Les Célestins, Théâtre de Lyon
Ontdek hoe het Théâtre des Célestins een eenvoudige en doeltreffende automatiseringsstrategie opzette om...
Een referentie in het theater van Lyon
Het in het hart van Lyon opgerichte Théâtre des Célestins is een iconische instelling in het Franse cultuurlandschap. Elk jaar ontvangt het duizenden toeschouwers met een veeleisend programma dat hedendaagse creaties en grote repertoirestukken combineert.
Het Théâtre des Célestins wil een duurzame relatie met zijn publiek onderhouden en stelde vast dat een groot deel van zijn toeschouwers voor het eerst kwam... zonder per se terug te keren. Zonder specifieke tool vergde het opsporen van deze toeschouwers een handmatige analyse van de gegevens, een omslachtige en tijdrovende klus voor de teams.
Om de loyaliteit te versterken en tegelijk tijd te besparen, wilden de teams specifieke en geautomatiseerde communicatie opzetten voor deze nieuwe toeschouwers, rechtstreeks aangestuurd vanuit hun CRM Arenametrix. Het doel? Hen een vlotte en persoonlijke eerste ervaring bieden, zodat ze terugkomen voor een volgende voorstelling.
Wat we hebben ingericht
→ Detectie van elke nieuwe toeschouwer
Wanneer een toeschouwer zijn eerste aankoop doet, wordt hij in Arenametrix automatisch herkend als nieuwe toeschouwer.
→ Personalisatie van de welkomstcommunicatie
Dankzij de automatiseringsmodule van Arenametrix krijgt elke nieuwe toeschouwer vervolgens een gepersonaliseerde e-mail die hem welkom heet in het theater.
→ Een relatietraject dat past bij zijn profiel
Dankzij deze identificatie kan de toekomstige communicatie worden aangepast met voorwaardelijke weergave.
Voorwaardelijke weergave, de sleutel tot gepersonaliseerde communicatie
Met voorwaardelijke weergave kun je bepaalde blokken in een bericht laten verschijnen op basis van vooraf bepaalde criteria.
In de mail met praktische informatie die het Théâtre des Célestins voor de voorstelling verstuurt, zien nieuwe toeschouwers bijvoorbeeld een apart blok, zoals een gids 'Mijn eerste keer in het Théâtre des Célestins', met nuttige tips voor een geslaagd eerste bezoek.
Met deze aanpak hebben de teams van het Théâtre des Célestins een duidelijk beeld van de levenscyclus van de toeschouwers, en besparen ze tijd op de segmentatie en personalisatie van deze communicatie.