Béziers Méditerranée
Le indagini condotte da Béziers Méditerranée per conoscere meglio il suo pubblico e adattare l'offerta.
Béziers Méditerranée è l'ufficio del turismo del territorio di Béziers dal 2013. Situato tra vigne, mare e Canal du Midi, nel quarto dipartimento più visitato di Francia, ha il compito di promuovere e sviluppare le attività turistiche. Con i suoi uffici di informazione turistica e le sue case di sito valorizza e coordina i gioielli del territorio a beneficio dei visitatori.
Le sfide da affrontare
Béziers Méditerranée ci ha affidato molte questioni legate alla conoscenza del suo pubblico, con l'obiettivo principale di migliorare la qualità delle sue offerte.
I team volevano quindi dotarsi di una soluzione che permettesse di:
- Monitorare la soddisfazione in tempo reale e cogliere i segnali deboli per mantenere una qualità ottimale dei servizi proposti
- Dare un volto ai dispositivi GuestViews con i simboli del territorio, per creare legame con i visitatori e permettere loro di vincere premi
- Variare i temi di ascolto in base alla stagionalità delle attività turistiche e rispondere così a esigenze diverse
L'inizio della nostra collaborazione
Collaboriamo dall'inizio del 2023 e abbiamo già realizzato 11 interfacce di ascolto sul territorio di Béziers Méditerranée.
Che cosa è stato realizzato
- Applicazioni di ascolto installate in modo permanente su totem fisici negli uffici di informazione turistica e nelle case di sito.
- Concorsi per rendere l'esperienza più giocosa e aumentare la partecipazione, con premi e attività da vivere sul territorio.
- Indagini puntuali rivolte al pubblico potenziale e ai viaggiatori dell'aeroporto Béziers Cap d'Agde, per comprendere mobilità e pratiche turistiche e sostenere progetti strutturali.
- Numerose altre indagini sul territorio per migliorare l'esperienza e l'offerta, per esempio su eventi estivi settimanali, mercatino di Natale, feria, un festival o la fiera campionaria.
Dispositivi giocosi in tutto il territorio
