Grand Théâtre de Genève
Ontdek hoe het Grand Théâtre de Genève gepersonaliseerd en doeltreffend communiceert met mensen die...
Het in 1879 gebouwde Grand Théâtre de Genève (GTG) is het grootste podium van Zwitserland en huisvest de Opéra en het Ballet de Genève. Elk seizoen biedt het negen operaproducties, drie dansproducties en een breed aanbod aan culturele en feestelijke evenementen, producties voor jong publiek en recitals, die bijdragen aan de uitstraling van de instelling en haar opdracht als openbare dienst eer aandoen.
De zaal biedt plaats aan 1500 mensen per voorstelling. Het Grand Théâtre de Genève werd in 2020 door Opernwelt uitgeroepen tot
'Operahuis van het jaar'.
Het belang van e-mails voor de voorstelling
Het GTG had al automatiseringsscenario's in de vorm van verzorgde e-mails voor de voorstelling ingericht om toeschouwers de belangrijkste informatie te bezorgen voor hun bezoek. De inhoud, afgestemd op elke voorstelling, laat de toeschouwer meer te weten komen over het werk dat hij gaat zien en geeft hem praktische informatie.
Met het einde van de pandemie en de veranderende gewoonten van zijn publiek stelde het GTG een stijging van het aantal last-minuteaankopen vast en wilde het dit segment gericht aanspreken. Bij de opera bijvoorbeeld verdubbelde het aandeel last-minute toeschouwers (de dag ervoor of dezelfde dag) tussen het seizoen 2018/19 en het seizoen 2022/23 (3,5% in 18/19 tegenover 6,4% in 22/23).
Met al je doelgroepen communiceren dankzij marketing automation
Om met zijn last-minute kopers te communiceren, moest het GTG zijn kaartverkoopgegevens (Secutix) in realtime in zijn CRM-tool binnenkrijgen.
Daarnaast had het GTG een marketingplatform nodig dat:
- Voor elke voorstelling dynamische lijsten aanmaakt met de toeschouwers die hun tickets de dag ervoor en/of dezelfde dag kochten;
- Voor deze twee segmenten gestructureerde automatiseringsscenario's instelt en controleert of elke toeschouwer de nodige informatie kreeg (analyse van open- en klikratio);
- Helpt om de toeschouwers die op het laatste moment beslissen beter te kennen en te begrijpen en een typologie van het publiek op te stellen op basis van de programmering (opera, ballet, recital, enz.).
Wat we hebben ingericht
→ Lijsten met last-minute kopers: dankzij de realtime koppeling tussen Arenametrix en Secutix maakte het GTG voor elke voorstelling twee segmenten aan, met de kopers van de dag ervoor en die van dezelfde dag.
→ Instellen van de 2 automatiseringsscenario's voor elke voorstelling, volgens het beginuur: het eerste scenario stuurt de dag voor de voorstelling een bericht naar alle kopers. Enkele uren voor het doek opgaat, start een tweede scenario voor alle kopers van die dag en voor wie de mail van de dag ervoor niet opende.
→ Analyse van de statistieken van elke campagne: na elke reeks voorstellingen worden de klik-, open- en uitschrijvingsratio's geanalyseerd. Met de filter 'aankooptermijn' kun je in Arenametrix ook precies zien hoeveel last-minute kopers er zijn.
Marketing-automationscenario en e-mail voor de voorstelling
