Château de Benrath
Ontdek hoe Château de Benrath (Düsseldorf) zijn publiek begeleidt tijdens het Lichterfest dankzij...
Het slot Benrath werd tussen 1755 en 1771 gebouwd in opdracht van keurvorst Karel Theodoor van de Palts en is een zomerresidentie ten zuiden van Düsseldorf.
Met zijn natuurhistorisch museum, zijn museum voor tuinkunst en zijn hoofdgebouw, een waar barok juweel, is het een belangrijke plek voor cultuur en erfgoed. Elk jaar trekt het een breed publiek met een gevarieerd programma: rondleidingen, een rijk muziekseizoen, programma's voor gezinnen en kinderen en natuurlijk de traditionele kerstmarkt.
Een gepersonaliseerde bezoekersreis dankzij het CRM
Elke zomer organiseert het slot het beroemde Lichterfest, dat bijna 10.000 bezoekers trekt. Rond de grote vijver geniet het publiek van een gezellige picknick, een concert van de Düsseldorfer Symphoniker en een betoverende show met water en licht.
Al drie jaar legt het team van Château de Benrath de nadruk op kennis over en binding van zijn publiek. Om die relatie te verbeteren, koos het eerst voor Vivenu, een krachtig ticketingsysteem, en het jaar daarop voor een CRM-tool waarin alle beschikbare gegevens samenkomen.
Deze tools maakten gepersonaliseerde en doeltreffende bezoekersreizen mogelijk, van de aankoop van het ticket tot de dag van het evenement zelf.
Hoe communiceer je over zo'n evenement?
Een evenement van deze omvang, volledig in de open lucht, blijft sterk afhankelijk van het weer. Het risico dat slecht weer het evenement verstoort of zelfs laat annuleren, vraagt om een vlekkeloze organisatie.
Om de best mogelijke ervaring te garanderen, stelde Château de Benrath zich verschillende doelen:
- Beschikken over een kant-en-klare tool om de gegevens te beheren;
- Het publiek nauwkeurig segmenteren op basis van de ticketcategorie;
- Een gepersonaliseerde bezoekersreis opzetten die is afgestemd op de verschillende profielen;
- Zorgen voor snelle crisiscommunicatie, helder en toegankelijk voor iedereen;
- Voorkomen dat bezoekers gefrustreerd naar huis gaan bij een annulering.
Wat we hebben ingericht
→ Vanaf het begin een gerichte communicatiestrategie: afhankelijk van het type ticket en het profiel van de bezoeker werd vooraf passende communicatie ingezet. Dankzij de dagelijkse integratie van de gegevens uit Vivenu kon alles nauwkeurig en snel worden opgevolgd.
→ Weerwaarschuwingen: voor het comfort van de bezoekers liep een informatiecampagne vooruit op de weersverwachtingen, legde ze uit welke aanpassingen mogelijk waren bij slecht weer, raadde ze aan wat mee te nemen en deelde ze de laatste updates op sociale media.
→ Een noodtraject bij annulering: tijdens de editie van 2024 moest het Lichterfest worden onderbroken door een weerwaarschuwing. Er werd automatisch een specifieke customer journey gestart: de deelnemers kregen een e-mail met uitleg over de annulering, de terugbetaling en de volgende stappen.