Der Stade Français Paris einer der traditionsreichsten Rugbyclubs Frankreichs – vereint eine engagierte Community: über 650.000 Follower in den sozialen Netzwerken und 3.800 Dauerkarteninhaber. Wie viele Profiklubs sieht sich auch Stade Français regelmäßig mit dem Problem der No-Shows konfrontiert also mit reservierten, aber am Spieltag ungenutzten Plätzen.
Das Ziel: Dauerkarteninhaber aktivieren, ihre Plätze bei Abwesenheit weiterzugeben oder weiterzuverkaufen, und sie an die Nutzung des offiziellen Ticket-Zweitmarkts heranführen. So wird die Stadionauslastung optimiert und das Zuschauererlebnis verbessert.
Digitale Strategie zur Steigerung der Stadionauslastung
Mithilfe der Plattform Arenametrix und einer Echtzeit-Anbindung an das Ticketing-System von DT Consulting hat Stade Français Paris ein automatisiertes System implementiert, das gezielt auf das Verhalten der Abonnenten eingeht:
→ Live-Analyse des Einlasses, um nicht erschienene Dauerkarteninhaber zu identifizieren
→ Segmentierung der betroffenen Abonnenten für eine präzise Zielgruppenansprache
→ Follow-up am Folgetag mit einer edukativen E-Mail, die an die Optionen Kartenverleih oder Weiterverkauf erinnert
Das Resultat: Immer mehr Plätze werden auf dem Zweitmarkt angeboten, und die Kommunikation zeigt messbaren Erfolg.
Nächste Schritte: Vollautomatisierung des Prozesses
Der Erfolg dieses gezielten Vorgehens ebnet den Weg für den nächsten Schritt: die vollständige Automatisierung der No-Show-Kommunikation. Spiel für Spiel soll die Reaktivierung der Abonnenten künftig automatisch über Arenametrix erfolgen – für maximale Wirkung bei minimalem Aufwand.