Je abonnementsstrategie opbouwen met CRM: de case van het Palais de Tokyo

Het Palais de Tokyo werd ingehuldigd in 1937 ter gelegenheid van de Wereldtentoonstelling en opende in 2002 in zijn huidige vorm. Vandaag huisvest het een van de grootste ruimtes voor hedendaagse creatie, midden in Parijs. In tegenstelling tot een klassiek museum heeft het Palais de Tokyo geen vaste collectie: het toont tijdelijke tentoonstellingen, vaak gedurfd en experimenteel, met opkomende en gevestigde kunstenaars. Met zijn multidisciplinaire programma en zijn rauwe, industriële sfeer is het het grootste centrum voor hedendaagse kunst in Europa.

Een abonnement is goed, een aanbod op maat is beter

Met meer dan 200.000 bezoekers in 2024 en een divers publiek heeft het Palais de Tokyo onlangs zijn abonnementsaanbod herzien rond 4 passen:

• Tokyopass solo of een Palais voor jezelf: een jaar lang onbeperkte toegang, alleen, voor wie ouder is dan 26.
• Tokyopass duo of een Palais met wie je maar wilt: een jaar lang onbeperkte toegang met z'n tweeën, voor wie ouder is dan 26.
• Tokyopass art of een Palais om elkaar te ontmoeten: een jaar lang onbeperkte toegang voor kunststudenten ouder dan 26, kunstdocenten en leden van de Maison des artistes.
• Tokyopass jeune of een Palais voor 1 euro meer: een jaar lang onbeperkte toegang voor 18- tot 25-jarigen.

Deze verschillende abonnementen beantwoorden aan meerdere doelen:

• Een aanbod op maat bieden voor de verschillende bezoekersprofielen;
• De aantrekkingskracht vergroten van het Palais de Tokyo bij jong publiek;
• Het aanbod laten evolueren door de belangrijkste betrokkenen te bevragen;
• Vaste bezoekers binden met gepersonaliseerde communicatie.

Het Palais de Tokyo werkt sinds 2021 met Arenametrix om al zijn contacten te centraliseren en te identificeren, en gebruikte onze vele functies voor een gepersonaliseerde en geautomatiseerde abonnementsstrategie.

Wat we hebben ingericht

→ Detectie en kwalificatie van de interesse voor een van de abonnementen: in het CRM richtte het Palais de Tokyo een automatisering in die de contacten herkent die het meest geneigd zijn een abonnement te nemen: zodra een contact in eender welke marketingcampagne op een link naar de abonnementen klikt, wordt hij automatisch als geïnteresseerd gekwalificeerd. De teams kunnen die contacten daarna benaderen met het abonnement dat bij hun profiel past.

→ Een gerichte enquête om het aanbod te laten evolueren: om een aanbod te bieden dat zo goed mogelijk aansluit bij de behoeften van abonnees en geïnteresseerden, stuurde het Palais de Tokyo een vragenlijst naar leden, oud-leden en contacten met interesse in de Tokyopass. In dat formulier kunnen ze aangeven hoe vaak ze komen en wat ze verwachten. Een doeltreffende manier om het publiek bij de commerciële strategie te betrekken en met elk van hen een unieke band op te bouwen.

→ Wervingscampagnes via meerdere kanalen: om zijn abonnementen zo zichtbaar mogelijk te maken, lanceerde het Palais de Tokyo communicatiecampagnes op verschillende kanalen, onder meer TikTok, LinkedIn en Instagram. Het doel? Contacten bereiken die nog niet in de CRM-database zitten, en zo de community van het Palais uitbreiden.

De juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste mensen