Mucem
Hoe het Musée des Civilisations de l'Europe et de la Méditerranée (MUCEM) zijn CRM-strategie optimaliseert om...
Met meer dan een miljoen bezoekers per jaar is het MUCEM een onmisbare culturele speler in Marseille. Slechts een jaar na de opening behoorde het al tot de 50 best bezochte musea ter wereld, en het is uitgegroeid tot een iconische referentie die zowel inwoners als internationale toeristen verwelkomt.
Een datastrategie in dienst van kennis en betrokkenheid
De grootste uitdaging van het MUCEM? Bezoekersgegevens centraliseren en doeltreffend benutten om de strategie voor bezoekerswerving en betrokkenheid te verfijnen en tegelijk een rijkere ervaring te bieden aan de verschillende doelgroepen.
Met een strategie op basis van de gegevens die via de verschillende bronnen worden verzameld en in Arenametrix worden gecentraliseerd, wilde het museum zijn publiek beter begrijpen, zijn communicatie personaliseren en zijn marketingacties optimaliseren.
4 strategische prioriteiten
Het succes van het MUCEM berust op een combinatie van belangrijke acties, rechtstreeks aangestuurd vanuit het CRM van Arenametrix:
→ Publieksgroei en bezoekerswerving: om nieuwe doelgroepen te bereiken, huurde het museum gekwalificeerde contacten, geselecteerd op precieze criteria (locatie, interesses, profiel), en zette het een verwijsprogramma op waarmee abonnees de nieuwsbrief van het museum met hun omgeving kunnen delen.
→ Anonieme bezoekers identificeren: om hen beter te begrijpen, zette het museum een kort kwalificatieformulier ter plaatse op, en een online vragenlijst voor kopers zonder klantaccount.
→ Analyse en segmentatie van de gegevens: in Arenametrix volgt het MUCEM de ontwikkeling en de kwaliteit van zijn contactenbestand (opvolging van de gegevens, analyse van aankoop- en engagementgedrag...).
→ Personalisering van de bezoekersreis: door de verzamelde gegevens te benutten, stemt het MUCEM zijn communicatie af om een relevantere ervaring te bieden, met gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van specifieke criteria.
Geïdentificeerde contacten voor gepersonaliseerde communicatie
Voorbeelden van nieuwsbrieven die het MUCEM naar zijn database stuurde 👇
