Volgens het Digital Report France 2024 van bureau We Are Social was WhatsApp in 2023 de app met de meeste actieve gebruikers in Frankrijk. In een digitale wereld die voortdurend verandert, worden traditionele communicatiekanalen vaak aangevuld met innovatieve oplossingen die aansluiten bij het nieuwe consumentengedrag, zoals de app WhatsApp.
De kracht van die tool schuilt in het vermogen om gepersonaliseerde communicatie met rechtstreeks bereik te bieden. Voor evenementenorganisatoren, waar de beleving en de betrokkenheid van de deelnemer cruciaal zijn, opent WhatsApp nieuwe kansen om de interactie voor, tijdens en na het bezoek te verrijken. Gebruikt in combinatie met andere kanalen is WhatsApp voortaan een onmisbaar onderdeel van een goede omnichannelstrategie.
Na een decennium van uitzonderlijke groei in het aantal gebruikers integreren de grootste bedrijven ter wereld WhatsApp als communicatiehefboom en communiceren ze op een volledig nieuwe manier met hun contacten. In dit artikel belichten we relevante toepassingen van WhatsApp door grote merken die je kunt vertalen naar de evenementensector.
Waarom WhatsApp opnemen in je communicatiestrategie?
-
Om de populariteit
WhatsApp is wereldwijd de meest gebruikte berichtenapp.In 2023 telde de app meer dan 2 miljard maandelijks actieve gebruikers. Ook in Frankrijk is dat kanaal een echte kans: bijna 24 miljoen Fransen gebruiken WhatsApp minstens één keer per maand, oftewel één Fransman op drie.
- Om de doeltreffendheid
Met een gemiddeld openingspercentage van 98%is dit communicatiemiddel onmiskenbaar doeltreffend om je doelgroep te bereiken en een boodschap bijna zeker over te brengen.
Hoe grote merken WhatsApp gebruiken om hun klantrelatie te verbeteren
Back Market optimaliseert zijn klantendienst
De marktplaats voor refurbished producten koos ervoor WhatsApp te gebruiken voor zijn klantensupport, een strategische keuze die bijzonder vruchtbaar bleek. Door dat kanaal te integreren slaagde Back Market erin zijn klantendienst te optimaliseren: de responstijd werd vijf keer korter dan bij e-mail en de klanttevredenheid steeg. Die snelheid komt door de directe en persoonlijke aard van de gesprekken op WhatsApp: klanten stellen er korte vragen en krijgen snel antwoord, zonder de vertraging die vaak bij e-mail hoort. De vlotheid en eenvoud van de interacties laten Back Market toe een reactievere en efficiëntere service te bieden, wat de klanttevredenheid verbetert en de band tussen klant en merk versterkt.
Krijg je vaak vragen van je publiek via verschillende kanalen voor, tijdens en na je evenement? Neem dan de strategie van Back Market over en stel je publiek voor je via WhatsApp te contacteren voor alle informatie die het nodig heeft om ten volle van het evenement te genieten.
Absolut trekt nieuwe klanten aan
Absolut lanceerde een baanbrekende campagne op WhatsApp om een nieuwe vodkalijn in beperkte oplage te promoten. In de campagne figureerde een fictieve portier, Sven. Voor die nieuwe lijn organiseerde het merk een exclusief feest, en om binnen te raken moesten de deelnemers Sven via WhatsApp overtuigen hen toe te laten. Het doel was het publiek warm maken voor dat nieuwe product en tegelijk een directe en speelse communicatie met het merk opzetten.
Er werden meer dan 1.000 beelden, video's en audioberichten naar Sven gestuurd. Die gedurfde aanpak leverde brede mediadekking en meer bekendheid op voor Absolut, en bewees dat WhatsApp een doeltreffende en innovatieve manier kan zijn om merken met hun publiek te verbinden.
Kun jij ook plaatsen voor je evenement verloten? Maak dit concept je eigen en bedenk je eigen personage.
