La Maison de la Poésie
Ontdek hoe de Maison de la Poésie haar bestaande contacten kwalificeerde met Arenametrix, om haar...
De Maison de la Poésie is een bijzonder, door de staat erkend podium dat de literatuur wil afstoffen en haar ruimte wil geven voor allerlei vormen van expressie. Omdat geen enkele vaste instelling tot dan toe rekening hield met de recente evoluties in de literatuur, wilde de Maison de la Poésie literatuur op een andere manier laten leven: ze biedt het publiek een nieuwe toegang tot teksten en auteurs, met de gastvrijheid van een huis.
Waarom je publiek via sms contacteren?
De openratio van sms-campagnes is de grootste troef van dit kanaal. Met een openratio die doorgaans tussen 95 en 100% ligt, is sms onmiskenbaar een krachtig middel om je publiek te bereiken en een belangrijke boodschap over te brengen. Omdat een sms meestal binnen 3 minuten na ontvangst wordt geopend,
is het een kanaal voor dringende berichten, waarmee je een boodschap sneller en zekerder overbrengt dan per e-mail.
Sms is bij uitstek het kanaal om je publiek op het laatste moment te bereiken, en verbruikt ook minder energie dan e-mail: de CO2-voetafdruk kan tot 300 keer kleiner zijn dan die van een nieuwsbrief.
Van praktische informatie tot een promotieaanbod op het laatste moment of een bemiddelingsinstrument: sms kent tal van toepassingen in de relatie met een cultureel publiek. Lees ons artikel hierover om ze in detail te ontdekken.
Het team van de Maison de la Poésie wilde het sms-kanaal gaan gebruiken voor servicecommunicatie en onder meer voor last-minute informatie voor een voorstelling.
Omdat het team nooit een manier had ingericht om de mobiele nummers van zijn bezoekers te verzamelen, was de database tot dan toe weinig gekwalificeerd op dat vlak.
Het ging er dus om het team te begeleiden zodat het een relevante strategie voor het gebruik van sms kon uitrollen.
Wat we hebben ingericht
→ Verzameling tijdens het ticketingtraject: het publiek geeft zijn gegevens vooral bij de reservering van het eerste ticket. Het telefoonveld moet optioneel blijven, maar je kunt de gebruiker geruststellen door uit te leggen waarvoor het nummer wordt gebruikt (praktische informatie of promotieaanbiedingen).
→ Kwalificatie van de recente kopers: omdat het veld voor mobiele nummers in de historische database zelden was ingevuld, werd een kwalificatiecampagne gestart. De ontvangers werden uitgenodigd hun gegevens in te vullen, zodat ze op de hoogte blijven bij wijzigingen aan toekomstige evenementen.
→ Automatische kwalificatiemail na de reservering: om vaker een mobiel nummer te krijgen van contacten die net hun eerste aankoop deden zonder dat nummer in te vullen, werd een automatische e-mail na de aankoop ingericht die hen uitnodigt het alsnog te doen, zodat ze geen informatie over hun geboekte evenementen missen.