Co-Motion è uno dei principali attori della scena culturale di Laval, in Québec. Con una filosofia basata sulla collaborazione e l'emozione, l'organizzazione gestisce diversi spazi performativi e offre servizi professionali di ticketing e programmazione. La sua missione è chiara: rendere le arti performative accessibili a tutti, creando un legame profondo tra artisti e territorio.
La sfida: Promuovere la carta membri senza tediare i soci
Co-Motion offre una carta membri con vantaggi reali: sconti, prevendite esclusive e riduzioni presso i partner. Eppure, la penetrazione del programma era insufficiente. Il team marketing si trovava di fronte a un dilemma classico:
- Obiettivo Acquisizione: Aumentare drasticamente la visibilità della carta presso i non soci.
- Obiettivo Fidelizzazione: Valorizzare i membri attuali senza inondarli di pubblicità per un prodotto che hanno già acquistato.
- Il problema del tempo: Creare newsletter diverse per ogni segmento richiedeva ore di lavoro manuale, spesso insostenibili durante la stagione dei festival.
La soluzione: Visualizzazione condizionale e gestione del rinnovo
Co-Motion ha trasformato la sua comunicazione integrando i dati di acquisto direttamente nel contenuto delle email.
→ Visualizzazione Condizionale (Dynamic Content): Invece di moltiplicare gli invii, Co-Motion personalizza i blocchi di contenuto all'interno della stessa newsletter. Il CRM identifica in tempo reale lo status del contatto:
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I non membri visualizzano automaticamente un blocco promozionale neon, accattivante, che invita all'acquisto della carta.
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I membri attivi non vedono quel blocco, ricevendo invece informazioni esclusive riservate alla loro categoria. In questo modo, la personalizzazione non riguarda più solo l'oggetto dell'email, ma l'intera esperienza di lettura del fan.
→ Automazione del ciclo di rinnovo (Churn Prevention):Per garantire ricavi certi, Co-Motion ha automatizzato il processo di rinnovo. Il CRM invia un promemoria personalizzato 14 giorni prima della scadenza della carta. Se il socio non rinnova, parte un secondo follow-up 14 giorni dopo la scadenza. Questa strategia garantisce un contatto costante e puntuale, minimizzando la perdita di iscritti per pura dimenticanza.
Funzionalità chiave: la visualizzazione condizionale
Con la visualizzazione condizionale, la segmentazione non significa più moltiplicare gli invii. Invece di creare più newsletter separate in base al pubblico, Co-Motion personalizza direttamente il contenuto all’interno dello stesso invio.
I blocchi possono comparire o meno in base alle caratteristiche del contatto: membro o non membro, acquirente o non acquirente di uno spettacolo, interessi culturali.
Esempio: i non membri vedono la promozione per ottenere la carta membri, mentre i membri non la visualizzano.
Risultato: una sola campagna veicola messaggi diversi in base al profilo, allo stato e alla cronologia acquisti di ciascun contatto. La personalizzazione non riguarda più solo chi riceve la newsletter, ma il contenuto stesso del messaggio.