De afgelopen jaren zien we in alle sectoren een sterke technologische evolutie, en de culturele sector ontsnapt daar niet aan. Musea krijgen steeds vaker te maken met organisatorische veranderingen, maar ook met onvermijdelijke digitale transformaties.
Volgens de barometer 2024 van Gece zegt 72% van de ondervraagden dat ze zich digitaal informeren over culturele activiteiten, 47% via websites en 44% via sociale media. Digitaal is dus een echt wervingskanaal voor nieuw publiek, en culturele instellingen moeten dit onderwerp omarmen!
Ontdek in dit artikel waarom digitale transformatie belangrijk is voor de culturele sector, en krijg al onze tips om een doeltreffende strategie op te zetten!
Digitale tools, zoals sociale media, nieuwsbrieven en websites, maken het makkelijker om tentoonstellingen en evenementen bij elk publiek te promoten, of het nu om lokale bezoekers of om toeristen gaat. Zo heeft het MUCEM dankzij deze tools nieuw publiek weten aan te trekken, onder meer door te kiezen voor het CRM van Arenametrix.
Sinds de invoering konden de teams hun database met 25% laten groeien, door meer contactpunten te creëren om anonieme bezoekers in beeld te brengen! Doordat ze hun publiek beter leerden kennen, konden ze ook een persoonlijker traject en een verwijsprogramma opzetten.
Sommige apps bieden extra informatie over de tentoongestelde werken, zoals video's, interviews met kunstenaars of verrijkte multimediacontent.
Dat biedt bijvoorbeeld het Musée d’Art Moderne de Paris met zijn mobiele app van smartapps, een dochteronderneming van de Arenametrix-groep..png?width=299&height=169&name=unnamed%20(5).png)
In het museum zijn er vaste en tijdelijke routes, waarbij bezoekers naast een interactieve plattegrond ook betaalde in-app-content kunnen kiezen. Elke gebruiker kan zijn interessepunten als favoriet markeren. Zo kom je meer te weten over elke bezoeker, onder meer over zijn voorkeuren, en krijg je ook een algemener beeld van de werken die het publiek het vaakst bekijkt.
Digitale tools hebben veel voordelen ten opzichte van traditionele methoden (papieren formulieren, mondelinge gesprekken). Ze maken onder meer een speelse gegevensverzameling zonder vertekening mogelijk, een eenvoudige en snelle verwerking van de gegevens, en realtime besluitvorming voor de teams. Zodra deze tools zijn ingevoerd, kun je met je gegevensverzameling beginnen!
De Maison des Arts du Léman koos bijvoorbeeld voor een displaycampagne om een publiek buiten haar database te bereiken,
en het aan te zetten om naar het Montjoux Festival te komen. Het doel van deze campagne was eenvoudig: advertenties tonen aan de juiste mensen, op de juiste websites. Dankzij deze campagne, gelanceerd via haar CRM Arenametrix, zag de Maison des Arts du Léman een rendement op investering van € 3,76, wat betekent dat de campagne de organisatie voor elke uitgegeven euro € 3,76 opleverde.
Een ander voorbeeld: de Hall des Lumières heeft twee tools ingevoerd om gegevens over zijn bezoekers te verzamelen. Eerst hebben de teams geautomatiseerde en gepersonaliseerde scenario's opgezet voor sleutelmomenten van het bezoek:
-
-
Na de online aankoop van een ticket worden toekomstige bezoekers uitgenodigd om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief van de Hall des Lumières, zodat de database wordt verrijkt.
-
Na het bezoek wordt een automatische e-mail verstuurd om de beleving te evalueren en beter te begrijpen wat bezoekers aanvankelijk tot de aankoop van hun ticket heeft aangezet.
-
Naast deze twee e-mails via Arenametrix zette de Hall des Lumières ook een digitaal gastenboek van GuestViews in bij de uitgang van de ervaring. Tijdens de Chagall-tentoonstelling in het najaar van 2023 konden bezoekers met deze oplossing hun feedback over de beleving delen, wat informatie over zichzelf geven (tevredenheid, bezoekfrequentie, profiel, bekendheid met de locatie enzovoort) en hun e-mailadres invullen om in de database van de Hall des Lumières te worden opgenomen.
