Sociaal-demografische gegevens, consumptiegegevens, contactgegevens of gedragsgegevens... De gegevens die je kunt verzamelen om je publiek te leren kennen zijn talrijk en waardevol. Ze stellen je namelijk in staat om de relatie met je publiek aanzienlijk te verbeteren. Op voorwaarde dat je beschikt over krachtige tools, in lijn met je marketingdoelstellingen en met de geldende wetgeving over gegevensverwerking.
En aan tools is er geen gebrek! E-mailsystemen, ticketingsoftware, CRM of datamarketingplatformen: het aanbod aan oplossingen om met gegevens te werken is enorm. Voor je kiest, moet je wel begrijpen wat elke oplossing mogelijk maakt. In dit artikel helpen we je om er klaarheid in te scheppen en het type tool te kiezen dat het best bij je behoeften past.
Maar niet intuïtief, door even in de zalen rond te kijken en met de vaste bezoekers te praten! Wel gestructureerd, door analyses te maken op basis van de gegevens die worden verzameld wanneer het publiek met je in contact komt. Je publiek kennen betekent meer weten over de aankoopgewoonten van een leeftijdsgroep, bepalen welk soort publiek naar een specifieke voorstelling komt, of eenvoudig de aankoop- en relatiegeschiedenis van een bepaald contact kunnen raadplegen.
De kennis van je publiek in Arenametrix
Met e-mailsoftware kun je gemakkelijk campagnes versturen dankzij ontwerptools ( drag-and-drop-editors). Die tools zijn goed doordacht en laten je toe tijd te winnen bij het ontwerpen van grafisch verzorgde en doeltreffende campagnes, zonder een grafisch vormgever in te schakelen. Daarmee beantwoorden ze goed aan je tweede behoefte.
Sommige e-mailprogramma's bieden daarnaast een 'CRM'-functie waarmee je je database kunt integreren en segmentaties kunt maken voor je campagnes. Die functies zijn nuttig, maar blijven beperkt en zijn doorgaans weinig afgestemd op je vakspecifieke behoeften. Omdat je activiteit erg specifiek is, vind je de criteria waarop je je publiek wilt richten niet terug in die algemene oplossingen ('evenement', 'voorstelling', 'aankooptermijn', 'trouw', 'toegangscontrole', 'afstand tot de locatie'...).
Overzicht van de vele filters in de Arenametrix-tool.
Bovendien zijn die tools niet verbonden met je gegevensbronnen, waardoor je bij elke nieuwe campagne handmatig de e-mailadressen uit je ticketing of je website moet exporteren, wat bij elke verzending menselijke tijd opslorpt.
Kortom, e-mailsoftware biedt interessante mogelijkheden om e-mailcampagnes te versturen, maar blijft beperkt om aan je eerste behoefte te beantwoorden, de kennis van je publiek. Vooral leggen ze geen verband met je verkoop, en daarom kunnen ze niet aan je derde behoefte beantwoorden.
Recent hebben sommige ticketingleveranciers aanvullende toepassingen ontwikkeld die de vorm van een CRM aannemen. Omdat het vak van ticketingleveranciers erin bestaat tickets te verkopen, gaat het doorgaans om databases van kopers die gekoppeld zijn aan e-mailsoftware (Amazon, Mailchimp, Mailjet enzovoort). Hun belangrijkste voordeel tegenover de vorige oplossing: je hoeft geen ticketingbestand meer te exporteren voor je campagnes verstuurt, want targeting en verzending gebeuren in dezelfde tool.
Die modules zijn interessant om met je ticketkopers te werken, maar geven je geen totaalbeeld van je volledige publiek, want ze centraliseren niet al je gegevensbronnen, maar alleen de gegevens uit de ticketing. En gegevensbronnen beperken zich niet tot ticketingsoftware!
Je kunt meerdere ticketingoplossingen hebben, maar ook andere gegevensbronnen: Excel-bestanden, een inschrijfformulier voor je nieuwsbrief, gegevens uit winacties op sociale media, een webshop, een app, een streaming- of VOD-oplossing enzovoort.
In Arenametrix: een totaalbeeld, multibron en multichannel
voor elk contact in je database
Die oplossingen hebben hun voordelen, maar maken multichannelactivatie onmogelijk (e-mails, sms, marketingautomatisering, of zelfs retargeting en werving op sociale media) voor je volledige publiek (zowel kopers als niet-kopers en niet-publiek). Daarom raden we je eerder aan te kiezen voor een oplossing met expertise in de integratie van gegevens uit meerdere bronnen.
Naast het vermogen om uiteenlopende gegevens te integreren, biedt een gespecialiseerde oplossing je ook functies die ticketingsoftware niet heeft (zeer fijne segmentatie van contacten, berekening van de return on investment, geavanceerd commercieel beheer, marketingautomatisering...) en die je zeker zullen interesseren!
