Sport-CRM: hoe verbrak Nanterre 92 met Arenametrix het toeschouwersrecord van het Franse basketbal?

Nanterre 92 heeft een bezoekersrecord in de Betclic Élite gevestigd met 17.487 toeschouwers, dankzij zijn CRM-strategie die met Arenametrix wordt gestuurd. Door 9 seizoenen historische data nauwkeurig te segmenteren en gedragsgestuurde herinneringen te automatiseren vulde de club de Paris La Défense Arena zonder extra-sportieve animatie.

Nanterre 92 is een van de belangrijkste clubs van het Franse basketbal. De club heeft zich duurzaam genesteld bij de topploegen van de Betclic Élite en werd in 2013 Frans kampioen. Ze staat vooral bekend om haar jeugdteams, waar onder meer het talent Victor Wembanyama, intussen superster, doorheen ging. 

De wedstrijd van 15 februari 2026 tegen Monaco, toen leider in het klassement met Nanterre als tweede, was een belangrijk sportief en publiek moment. Voor die galawedstrijd keerde de club terug naar de Paris La Défense Arena de grootste indoorzaal van Europa. Bij de 4 eerdere wedstrijden in die arena heeft de club het bezoekersrecord al meerdere keren verbroken voor een basketbalwedstrijd in de Franse competitie. Dat lukte door de wedstrijden tot een evenement te maken met veel animatie en, als krachtige publiekstrekker, showcases van artiesten tijdens de rust, met Naza in 2023 en Tayc in 2025.
De uitdaging was deze keer de zaal te vullen op basis van de aantrekkingskracht van de wedstrijd alleen, en van een precieze CRM-strategie.

Waarom is historische diepgang in je data een concurrentievoordeel voor een club?

Om die uitdaging aan te gaan kon Nanterre 92 steunen op een bezit dat het over de jaren heeft opgebouwd: zijn fandatabase. Al 9 seizoenen centraliseert de club haar data in het CRM- en marketingplatform van Arenametrix (ticketinggeschiedenis, eerdere bezoeken, aankoopgedrag, communicatievoorkeuren, betrokkenheidssignalen enzovoort). Zo structureert de club haar fankennis en stuurt ze haar marketingactivaties. 

Die historische diepgang liet toe de wedstrijd met een beslissend voordeel aan te vatten: de mogelijkheid om profielen fijn te onderscheiden, hun band met de club te begrijpen en de boodschappen aan hun gewoonten aan te passen.

"Negen seizoenen data, dat is een aanzienlijke rijkdom. We weten wie één keer is gekomen, wie regelmatig terugkomt, wie in twee seizoenen geen voet meer in de zaal heeft gezet. Die granulariteit maakt het verschil."
Alexis Jablonski - directeur begeleiding sportklanten - Arenametrix 

Bij een wedstrijd als Nanterre-Monaco telt elk segment. 
De uitdaging was dus niet méér communiceren, maar beter communiceren.

Hoe segmenteer je je fanbestand om de bezetting van een arena
te maximaliseren?

De eerste stap van de campagne bestond erin het juiste publiek te bepalen om voor die afspraak te mobiliseren.

Eerste geactiveerde persona: de fans die al naar eerdere wedstrijden van de club in de Paris La Défense Arena kwamen.
Die bezoekers kenden de locatie al, hadden de beleving al meegemaakt en zijn profielen die van nature eerder terugkeren. Dankzij de historische ticketingdata die Arenametrix samenbrengt, kon de club die waardevolle contacten precies aanspreken met een gepersonaliseerde boodschap die herinnerde aan hun laatste bezoek en hen uitnodigde de beleving opnieuw te beleven.

