Lo Stade Français Paris, club storico del rugby francese, riunisce una comunità coinvolta con oltre
650 000 follower sui social network e 3 800 abbonati. Come molti club, affronta però una difficoltà ricorrente: il no-show, cioè i posti prenotati ma vuoti nei giorni di partita.
L'obiettivo? Invogliare gli abbonati a rivendere o cedere il proprio posto in caso di assenza e farli familiarizzare con i servizi di rivendita dei biglietti, per migliorare il riempimento dello stadio e l'esperienza degli spettatori.
Una strategia digitale al servizio del riempimento
Grazie alla piattaforma Arenametrix e a un collegamento in tempo reale con la biglietteria DT Consulting, lo Stade Français Paris ha messo in atto un dispositivo efficace e automatizzato per invogliare i suoi abbonati a usare la rivendita:
→ Controllo accessi e analisi del no-show in tempo reale, per individuare gli abbonati assenti
→ Segmentazione degli abbonati interessati per rivolgere loro una comunicazione mirata.
→ Messaggio il giorno dopo con un'e-mail che spiega le possibilità di rivendita e di prestito della tessera.
Gli effetti del dispositivo sono visibili con un aumento progressivo dei posti rimessi in vendita sulla piattaforma di rivendita.
Prossime tappe: l'automazione del dispositivo
L'efficacia di questo approccio apre la strada a una prossima evoluzione: l'automazione completa dei messaggi partita dopo partita tramite Arenametrix, per un effetto ancora maggiore e una gestione più fluida del no-show.
E se trasformaste il no-show in un'opportunità? Con Arenametrix migliorate il coinvolgimento della vostra comunità e il tasso di riempimento grazie a una comunicazione mirata e automatizzata.