Découvrez comment Nigloland a réussi le lancement de son nouvel hôtel Cabaïana en mettant en place une stratégie de communication ciblée, pilotée directement au sein de son CRM Arenametrix.

Nigloland - Arenametrix

Ouvert depuis 1987, Nigloland est l’un des parcs d’attractions les plus reconnus en France pour son expérience familiale et immersive, avec plus de 44 attractions et un positionnement centré sur la convivialité et la découverte. En avril 2025, le parc a ouvert les portes de son tout nouvel hôtel Cabaïana, venant compléter l’expérience séjour déjà proposée avec l’Hôtel des Pirates. Un lancement stratégique qui vise à élargir l’offre d’hébergement du parc et à renforcer l’attractivité du site auprès des familles en quête d’aventure et de confort.

Pour faire connaître ce nouvel hébergement, Nigloland a structuré sa communication autour de quatre objectifs majeurs :

  • Accroître la notoriété de l’Hôtel Cabaïana auprès de l’ensemble des prospects ;
  • Fluidifier l’expérience client post-achat avec des emails pratiques et orientés service ;
  • Encourager la dépense additionnelle en valorisant les autres activités du parc ;
  • Maximiser la fidélisation et le recueil d’avis grâce à des communications post-séjour.

Ce que nous avons mis en place

→ Campagnes de lancement ciblées pour promouvoir deux offres : -30% pour les clients déjà adeptes des hôtels de Nigloland, afin de valoriser leur engagement et encourager les early bookings, et -25% pour tous les prospects opt-in, afin de maximiser la portée et capter de nouveaux visiteurs. Des relances automatiques ont été programmées pour optimiser la conversion.

→ Intégration de ces deux offres aux autres campagnes de communication : Des encarts dédiés à l’Hôtel Cabaïana ont été ajoutés dans les newsletters de Nigloland pour ancrer ces nouvelles offres dans l’esprit des visiteurs.

→ Des campagnes digitales multicanales : Au-delà des publications organiques, Nigloland a déployé des actions sur Meta, Google Ads et TikTok, qu’ils ont ajustées au fur et à mesure avec une agence. Nigloland a également collaboré avec des créateurs de contenu orientés famille et loisirs, permettant d’installer une preuve sociale et d’atteindre des audiences qualifiées.

→ Des scénarios CRM automatisés tout au long du parcours :
- Email de confirmation complet après réservation (infos pratiques, services) ;
- Rappel à J-4 avant l’arrivée pour préparer le séjour ;
- Email post-visite avec remerciement et enquête de satisfaction pour récolter des avis et améliorer l’offre.

Des communications impactantes

Exemples de newsletters envoyées par Nigloland avec Arenametrix

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Citation ou témoignage du client
Le lancement de Cabaïana représentait bien plus qu’une nouvelle offre d’hébergement : c’était une opportunité de positionner Nigloland comme une vraie destination pour des courts séjours. Grâce à une stratégie CRM personnalisée, nous avons pu adresser le bon message, au bon moment, à la bonne personne, tout en valorisant l’expérience globale du parc. Cette approche nous a permis de faire connaitre au plus grand nombre notre nouvelle offre et de générer des conversions.
Frédérique Doré, Responsable communication - Nigloland
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