Use case: Aviron Bayonnais
Met de module GuestViews structureerde Aviron Bayonnais het verzamelen van feedback van zijn abonnees om...
De Aviron Bayonnais is een iconische club in het Franse rugby en in Baskenland. Diep verankerd in zijn streek steunt hij op een bijzonder betrokken supportersgemeenschap, die elk seizoen bijdraagt aan de mythische status van het Jean-Dauger-stadion in het Franse rugby.
Binnen die gemeenschap nemen de abonnees een centrale plaats in. Hun trouw, hun regelmatige aanwezigheid in het stadion en hun kennis van de club maken van hen essentiële gesprekspartners wanneer het gaat over de evolutie van de aangeboden beleving.
In het seizoen 2025-2026 kwamen er in de gesprekken met de supporters verschillende thema's naar boven: voordelen bij het abonnement, de beleving op wedstrijddagen, de diensten in het stadion, de communicatie van de club en de relatie met de abonnees.
Geconfronteerd met talrijke en soms uiteenlopende verwachtingen wilde Aviron Bayonnais verder gaan dan losse feedback en beschikken over een globaler, gestructureerd en representatief beeld van zijn gemeenschap.
De abonnees het woord geven om het volgende seizoen voor te bereiden
Het doel van de club was dubbel: abonnees de kans geven zich over hun beleving uit te spreken en tegelijk voldoende precieze gegevens verzamelen om de reflectie van de teams te sturen.
Om die bevraging te organiseren gebruikte Aviron Bayonnais GuestViews, de enquête- en publiekskennismodule die in Arenametrix is geïntegreerd. Zo kon de club een volledige vragenlijst opstellen, die naar haar abonnees sturen en alle antwoorden centraliseren.
Met meer dan 30 vragen bestreek de vragenlijst de belangrijkste dimensies van het supporterstraject:
-
de beleving op wedstrijddagen
-
de voordelen die bij het abonnement horen
-
de communicatie van de club
-
de aangeboden diensten
-
de verwachtingen en prioriteiten voor de komende seizoenen.
Die aanpak liet de club toe verder te gaan dan individuele indrukken of informele feedback. Elk antwoord voedde een geconsolideerde lezing van de aangeboden beleving en van de evoluties die de abonnees verwachten.
Feedback centraliseren om prioriteiten beter te rangschikken
Zodra de antwoorden via GuestViews waren verzameld, ging het er niet alleen om een globaal tevredenheidsniveau te meten. Vooral de belangrijkste lessen moesten naar voren komen en die feedback moest bruikbaar worden voor de clubteams.
De analyse van de antwoorden maakte het mogelijk de thema's te bepalen die voor de abonnees het belangrijkst zijn, de belangrijkste pluspunten te belichten en de prioritaire verbeterpunten te herkennen.
Aviron Bayonnais beschikt zo over een concrete basis om zijn strategische reflectie te voeden en te beslissen over de toekomstige evolutie van zijn aanbod. Beslissingen kunnen nu steunen op gestructureerde feedback in plaats van op percepties of op de meest zichtbare meningen.
De belangrijkste stappen van het project
1. Een volledige bevraging opzetten
Er werden meer dan 30 vragen uitgewerkt om de volledige beleving van de abonnees te bestrijken, van de diensten in het stadion tot hun verwachtingen voor de komende seizoenen.
2. De gemeenschap mobiliseren
De campagne werd naar de abonnees verstuurd zodat zij hun beleving en hun prioriteiten rechtstreeks konden delen.
3. De antwoorden centraliseren en analyseren
De feedback die via GuestViews werd verzameld, werd samengebracht om de teams een geconsolideerd beeld te geven van de tevredenheid, de verwachtingen en de prioriteiten van de abonnees.
4. De lessen omzetten in actiepistes
Met de resultaten kan de club de thema's rangschikken en de aanpassingen bestuderen die de beleving duurzaam kunnen verbeteren.
Luisteren naar de abonnees centraal zetten in voortdurende verbetering
Door die feedback met Arenametrix te centraliseren en te analyseren kunnen de teams beter onderscheiden wat de sterke punten van de huidige beleving zijn, welke vragen prioritair zijn en welke evoluties de komende seizoenen te overwegen zijn.
Die aanpak legt zo de basis voor een regelmatigere opvolging van de tevredenheid, waarin supporterskennis een instrument wordt ten dienste van een betere beleving en van klantenbinding.