Voorbeeld van een onderwerpregel: « Beleef opnieuw een grote avond in de Paris La Défense Arena met Nanterre 92 »

Tweede geïdentificeerde persona: de gelegenheidsfan. Die bezoeker komt een- tot tweemaal per seizoen, vaak voor de grote affiches.
Hij is gevoelig voor het evenement, de tegenstander en de sfeer. Tegen Monaco, leider in het klassement, was de context bijzonder gunstig. De strategie bestond erin het prestige van de wedstrijd, het uitzonderlijke karakter van de avond en het beperkte aantal resterende plaatsen in de verf te zetten, om latente interesse om te zetten in een concrete aankoop.

 Voorbeeld van een onderwerpregel: « De nummer 1 tegen de nummer 2, zondag in de Paris La Défense Arena! » 

Derde beoogde persona: de vaste fan. Wie Nanterre 92 wedstrijd na wedstrijd volgt, de spelers kent en de resultaten van de club meebeleeft. Voor dat profiel ging het er niet om het spektakel te verkopen, maar om een andere hefboom te activeren: het gevoel erbij te horen. De boodschap voor dat segment zette dus vooral in op de trots om aanwezig te zijn op een historische avond, deel uit te maken van het record en de Nanterre-gemeenschap te vertegenwoordigen.

Niet-geconverteerde intenties opnieuw benaderen: interesse omzetten in aankoop

Zodra die eerste segmenten waren geactiveerd, stopte het werk niet bij de initiële campagnes. Een van de hefbomen van die actie was de gerichte herinnering aan fans die interesse toonden zonder hun aankoop af te ronden.

Met Arenametrix konden de contacten precies worden geïdentificeerd die een e-mail openden, op een ticketlink klikten of concrete interesse toonden zonder hun bestelling af te ronden. Die fans hadden niet geweigerd, ze hadden getwijfeld.

In plaats van die signalen verloren te laten gaan, zette de club een geautomatiseerde en gepersonaliseerde herinneringsreeks op, met boodschappen die op verschillende hefbomen inspeelden: herinnering aan de affiche, urgentie rond de beschikbaarheid van de plaatsen, en wisselende invalshoeken om aankoopdrempels weg te nemen.

Daar krijgt de CRM-logica haar volle betekenis: niet beperkt blijven tot eenrichtingscommunicatie, maar werkelijk gedrag benutten om op het juiste moment bij de juiste contacten tussen te komen.

Een meetbare campagne, tot aan het record

Een sterke dataverankering, een precieze segmentatie en gedragsgestuurde herinneringen: die mechaniek liet de club toe een wedstrijd met grote inzet om te zetten in een concreet publiekssucces.

Meer dan het record toont die campagne aan dat een goed uitgevoerde CRM-strategie de bezetting kan optimaliseren zonder extra-sportieve hefbomen. Het succes berust hier op het vermogen om het juiste publiek met de juiste boodschappen te mobiliseren, vanuit een fijne en activeerbare kennis van het bestand.

Het evenement omzetten in kapitaal voor de toekomst

Naast het onmiddellijke succes van de wedstrijd was het voor Nanterre 92 belangrijk dat evenement niet als een eenmalig hoogtepunt te zien, maar als een kans om zijn database te versterken.

In die logica heeft de club verschillende verzamelacties rechtstreeks in de zaal opgezet, met name via winacties en formulieren, om nieuwe contacten te werven en bestaande profielen te verrijken.
Die aanpak laat toe de impact van het evenement te verlengen voorbij de wedstrijd zelf, door de toekomstige campagnes te voeden en de kennis van de supporters te versterken.

"Een van de troeven bij deze wedstrijd is ook wat erna komt. Dankzij de acties in de zaal konden we nieuwe data verzamelen via winacties en formulieren. Zo verrijken we ons bestand en bereiden we de volgende wedstrijden en het volgende seizoen beter voor." Pierre Gueny - verantwoordelijke ticketing en CRM - Nanterre 92

In een omgeving waarin zalen vullen een grote strategische en economische uitdaging wordt, nemen de clubs die hun bestand weten te structureren, te segmenteren en te activeren een voorsprong. Nanterre 92 bewijst dat door van data een rechtstreekse motor van prestatie te maken, ten dienste van een historisch record.