KLM deelt praktische informatie doeltreffend
De toerisme- en transportsector zetten WhatsApp ruim in voor het doorgeven van praktische informatie en servicecommunicatie. De Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM, pionier sinds 2017, gebruikt WhatsApp om klanten hun boekingsbevestigingen, instapkaarten en alle informatie over hun vluchten te bezorgen.
Dat communicatiekanaal geeft snelle en praktische toegang tot cruciale informatie en verbetert zo de klantbeleving. Dankzij WhatsApp verzekert KLM een vlotte en doeltreffende interactie.
Stuur je je publiek al praktische informatie per e-mail? Net als KLM kun je je servicecommunicatie via WhatsApp versturen en zo een openingspercentage van bijna 100% halen.
Carrefour verstuurt kortingsbonnen
Carrefour gebruikt WhatsApp om waardebonnen en promocodes naar zijn klanten te sturen, een keuze met veel voordelen. Het kanaal maakt directe en onmiddellijke communicatie mogelijk, zodat klanten promoties snel ontvangen zonder het risico dat ze in de spammap van hun e-mail verdwijnen.
Verstuur je promotiecampagnes per e-mail?
Waarom niet via WhatsApp? Je kunt je publiek exclusieve uitnodigingen, speciale aanbiedingen en ticketkortingen sturen.
Netflix houdt zijn community levend
Netflix lanceerde een innovatieve campagne om zijn gebruikers te betrekken en zijn community te animeren. Gebruikmakend van de populariteit van WhatsApp stelde Netflix zijn klanten voor om op een knop 'I'm in' te klikken op het Netflix-platform om gepersonaliseerde film- en serieaanbevelingen rechtstreeks op WhatsApp te ontvangen. Die interactieve aanpak liet Netflix toe een voortdurende dialoog met zijn abonnees te onderhouden, hen aan het aantrekkelijke aanbod van het platform te herinneren en hen te binden.
Bied je een breed gamma aan evenementen aan en ken je de interesses van je publiek dankzij je CRM? Dan kun je die strategie overnemen door het versturen van gepersonaliseerde WhatsApp-berichten te automatiseren over komende evenementen of andere aanbiedingen.
Jimmy Fairly peilt naar de tevredenheid
Jimmy Fairly gebruikt WhatsApp om na een aankoop de tevredenheid van zijn klanten te polsen.
Twee weken na de aankoop van een bril krijgen klanten een bericht met de vraag te kiezen uit drie antwoorden: 'perfect', 'het gaat wel', 'nee, ik heb een probleem'.
Naargelang het antwoord volgt een automatische reactie. Die persoonlijke ervaring illustreert perfect het voordeel van WhatsApp om klanttevredenheid te verzamelen. Door de snelheid en de eenvoud van de uitwisseling vang je de indrukken van klanten doeltreffend op en reageer je onmiddellijk en geautomatiseerd, zodat het merk snel kan inspelen op de behoeften en verwachtingen van zijn klanten.
Wil je de tevredenheid van je publiek peilen na een concert, een bezoek of een wedstrijd? Je kunt de deelnemers van je evenement via WhatsApp een bericht sturen met de vraag hun beleving te beoordelen en feedback te geven via vooraf bepaalde antwoorden.
Zo verzamel je snel waardevolle meningen, verbeter je de tevredenheid van de deelnemers en bouw je een doorlopende relatie met je publiek op.
Conclusie
WhatsApp opnemen in de communicatiestrategie van grote merken biedt een waaier aan belangrijke voordelen. Voorbeelden als Back Market, Absolut, KLM, Carrefour en Netflix tonen hoe je WhatsApp creatief kunt inzetten om consumenten op een directe en gepersonaliseerde manier te betrekken, te binden en tevreden te stellen. Voor culturele locaties en evenementenorganisatoren is WhatsApp een kans om de beleving van de deelnemers te verrijken met proactieve en interactieve communicatie. WhatsApp positioneert zich zo duidelijk als een essentiële pijler van een moderne omnichannelstrategie, die de impact en de doeltreffendheid van marketinginitiatieven kan vergroten in een digitale wereld die voortdurend verandert.