CNCS
Ontdek hoe het CNCS zijn gegevens structureerde om zijn publiek beter te begrijpen en zijn acties voor...
Het in Moulins (Allier) gevestigde Centre national du costume de scène bewaart, bestudeert en toont meer dan 10.000 kostuums uit theater, opera en ballet, en ook beschilderde decordoeken van prestigieuze instellingen zoals de BnF, de Comédie-Française en de Opéra national de Paris.
Om de vier maanden organiseert het CNCS tijdelijke tentoonstellingen die zowel door professionals uit de hele wereld als door gezinnen uit de regio worden gewaardeerd.
Gegevens centraliseren om het publiek beter te kennen
Het CNCS biedt een grote verscheidenheid aan activiteiten: tentoonstellingen, vaste collectie, evenementen, webshop…
Maar tot voor kort beschikten de teams alleen over een tool voor e-mailverzending, en waren de klantgegevens verspreid over meerdere bronnen: kaartverkoop, winkel, handmatige bestanden, gastenboek...
Resultaat: een beperkt gebruik van de gegevens, wat een doeltreffende klantbinding in de weg stond, net als een belangrijk doel: 100.000 bezoekers halen in 2021.
Voor de teams was een centrale tool zoals Arenametrix dus essentieel, om:
- Het publiek te identificeren en te kwalificeren,
- Te zorgen voor relevante segmenten,
- Elk contact gerichte en gepersonaliseerde communicatie te sturen op basis van zijn profiel.
Wat we hebben ingericht
→ Automatische koppeling met de gegevensbronnen: Arenametrix haalde de oude Excel-bestanden op en maakte een koppeling met de gebruikte tools (Vivaticket, Prestashop, GuestViews). Elk contact heeft nu één fiche met al zijn interacties met het CNCS.
→ Bepalen van persona's en doelgroepen: dankzij de filters van Arenametrix (locatie, leeftijd, bezoekfrequentie, bestelwaarde, type bedrijf...) kan het CNCS bezoekerssegmenten van particulieren of bedrijven op basis van specifieke criteria kwalificeren en bepalen, en ze eenvoudig inzetten voor gepersonaliseerde communicatie.
Gepersonaliseerde communicatie voor maximale impact
