Fans binden, los van de sportieve resultaten

In 2024 zette Élan Béarnais, iconische club van het Franse basketbal, een digitale stap door voor Arenametrix te kiezen.

Het doel: het digitale ecosysteem structureren en de gegevens benutten om supporters te binden, de relatie met de fans te versterken en de inkomsten veilig te stellen, los van de sportieve resultaten. Voor de start van dit project had de club immers nog niet grondig over CRM nagedacht en voelde hij een echte achterstand in het gebruik van zijn gegevens.

Vanaf de zomer van 2024 begeleidden de teams van Arenametrix de club rond vier prioriteiten:

• De gegevens centraliseren en er een strategische troef van de club van maken
  
  
• De kennis verbeteren van de verschillende fanprofielen
  
  
• De ticketcampagnes optimaliseren en de inkomsten verhogen
  
  
• Een wervingsstrategie ontwikkelen om de basis van betrokken supporters te verbreden
  
  

De gegevens structureren om de fanbinding te versterken

Eerste werf in het tussenseizoen 2024-2025: alle gegevens uit de kaartverkoop, de webshop en de website samenbrengen om volledig eigenaar te worden van de eigen data. Zodra het ecosysteem gekoppeld was, had de club een 360°-beeld van zijn publiek.
Dankzij deze centralisatie kon Élan Béarnais belangrijke gedragspatronen herkennen: gelegenheidstoeschouwers, vaste bezoekers, trouwe abonnees of oud-abonnees. Deze segmentatie legde de basis voor sterk gepersonaliseerde campagnes.

In dit eerste samenwerkingsjaar zorgden regelmatige contacten tussen de club en Arenametrix voor meer professionaliteit in de marketing- en communicatieacties:

• Een betere deliverability van de e-mails

• Een vaste routine voor de ticketverkoop

• Geautomatiseerde fantrajecten (welkomstmails, verjaardagen, een dankjewel na de eerste wedstrijd, enz.)

Deze eerste resultaten versterkten geleidelijk de band tussen de club en zijn supporters, en bereidden tegelijk de lancering voor van een ambitieuze abonnementscampagne voor het seizoen 2025/26.

Een test op ware grootte: de abonnementscampagne 2025/26

Aan het begin van het seizoen 2025-2026 had de club met onzekerheid te maken: na wisselvallige sportieve resultaten en een vroege uitschakeling in de play-offs, wat een nieuw seizoen in Élite 2 betekende (de tweede divisie, vroeger Pro B), was het risico op een stagnatie of zelfs een daling van het aantal abonnees heel reëel.

Om de campagne veilig te stellen en de kans op verlengingen te maximaliseren, bouwden Élan Béarnais en Arenametrix vanaf april een doordachte abonnementsstrategie rond drie grote doelen:

• De abonnees van het seizoen 24/25 opnieuw betrekken
  
  
• Oud-abonnees overtuigen om terug te komen
  
  
• Nieuw publiek aantrekken

Een belangrijk speerpunt van de campagne 25/26 was ook het verplaatsen van abonnees naar de eerste ring van de zaal, om commerciële redenen en om het 'heksenketel'-effect in de zones het dichtst bij het veld te versterken.

De sleutels tot een geslaagde campagne

Het succes van deze campagne steunt op een gerichte en goed beheerste aanpak:

→ Specifieke segmentatie: abonnees 24/25, oud-abonnees, vaste toeschouwers, nieuwe contacten in de buurt van het Palais des Sports (<15 km)

→ Gepersonaliseerde herinneringen: berichten afgestemd op het profiel en de fase van de campagne

→ Communicatie via meerdere kanalen: een combinatie van e-mail, sms en sociale media voor meer contactmomenten

Strategische begeleiding, de sleutel tot succes

Naast de tools bleek de menselijke en methodologische begeleiding van Arenametrix doorslaggevend. Tijdens het hele project hielpen de klantbegeleiders de club om zijn gegevens te structureren, zijn marketingacties te professionaliseren en de basis te leggen voor een duurzame relatiestrategie.