Terwijl sms vandaag ruim wordt ingezet door merken die er een van de favoriete kanalen van hun bindingsstrategie van maken, wordt dit communicatiekanaal in de culturele wereld nog weinig gebruikt. Te commercieel, te opdringerig, of in één woord te 'marketing'. Sms zou kenmerken hebben die het gebruik ervan de facto beperken bij een cultureel publiek waarvan men aanneemt dat het er weinig voor openstaat.
Concertzalen, musea, festivals... Moet je dit communicatiekanaal links laten liggen of het slim in je bindingsstrategie integreren?
Hoge doeltreffendheid dankzij een uitzonderlijk openingspercentage
Het openingspercentage van sms-campagnes is de eerste troef van sms. Met doorgaans 95 tot 100% is dit communicatiemiddel onmiskenbaar doeltreffend om je publiek te bereiken en een belangrijke boodschap over te brengen. Een sms wordt meestal binnen 3 minuten na ontvangst geopend: het is een kanaal voor dringende zaken, waarmee je een boodschap sneller en zekerder overbrengt dan met e-mail.
Een 300 keer kleinere CO2-impact dan een e-mail
Als je je bezighoudt met je CO2-impact en die van je CRM-strategie, dan moet je het weten: elke verstuurde e-mail stoot enkele grammen CO2 uit. Maar wist je dat sms veel minder energie vraagt dan e-mail? Zelfs 300 keer minder!
De Amerikaanse onderzoeker Mike Berners-Lee (zijn broer Tim staat bekend als een van de belangrijkste uitvinders van het internet) boog zich over de CO2-impact van communicatiemiddelen in zijn boek How bad are bananas? The carbon footprint of everything. Daarin vergelijkt hij de impact van een e-mail en een sms. Terwijl een korte e-mail 4 g CO2 zou produceren, heeft een sms een voetafdruk van 0,014 gram, bijna 300 keer minder. De belangrijkste reden voor dat verschil? Sms'jes worden vervoerd via de technologie van telefoonnetwerken en niet via het internet.
Een doeltreffende hefboom voor nudge marketing
Zegt nudge marketing je iets? 'Nudge' betekent in het Engels een duwtje met de elleboog, een zetje: het is dat kleine gebaar waarmee je iemand aanspoort om even stil te staan bij wat hij gaat doen. Toegepast op de economie wordt het een kleine ingreep die de keuzemechanismen en het gedrag van mensen bijstuurt om hen te beïnvloeden in hun eigen belang of in het algemeen belang.
Meerdere studies hebben statistisch aangetoond dat een herinnering per sms een bijzonder krachtige hefboom is. Bijvoorbeeld deze studie die gebaseerd is op 250.000 mensen die in New York voor de rechtbank werden opgeroepen. Daar verlaagde de sms-herinnering het aantal keren dat mensen niet verschenen met 21%, waardoor er op 3 jaar tijd 30.000 mensen minder werden aangehouden en opgesloten om die reden (niet verschijnen is in New York een misdrijf).
En als je de sms-herinnering wat vaker zou inzetten, met name voor je gratis evenementen, om je no-showpercentage tot een minimum te beperken?
Uiteenlopende toepassingen: van praktische informatie tot originele content
De meest voorkomende toepassing van sms bij de klanten van Arenametrix: de herinnerings-sms voor een evenement. Zoals hierboven gezegd is die sms des te nuttiger wanneer hij herinnert aan een gratis evenement waarvoor je moet reserveren. Vergeet in die sms niet de mogelijkheid te bieden om een reservering te annuleren, via een annuleringslink of door de contactgegevens van iemand van de ticketing te vermelden.
Sms is uiteraard bijzonder nuttig om het publiek op het laatste moment te informeren over de annulering van een evenement, bijvoorbeeld door slecht weer, zoals bij de sms die werd verstuurd door het Centre National du Costume de Scène hieronder.
Het kan ook interessant zijn om sms te gebruiken om het publiek te informeren over een evenement dat aansluit op wat het al heeft gereserveerd, of dat nu gratis of betalend is. Het Centre National du Costume de Scène organiseert zo elke dinsdagavond in de zomer muzikale picknicks, op reservering. En het gebruikt sms om het publiek te informeren over het bijhorende programma, bijvoorbeeld door voor te stellen een uur voor de picknick te komen om een tentoonstelling te bezoeken.
Enkele favorieten
Van de sms'jes die we onlangs ontvingen, trokken er enkele bijzonder onze aandacht.
Om te beginnen die van het festival La Semo, dat sms gebruikte als startpunt van een schattenjacht die tijdens het festival werd georganiseerd.
Of nog, een sms die je voor aankomst in een hotel ontvangt en die de gasten meerdere muziekplaylists voorstelt. En als concertzalen zich daardoor lieten inspireren voor een concertbezoek, of in aanloop naar een festival?
Wil je er meer over weten en met ons praten over de kansen die sms biedt als relatiekanaal met je publiek? Let wel: sms moet met verstand worden gebruikt en er zijn verschillende slechte praktijken die je moet vermijden. Wil je meer weten en bespreken of sms in je relatiestrategie past?
Maak een afspraak met ons om erover te praten!