Bijna 40% van de deelnemers aan de actie ging akkoord om zijn contactgegevens achter te laten.
Vervolgens kun je met de gegevensanalyse het gedrag en de voorkeuren van bezoekers beter begrijpen. Deze analyse wordt nog rijker als je ook de gegevens uit de kaartverkoop, de toegangscontrole, de aankooptermijn of de tevredenheidsformulieren centraliseert.
Maar hoe vind je, zodra de gegevens gecentraliseerd zijn, je weg in alle beschikbare informatie? Welke indicatoren volg je om je strategieën voor publieksinzicht en publieksbinding te voeden?
Bij Arenametrix raden we je aan om je te baseren op 5 soorten datamarketingindicatoren die je moet volgen:
-
-
Het aandeel gekwalificeerde contacten (verhouding tussen de omvang van je database en de kwaliteit van de contacten)
-
Sociodemografische gegevens
-
De binding en levenscyclus van je contacten
-
Consumptiegegevens
-
De prestaties van je marketingcampagnes
-
Arenametrix is HET CRM-platform voor culturele organisaties: het integreert je gegevens via een native koppeling met meer dan 120 bronnen (kaartverkoop, Excel-bestanden, GuestViews-oplossingen voor bezoekersfeedback enzovoort), centraliseert ze en maakt een relevante analyse mogelijk als basis voor een passende strategie.
We hebben dus aangetoond hoe relevant het gebruik van bezoekersgegevens is voor musea en culturele organisaties. Toch is dit gebruik gereglementeerd en moet het veilig gebeuren. Grote kracht brengt grote verantwoordelijkheid met zich mee.
In 2018 trad de AVG in werking in de Europese Unie, met ingrijpende gevolgen voor het verzamelen van persoonsgegevens, dat wil zeggen alle informatie waarmee een natuurlijke persoon kan worden geïdentificeerd. Deze verordening vereist onder meer dat toestemming aan de volgende voorwaarden voldoet:
-
- Vrij: de toestemming mag niet afgedwongen of beïnvloed zijn, en een weigering mag geen negatieve gevolgen hebben.
- Specifiek: de verwerking van de gegevens dient maar één doel (bijvoorbeeld de inschrijving voor een nieuwsbrief). Zijn er meerdere doelen, dan moet de persoon elk doel afzonderlijk kunnen aanvaarden of weigeren.
- Geïnformeerd: de persoon moet bepaalde informatie krijgen over de verwerking van de verzamelde gegevens (verwerking, doel, recht om de toestemming in te trekken, contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke).
- Ondubbelzinnig: de toestemming moet worden gegeven via een duidelijke, actieve handeling (bijvoorbeeld een aan te vinken vakje of een handtekening).
- Vrij: de toestemming mag niet afgedwongen of beïnvloed zijn, en een weigering mag geen negatieve gevolgen hebben.
Ondanks deze regelgeving hebben veel mensen het gevoel dat hun privacy zonder hun toestemming wordt blootgesteld: volgens een onderzoek van KPMG uit 2021 maakte 68% van de ondervraagden zich zorgen over de hoeveelheid gegevens die bedrijven verzamelen, en noemde 86% de vertrouwelijkheid van die gegevens een reële zorg.
Dat gevoel van controleverlies kan de bereidheid van mensen om informatie te delen aantasten, zeker als het om gevoelige persoonsgegevens gaat. Daarom kiezen sommige instellingen voor eenvoudigere middelen die het vertrouwen van bezoekers wekken. Zo heeft Château de Versailles Spectacles een formulier opgezet waarmee toeschouwers zich kunnen inschrijven voor de nieuwsbrieven van hun keuze, op basis van hun voorkeuren. De teams zijn ook heel transparant over het soort content dat de contacten na hun inschrijving zullen ontvangen.
Klik om het formulier te bekijken