Verstehen Sie, was Ihr Publikum erlebt
Ticketingdaten sagen Ihnen, wer gekommen ist. Mit GuestViews verstehen Sie, warum die Menschen gekommen sind, was ihnen gefallen hat und was ihr Erlebnis verbessern könnte. Geben Sie Ihrem Publikum in jeder Phase seiner Journey eine Stimme.
- Fragebögen über Terminal, Tablet, QR-Code, E-Mail, SMS oder mobile App.
- Erfassung von Zufriedenheitsdaten, Profilen, Motiven, Interessen usw.
- 15+ Frageformate: NPS, Einfachauswahl, Mehrfachauswahl, Freitext, bedingte Fragen
Messen Sie die Zufriedenheit kontinuierlich
Verfolgen Sie die Qualität des Erlebnisses in Echtzeit mit leicht verständlichen Kennzahlen. Erkennen Sie Stärken und Ärgernisse schnell, um zu handeln, bevor sie die Zufriedenheit Ihres Publikums dauerhaft beeinträchtigen.
- Dashboards in Echtzeit aktualisiert.
- Automatische Warnungen bei sinkender Zufriedenheit oder kritischen Kommentaren.
- Verfolgung von NPS, Bewertungen und zentralen Erlebnis-Kennzahlen.
Reichern Sie Ihr CRM automatisch an
Jede Antwort ergänzt automatisch den Datensatz Ihrer Besucher in Arenametrix. Sie kombinieren Verhaltensdaten (Käufe, Besuche, Besucherzahlen) mit Angaben der Besucher selbst (Zufriedenheit, Vorlieben, Erwartungen).
- Native Synchronisierung mit Ihrem Arenametrix-CRM.
- Automatische Anreicherung der Profile mit den erfassten Antworten.
- Segmentierung nach Interessen, Zufriedenheitsgrad oder Absichten.
Machen Sie aus Feedback Kundenbindung
Jeder Fragebogen ist eine Chance, die Beziehung fortzusetzen. Danken Sie Ihren Besuchern, empfehlen Sie ein nächstes Erlebnis, bieten Sie eine Mitgliedschaft an oder schaffen Sie ein spielerisches Erlebnis, das Lust auf ein Wiederkommen macht, und darauf, von Ihnen zu erzählen.
- Personalisierte Kommunikationsszenarien nach der Teilnahme.
- Empfehlungen für Veranstaltungen, Ausstellungen oder Angebote je nach Profil.
- Gamification-Module (Sofortgewinn, virtuelle Postkarten...) für mehr Teilnahme und Mundpropaganda.
