Spartiates de Marseille: een marketing-CRM als groeimotor

In 2024 zetten Spartiates de Marseille, de ijshockeyclub die sinds 2023 in de Franse topdivisie speelt, een strategische stap door te investeren in de marketing-CRM-oplossing van Arenametrix.

Het doel? Hun B2C- en B2B-gegevens structureren en doeltreffend benutten om hun supporters beter te leren kennen, hun betrokkenheid te versterken, hun publiek te binden, nieuwe fans aan te trekken en uiteindelijk de inkomsten van de club te verhogen.

Na een volledig seizoen gebruik, van juni 2024 tot maart 2025, is het tijd voor een evaluatie: wat heeft deze digitale transformatie concreet opgeleverd?    

Een doeltreffende structurering van de gegevens voor een 360°-beeld

Vanaf de start van het project lag de prioriteit bij het centraliseren van alle gegevens in één referentiebron. De integratie van de verschillende bronnen was een eerste belangrijke stap:

• Kaartverkoop (SeeTickets)
  
• Webshop (WooCommerce)
• Formulier op de website van de club

Daarna volgde een grondige segmentatie om precieze profielen te identificeren en de communicatie af te stemmen op verschillende categorieën: abonnees, incidentele kopers, nieuwe kopers, vaste kopers, enz.

Dankzij deze doordachte organisatie heeft de club nu een 360°-beeld van zijn publiek en kan hij zijn marketingstrategie met ongekende precisie verfijnen.

Werving en betrokkenheid van fans: gerichte en innovatieve acties

Een solide database heeft alleen waarde als die voortdurend wordt verrijkt en geactiveerd. Daarom startten de Spartiates de Marseille een reeks initiatieven om de werving en betrokkenheid van supporters te stimuleren.

Uitbouw van de database:

→ Aantrekkelijke nieuwsbrieven en inschrijvingen stimuleren via formulieren op de website en sociale media.

→ Winacties organiseren om nieuwe contacten aan te trekken.

→ Gegamificeerde ervaringen op wedstrijddagen: een QR-code op het grote scherm en een winactie met deelname aan een kartrace op het ijs tijdens de rust.

Gepersonaliseerde communicatie met marketing automation:

→ Een vaste communicatieroutine voor elke wedstrijd, met een combinatie van geautomatiseerde berichten en gerichte campagnes, om regelmaat in de relatie met de fans te brengen en de thuiswedstrijden in de kijker te zetten.

→ Automatische verjaardagsberichten met gepersonaliseerde aanbiedingen.

→ Dankmails na een eerste bijgewoonde wedstrijd, om nieuwkomers te binden.

Verdeling van de engagementsegmenten in de database van de Spartiates de Marseille

Een rendabele investering en een strategische hefboom voor de toekomst

De invoering van het CRM heeft niet alleen het gegevensbeheer geoptimaliseerd en de kennis over supporters verbeterd, maar had ook een directe impact op de inkomsten van de club. De groei van het aantal abonnees en de omzetting van nieuwe kopers in trouwe klanten tonen het potentieel van een datagedreven aanpak.

Voor de komende seizoenen wil de club deze solide basis benutten om zijn verkoop- en communicatiestrategie verder te verfijnen. Het doel: de betrokkenheid van de fans maximaliseren en de groei voortzetten.