Comédie de Genève
Ontdek hoe de Comédie de Genève een eenvoudig marketing-automationscenario opzette om de...
Een culturele instelling in het hart van Genève
De Comédie de Genève ontvangt het hele jaar door veel toeschouwers. De beleving tijdens de voorstellingen staat centraal voor de teams. Om het onthaal en de evenementen verder te verbeteren, wilde het theater beter begrijpen hoe zijn publiek elk bezoek ervaart.
Voor het scenario er was, werden meningen niet systematisch verzameld. De feedback was verspreid, moeilijk te centraliseren en lastig te analyseren in de tijd. De uitdaging was dus een eenvoudige en doeltreffende aanpak op te zetten om:
- De mening van de toeschouwers direct na afloop te verzamelen,
- Het antwoorden zo eenvoudig mogelijk te maken,
- De tevredenheidsniveaus te structureren en te benutten.
Wat we hebben ingericht
→ Een eenvoudige en geautomatiseerde manier om tevredenheid te meten:
De dag na het evenement krijgen de toeschouwers een e-mail waarin ze hun ervaring met één klik kunnen beoordelen, met een eenvoudig systeem van 1 tot 5 sterren. Dankzij de verzamelde antwoorden kunnen de teams concrete verbeterpunten vinden.
→ Een persoonlijke bevraging volgens de tevredenheid:
Afhankelijk van de gegeven score komt de toeschouwer automatisch op een aangepaste landingspagina terecht, om de bevraging te verrijken:
- Ontevreden toeschouwers worden uitgenodigd om een apart formulier in te vullen, zodat de redenen voor hun ontevredenheid duidelijker worden.
- Zeer tevreden toeschouwers worden doorgestuurd naar Google Reviews om hun positieve ervaring te delen.
→ Concreet gebruik van de tevredenheidsgegevens:
De tevredenheidsgegevens worden gebruikt om toeschouwers te segmenteren volgens hun profiel, met name in promotors en criticasters. Zo kan de communicatie worden afgestemd op hun ervaring, met relevantere berichten per tevredenheidsniveau.
Een geautomatiseerde en persoonlijke tevredenheidsbevraging
