We kunnen het niet vaak genoeg zeggen: een van de sleutels tot het binden van je publiek ligt in het opzetten van een gepersonaliseerde dialoog. En een gepersonaliseerde dialoog betekent communicatie op maat. Communicatie bedenken voor elk publiekstype en elke bezoekerservaring kan echter veel tijd vragen als je het handmatig doet. Daar komt marketingautomatisering in beeld.
Marketingautomatisering is een functie die in het CRM van Arenametrix is geïntegreerd. Ze bestaat erin de automatisering van een marketingactie in te stellen (het versturen van een e-mail, een sms, de segmentatie van je contacten...) op basis van een verwachting van je publiek (zijn bezoek voorbereiden, je aanbod ontdekken, genieten van een lidkaart...).
Marketingautomatisering is bijzonder interessant voor evenementenorganisaties en een uitstekend instrument om de binding van je publiek te versterken. Laten we samen 5 voorbeelden bekijken van acties die je kunt automatiseren.
De welkomstmail
Het lijkt vanzelfsprekend, maar je moet het wel opzetten. De welkomstmail is een uitstekende manier om de dialoog met je nieuwe contacten aan te gaan. Die mail kan dienen om informatie te geven over je bestaansreden of je programma aan een nieuw contact dat je nog niet kent. Hij laat je ook toe de dialoog te beginnen met een relationele in plaats van een transactionele aanpak (door je eerst voor te stellen voordat je je contacten voorstelt tickets te kopen). Maak overigens een onderscheid tussen je welkomstmails naargelang ze gericht zijn aan nieuwe nieuwsbriefabonnees of aan eerste kopers.
De mail voor het evenement
Gezondheidsmaatregelen, vervoer in de buurt, parkeren, dienstenaanbod (vestiaire, bar, restaurant enzovoort): de hoeveelheid informatie die je je publiek kunt geven om zijn bezoek voor te bereiden is aanzienlijk. Die informatie staat meestal op je website, waar het publiek ze kan raadplegen. Volstaat dat? Met een mail voor het evenement kun je je publiek gepersonaliseerde informatie geven en de nadruk leggen op wat belangrijk is om de beleving vlot te laten verlopen: een parking in werken, de inzet van een pendeldienst of carpooling, een cateringaanbod. Nuttige en doeltreffende mechanismen (een mail voor het evenement wordt doorgaans door 80 tot 90% geopend) voor Château de Versailles Spectacles, Les Folies Gruss, de Improvidence-theaters of de Maison de la Poésie.
De mail na het evenement
En na het evenement? Het instellen van een mail na de voorstelling instelt, hangt af van je doelen. Je kunt:
-
Een ander evenement uit je programma pushen dat het publiek kan interesseren. Je kunt aan deze mail ook een uitzonderlijk tariefaanbod koppelen.
-
Tijdens de feestdagen een cadeauaanbod in de kijker zetten om de bezoeker die een fijn moment bij je beleefde voor te stellen dezelfde ervaring aan zijn naasten te schenken.
-
Een bekendheidsvragenlijst opzetten. Die vragenlijst helpt je beter te begrijpen via welke kanalen je publiek over je evenement heeft gehoord en waarom het is gekomen: affichage, mond-tot-mondreclame, pers, nieuwsbrieven enzovoort.
-
Een tevredenheidsonderzoek opzetten. Daarmee vraag je de toeschouwer hoe zijn ervaring was. Zitten er een paar critici in het publiek? Met deze mail kun je hen herkennen en hun ervaring persoonlijk opvolgen: hen bellen, geruststellen en een sterkere ervaring aanbieden, vanuit een echte klantrelatiegedachte.
De welkomstmail in een getrouwheidsprogramma
Bied je lidmaatschapsprogramma's, passen of abonnementen aan? Het publiek van die formules is bijzonder trouw en verdient het om verwend te worden. Programmeer gerust een automatische mail na de aankoop van zo'n bindingsformule. Zet, zoals de Maison de la Poésie, die een lidkaart voor jongeren aanbiedt en een voordelenprogramma speciaal voor hen, vanaf de aankoop een mail op om hen welkom te heten in het programma. Je kunt ook een traject van meerdere e-mails maken om hen aan hun voordelen te herinneren.
De herinneringsmail bij het aflopen van een lidmaatschap of een cadeaubon
Bij jaarabonnementen kan je publiek de vervaldatum vergeten en de verlengingsperiode laten voorbijgaan. Stuur gerust een mail 30 tot 15 dagen voor het abonnement afloopt om tot verlengen aan te zetten. Bied gerust een korting aan en zet in de verf wat er de komende maanden uitzonderlijk op je programma staat.
En de cadeaubonnen? Die kenden de afgelopen twee jaar de wind in de zeilen, maar analyses tonen dat er altijd een deel houders van cadeaubonnen is dat vergeet ze te gebruiken voor de vervaldatum. Een tendens die frustratie kan opwekken. Denk er dus aan om kopers van ongebruikte cadeaubonnen eraan te herinneren dat die binnenkort vervallen met een automatische mail; je publiek zal je dankbaar zijn!
Deze vijf voorbeelden zijn slechts een greep uit wat marketing automation mogelijk maakt. Marketingautomatisering is een uitgelezen instrument om publiek te binden en is ook bijzonder interessant met het oog op de ontwikkeling van nieuw publiek.
