El Stade Français Paris, club histórico del rugby francés, reúne una comunidad implicada con más de
650 000 seguidores en las redes sociales y 3 800 abonados. Como muchos clubes, se enfrenta sin embargo a una dificultad recurrente: el no-show, esas plazas reservadas pero vacías los días de partido.
¿El objetivo? Animar a los abonados a revender o ceder su plaza cuando no puedan asistir y familiarizarlos con los servicios de reventa, para mejorar la ocupación del estadio y la experiencia del espectador.
Una estrategia digital al servicio de la ocupación
Gracias a la plataforma Arenametrix y a una conexión en tiempo real con la venta de entradas de DT Consulting, el Stade Français Paris ha puesto en marcha un dispositivo eficaz y automatizado para animar a sus abonados a usar la reventa:
→ Control de accesos y análisis del no-show en tiempo real, para identificar a los abonados ausentes
→ Segmentación de los abonados afectados para dirigirles una comunicación específica.
→ Mensaje al día siguiente con un correo explicativo que recuerda las opciones de reventa y de préstamo de la tarjeta.
Los efectos del dispositivo son visibles, con un aumento progresivo del número de plazas puestas de nuevo a la venta en la plataforma de reventa.
Próximos pasos: la automatización del dispositivo
La eficacia de este enfoque abre la vía a una próxima evolución: la automatización completa de los recordatorios partido tras partido con Arenametrix, para más impacto y una gestión más fluida del no-show.
¿Y si convirtiera el no-show en una oportunidad? Con Arenametrix mejore la implicación de su comunidad y su tasa de ocupación gracias a una comunicación dirigida y automatizada.