Centraal in elke strategie om de beleving van het publiek van een culturele organisatie te verbeteren, staat een cruciale vraag: "Hoe meet ik de tevredenheid van mijn publiek na een evenement?"
Het publiek na zijn bezoek om zijn mening vragen is essentieel om het succes van een evenement te meten en de beleving bij toekomstige evenementen te verbeteren, maar het levert ook meer op: je versterkt de band met je publiek door het een stem te geven, je verzamelt extra informatie om het beter te leren kennen, en je promoot je programmering. Een goede review kan uitgroeien tot content die je met toekomstig publiek deelt.
In dit artikel gaan we dieper in op dit onderwerp en geven we je 5 doeltreffende voorbeelden van hoe culturele organisaties de tevredenheid van hun publiek meten.
Stem je vragen af op het profiel van het publiek, zoals het Orchestre de Chambre de Lausanne
E-mail is een ideale manier om na een evenement met het publiek in contact te komen en waardevolle feedback over hun beleving te verzamelen.
Net als het Orchestre de Chambre de Lausanne kun je een tevredenheidsmail sturen met een link naar een formulier waarin je je publiek bevraagt met meerkeuzevragen, tevredenheidsschalen of open opmerkingen...
Om de unieke beleving van elke deelnemer te weerspiegelen, is een gepersonaliseerd formulier essentieel. Segmenteer je publiek op type en betrokkenheid (nieuwe kopers, occasionele bezoekers en trouwe fans) en stel het vragen die passen bij zijn profiel en bij hoe vaak het komt.
Formulier voor nieuwe kopers
Formulier voor bekend publiek
Verzamel een tevredenheidsscore, zoals Parrot World
Naast het verzamelen van uitgebreide feedback kun je je publiek ook gewoon vragen om een score te geven in een e-mail na het bezoek. Met die score meet je hoe tevreden je publiek in het algemeen is na zijn bezoek.
Net als Parrot World kun je knoppen toevoegen waarmee deelnemers met één klik laten weten hoe tevreden ze zijn.
Dankmail
Stem je service na het evenement af, zoals het Château de Chantilly
Zodra je de algemene tevredenheid hebt gemeten met een eenvoudig en snel formulier, stuur je de respondenten een gepersonaliseerd antwoord op basis van hun tevredenheid:
-
Een uitgebreidere vragenlijst voor wie minder tevreden is
-
Een link naar reviewplatforms zoals Google Reviews of TripAdvisor voor zeer tevreden bezoekers. Door hen aan te moedigen hun ervaring te delen en een review achter te laten, maak je van hen ambassadeurs voor je toekomstige evenementen.
Dat is precies wat instellingen als het Château de Chantilly of de Crazy Horse doen om de enkele ontevreden bezoekers persoonlijk te antwoorden en tegelijk de reviews van enthousiaste bezoekers in de kijker te zetten.
Formulier van het Château de Chantilly
E-mail na een uitstekende score (5/5)
E-mail na een gemiddelde score (3 of 4/5)
E-mail na een negatieve score (1 of 2/5)
Nodig je publiek uit om een review te schrijven, zoals Théâtre 100 Noms
Je e-mail na het evenement kan je publiek ook aansporen om een review achter te laten op een verkoopsite, of beter nog, op je eigen website. Voor dat mechanisme koos Théâtre 100 Noms.
Met dit soort mechanismen verzamel je niet alleen feedback, maar maak je ook authentieke content waarmee je deze evenementen bij een potentieel publiek kunt promoten.
Door het publiek aan te moedigen zijn mening rechtstreeks op de pagina van het evenement te delen, bouw je een betrokken online community op en laat je zien dat je transparant omgaat met feedback.
E-mail na de voorstelling
Reviewpagina op de website
Verzamel reviews ter plaatse, zoals de Monnaie de Paris
Met oplossingen ter plaatse verzamel je reviews op het moment zelf, meteen aan het einde van de ervaring. Een opmerking schrijven, een Net Promoter Score, beoordelingen van criteria over de ervaring die ze net hebben beleefd: het zijn allemaal tevredenheidsgegevens die je met de tool GuestViews kunt verzamelen.
De Monnaie de Paris biedt zijn bezoekers zo een GuestViews-interface voor directe feedback, op zuilen die aan het einde van het bezoekparcours in de scenografie zijn geïntegreerd. Dankzij de koppeling tussen Arenametrix en GuestViews komen de via deze oplossing verzamelde gegevens automatisch in het CRM terecht. Zo kun je onder meer nieuwe gekwalificeerde contacten aan de database toevoegen en het profiel van bestaande contacten aanvullen met de gegevens uit het gastenboek.
Arenametrix herkent ook de contacten die al iets in het GuestViews-gastenboek hebben geschreven en genereert een e-mail na het bezoek met dynamische inhoud: iedereen die nog niet ter plaatse heeft gereageerd, wordt gevraagd achteraf zijn antwoorden te delen. Dankzij deze automatische targeting worden contacten die hun mening al hebben gegeven niet overbevraagd.
Het gastenboek van de Monnaie de Paris
En daarna?
Zodra je de gegevens over de tevredenheid van je publiek hebt verzameld, is het essentieel om in actie te komen en die waardevolle informatie te benutten. Dit zijn enkele belangrijke stappen:
-
Analyseer de gegevens: bekijk eerst aandachtig de resultaten van je tevredenheidsonderzoek. Breng de trends, de sterke punten en de verbeterpunten in kaart. Deze analyse levert je essentiële informatie op om je volgende acties te sturen.
-
Zet je successen in de kijker: als je onderzoek laat zien dat je publiek bepaalde aspecten erg waardeert, zorg dan dat je die in de verf zet.
-
Breng de verbeterpunten in kaart: bepaal op basis van de opmerkingen en de minder positieve beoordelingen waar verbeteringen nodig zijn.
-
Stel een actieplan op: leg duidelijke en specifieke doelen vast, en de strategieën om ze te bereiken.
-
Communiceer met je publiek: laat je publiek weten welke maatregelen je neemt om op zijn zorgen in te gaan en zijn beleving te verbeteren. Transparantie en open communicatie versterken het vertrouwen en de betrokkenheid van je publiek bij je organisatie.
-
Volg de vooruitgang: zet opvolgingsmechanismen op om regelmatig te beoordelen hoe de uitvoering van je actieplan vordert. Blijf opmerkingen en beoordelingen verzamelen om zeker te zijn dat je verbeterinitiatieven de gewenste resultaten opleveren.
De tevredenheid van het publiek meten na een cultureel evenement is geen formaliteit, maar een essentiële strategie om je toekomstige evenementen vorm te geven. Door de kracht van e-mail te benutten en voor innovatieve benaderingen te kiezen, kunnen culturele organisaties interactieve ervaringen creëren, de betrokkenheid van het publiek versterken en die feedback gebruiken om komende evenementen te verbeteren.
Een aanpak ter plaatse biedt bovendien een waardevolle kans om het publiek al bij het verlaten van de zaal te betrekken. Met technologieën om tevredenheid te meten, zoals GuestViews, leg je zo verse indrukken en authentieke emoties vast.
