Toeschouwerstraject, bezoekerstraject, fantraject... Het zijn varianten van één idee: een persoonlijke dialoog met het publiek voor en na je evenementen.
Veel marketinginspanningen gaan naar de verkoop, maar die inspanningen mogen niet stoppen zodra het publiek zijn ticket heeft gekocht. Met de aankoop begint een nieuwe fase: die van de ervaring en de loyaliteit. Dan komt het erop aan het publiek alle informatie te geven zodat zijn bezoek aan je locatie een perfecte ervaring wordt.
3 digitale mechanismen zijn bijzonder nuttig in een doordacht bezoekerstraject.
De mail na de aankoop
Dat je publiek een ticket heeft gekocht, is geen reden om alle communicatie stil te leggen. Voor sommige evenementen koopt je publiek enkele dagen tot weken op voorhand. Benut die periode tot het bezoek, waarin je sterk aanwezig bent in het hoofd van wie net een ticket kocht.
Het is een kans om je publiek beter te leren kennen en te vragen naar informatie die het bij de aankoop niet gaf (bijvoorbeeld een telefoonnummer, een geboortedatum, een inschrijving op de nieuwsbrief of thematische communicatievoorkeuren).
Je kunt de mail na de aankoop zelfs gebruiken om een bijzonder belangrijke groep toeschouwers beter te leren kennen: de nieuwe toeschouwers.
Zoals het Théâtre des Célestins kun je een mail na de aankoop automatiseren voor dit nieuwe publiek, met een heel korte vragenlijst om beter te begrijpen wat de aankoop uitlokte. In die geautomatiseerde mail aan nieuwe toeschouwers stellen de Célestins 2 vragen om de doeltreffendheid van hun communicatiekanalen naar dit publiek te meten (“Hoe hoorde je over de voorstelling?”) en om beter te begrijpen wat de aankoop uitlokte (“Waarom koos je voor deze voorstelling?”).
De mail voor het evenement
Toegangsvoorwaarden, vervoer in de buurt, parkeren, diensten (vestiaire, bar, restaurant enz.): je kunt het publiek heel veel informatie geven om zijn bezoek voor te bereiden. Die informatie staat meestal op je website, waar het publiek ze kan raadplegen. Maar is dat genoeg? Met een mail voor het evenement kun je het publiek persoonlijke informatie geven en tegelijk de nadruk leggen op wat belangrijk is voor een vlotte ervaring: een parking met werken, een pendelbus of carpooling, een cateringaanbod. Nuttige en doeltreffende mechanismen (een mail voor het evenement wordt meestal door 80 tot 90% geopend) voor Château de Versailles Spectacles, Les Folies Gruss, het Théâtre des Célestins of de Maison de la Poésie.
De mail na het evenement
En na het evenement?
Hoe je een mail na de voorstelling instelt, hangt af van je doelen.
Met die vragenlijst begrijp je beter hoe je publiek over je evenement hoorde en waarom het kwam: affiches, mond-tot-mondreclame, pers, nieuwsbrieven...
Net als het Belgische evenement Julia au Cabaret kun je een tevredenheidsenquête opzetten. Daarmee vraag je de toeschouwer hoe zijn ervaring was. Zitten er een paar critici in het publiek? Met deze mail kun je hen herkennen en hun ervaring persoonlijk opvolgen: hen bellen, geruststellen en een sterkere ervaring aanbieden, vanuit een echte klantrelatiegedachte.
Komen de feestdagen eraan? Dan kun je ook een cadeauaanbod in de kijker zetten, zodat een toeschouwer die bij jou een fijne tijd had dezelfde ervaring aan zijn naasten kan schenken.
Deze voorbeelden zijn maar een greep uit wat marketing automation mogelijk maakt.
Marketing automation is bij uitstek een tool om je publiek te binden, maar is ook heel interessant om nieuw publiek aan te trekken.
Wil je meer weten over deze tool en deze mechanismen voor je publiek inzetten?
Neem contact met ons op om erover te praten.