Le Mémorial de Verdun - Champ de bataille
Ontdek hoe het Mémorial de Verdun zijn publiek centraal zet in zijn strategie met oplossingen om naar bezoekers te luisteren...
Le Mémorial de Verdun - Champ de bataille is een openbare instelling voor culturele samenwerking. Ze beheert en exploiteert het Mémorial de Verdun, het Fort de Douaumont en het Fort de Vaux, en voert een herdenkings-, cultuur- en toerismebeleid voor het slagveld van Verdun. Het memoriaal werd in 1967 opgericht ter nagedachtenis van de oud-strijders, werd gerenoveerd en opende in 2016 opnieuw met een gemoderniseerde scenografie die bezoekers onderdompelt in de ervaring van de Franse of Duitse soldaat.
De uitdagingen
Omdat de bezoekers van het Mémorial en de forten sterk betrokken zijn, wil de site een volledige en kwalitatieve ervaring bieden om die band te behouden en te versterken.
De teams wilden daarom een oplossing waarmee ze:
- De kwaliteit van de ervaring sturen met een uitgebreide vragenlijst en de opvolging van tevredenheidsindicatoren zoals de NPS
- Gestructureerde reacties verzamelen om de veranderende verwachtingen van bezoekers te begrijpen
- Het bezoek verlengen met gerichte educatieve content via een marketingmail na deelname
- Een band opbouwen met bepaalde bezoekers door hen uit te nodigen hun familieverhalen over de Slag te delen
De start van onze samenwerking
Sinds 2022 werkt het Mémorial de Verdun samen met GuestViews om de band met zijn bezoekers te versterken.
Wat we hebben ingericht
- 3 apps op zuilen die het hele jaar door feedback verzamelen voor elk van de sites, en 1 tijdelijke app voor evenementen ter plaatse.
- Een gemeenschappelijke basis van vragen over het publiek om de sites te kunnen vergelijken, een deel op maat per site en een vraag over de persoonlijke band van de bezoeker met de Slag.
- Speelse modules, waaronder de virtuele ansichtkaart waarmee je je bezoek met een afbeelding aanbeveelt aan een naaste, en een directe winactie om de deelname te verhogen.
- Analyserapporten en persoonlijke begeleiding voor een grondige analyse van de gegevens, in lijn met de uitdagingen van de site in zijn sector.
Oplossingen voor meerdere sites om het publiek beter te leren kennen
