Lille Tourisme
Ontdek hoe Lille Tourisme zijn klantfeedback met 2500% verhoogde dankzij een digitaal gastenboek van GuestViews.
Het toeristenbureau van Lille, gevestigd in het Palais Rihour, is een vereniging zonder winstoogmerk die in 1913 werd opgericht. Het heeft als opdracht Lille te promoten, de hoofdstad van Hauts-de-France. Het toeristenbureau heeft een fysieke winkel en een webshop met veel producten die de stad, haar erfgoed en haar vakmanschap in de kijker zetten.
De uitdagingen
Lille, een Europese toeristische trekpleister, ontvangt elk jaar miljoenen toeristen die de pareltjes van de metropool komen ontdekken. Om deze toeristen beter te leren kennen en hen aan te zetten om terug te komen, had het toeristenbureau een papieren gastenboek om feedback te verzamelen van mensen die het bureau bezochten.
In 2017 wilden de teams hun papieren gastenboek digitaliseren om:
- Het verzamelen van meningen in het bureau te optimaliseren;
- De tevredenheid in realtime op te volgen op meerdere criteria;
- Zwakke signalen op te sporen om de kwaliteit van de diensten optimaal te houden;
- Het toeristische profiel te leren kennen van de mensen die het bureau bezoeken;
- Tijd te besparen bij het analyseren en benutten van de gegevens.
Om aan deze uitdagingen te voldoen, gebruikt het toeristenbureau van Lille een digitaal gastenboek van GuestViews, en dat al 8 jaar!
Wat we hebben ingericht
- 1 app op maat om naar bezoekers te luisteren, die meegroeit met de behoeften van de teams:
- Evaluatie van de tevredenheid op meerdere criteria (commentaar, scores, NPS, vrij veld)
- Context van het verblijf en toeristisch profiel (eerste bezoek, duur van het verblijf, vervoermiddel, meest opvallende bezienswaardigheid) - Een marketingmail na deelname voor respondenten die hun gegevens invullen en ermee instemmen opnieuw gecontacteerd te worden, om met elk van hen in contact te blijven.
- Speelse modules waarmee deelnemers een getekende herinnering kunnen achterlaten en via een afbeelding kunnen aangeven welke plekken in de metropool ze willen ontdekken.
Een speelse oplossing in het toeristenbureau
